変化の激しい世の中において、様々な価値観というのが存在し、時代と共に移り変わり変化していきます。
変化の激しい世の中に消費者行動も常に変化していきます。
というわけで今回は「時代と共に変わる消費行動の変化」について詳しく説明致します。
時代と共に変わる消費行動の変化①【マスメディア広告時代】
「時代と共に変わる消費行動の変化」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マスメディア広告時代」です。
現代ビジネスにおいて企業が消費者と向き合うことが、どれだけ必要であるか、認識している企業が増加しています。
だからこそ、近年においてビジネスにおけるマーケティングは必要不可欠と認識されているのです。
現代の消費者ニーズというのは、多様化の一途をたどっており、消費者の消費行動は世の中の変化に非常に敏感に反応しています。
消費者行動の変化は、社会そのものの変化と言え密接にリンクしている状態と言えるのではないでしょうか。
特にメディアやテクノロジーの影響は非常に大きく、新たなソリューションの変化により消費者意識も変わっていくのです。
消費者意識の変化は、購買行動への関与にも非常に高く関わりを持ち、消費者のニーズのみならず、意識の変化と購買行動のモラルという意味でも表面的に関わるようになってきています。
消費者行動の根底にあるのは、消費者心理であり、消費者の根底的な要因がそこには必ずあるのです。
つまり消費者心理のメカニズムを理解することによって消費者との距離感を詰めることができるわけです。
消費者が自分自身の消費行動を客観的にとらえるような感性の感じ方や、考え方というものをしっかり受け止め捉える必要性があるのです。
消費者の実態を掴むということは、非常に難しいことではありますが、しかし以前に比べれば、ダイレクトで正確な情報を受け入れることが可能となってきたのです。
インターネットとスマートフォンの普及により消費者との関係性が微妙に変化し続けています。
そのような様々な状況が、あらゆる面で新たなビジネスモデルを生み出していることもまた現実的な意味での社会構造となっているのです。
リサーチとモデル化を繰り返すことにより、企業があらゆる消費者ニーズに応え、市場を形成しています。
このような活動がマーケティングの歴史や企業そのものを形成しているのです。
状況的にも環境的にも時代背景的にも、デジタルマーケティングが主流となっている時代だからこそ、現代企業にとってはマーケティングは、当たり前のこととして認識されているのです。
時代と共に変わる消費行動の変化②【コンテンツマーケティング時代】
「時代と共に変わる消費行動の変化」というテーマで2つ目に取り上げるのは「コンテンツマーケティング時代」です。
マーケティングの歴史という話題にふれたところで、少し振り返ってみましょう。
マーケティングを明らかに変えたのは、明らかにインターネットの登場であります。
インターネットが登場する以前で、消費者行動に影響を与えていたのは、マスメディアです。
マスメディアが優先的にリードし、消費者の購買行動を方向付けていたと言っても過言ではなかったのです。
現代でもマスメディア広告というのは多方面で活用されており、昔ながらのマスメディアの影響力というのは、やはり大きいものごあります。
新聞、雑誌、街頭ポスター、ラジオ、テレビなどが消費者の主な情報源となっていました。
というよりも、むしろ情報源がそこしかなかったと言わざるをえない状況でした。
マスメディア広告は、企業から消費者へと一方通行でした。
つまり情報を提供するのは、売り手側にのみであり、ある意味、消費者は、その行動に一方的にならざるをえませんでした。
となると企業側にとっては、市場的な面では、マスメディア中心だった時代は、ある意味、やりやすかった時代と言えるわけです。
実際の消費者の立場から言えば消費者自らが情報を探しだすという手段は選べるほどはありませんでした。
むしろ情報獲得手段などは、ほとんどなかったというのが本当のところと言えるのです。
マスメディア広告時代の購買行動モデルとして「AIDA」があります。
AIDAが提唱されたのはアメリカにて1900年のことでした。
AIDAとは、次のような消費者の心理プロセスとなります。
- Attention（注意）：広告を目にすることにより商品を認知する。
- Interest（興味、関心）：商品への強い興味や関心を持つ。
- Desire（欲求）：商品を「欲しい」という欲求。
- Action（行動）：消費者の購買行動。
上記のように消費者の心理プロセスの要素として頭文字をとったのがAIDAというわけです。
上記プロセス間においてDesireとActionの間に「Memory（記憶）」が加えられたのが「AIDMA」というわけです。
AIDMAが提唱されたのは、1920年代となります。
消費者は広告から商品を知ることから、商品を知り、それをきっかけとして消費者の感情を記憶にとどめることにより、消費者の示す実際のアクションとして購入にまで至るということになります。
消費者が広告を見て、その商品を欲しいと思っても経済的な理由からすぐには購入できなくても、消費意欲が収まらず、少し後からでも購入に至ったというケースは非常に大きいのではないでしょうか。
実際には、このようなケースは日常においても、多発しており極々当たり前のこととして認識されているのです。
消費者が商品を実際に知って、購入に至るまでには、必ずタイムラグあり、購買に至るまでにはプロセスがあるのです。
消費者というのは、欲しいと思ったものでも常に葛藤があり、そこにプロセスがあるのです。
消費者の購買行動、消費行動の論理的プロセスを示した、AIDAとAIDMAは、100年以上も前に作られてモデルではありますが、時が経ったこの現代においても消費者の心理や購買プロセスというのは、ほとんど変わっていないと考えられるのです。
もちろん時代が変わり情報社会となった現代においては、消費者の選択肢は増加したと言えます。
しかし、現在においても、マスメディア広告は一般的に用いられているマーケティングの手法です。
デジタルマーケティングが主流となる一方で、マスマーケティングもまだ現役のマーケティングフレームワークと言えるのです。
時代と共に変わる消費行動の変化3【インターネット検索時代】
「時代と共に変わる消費行動の変化」というテーマで3つ目に取り上げるのは「インターネット検索時代」です。
現在では、インターネットというのは私達にとって既に必要不可欠となるインフラと言えます。
プライベートにおいても、ビジネスにおいても既にインターネットは、あって当たり前なのです。
一般化したという意味では、無意識にネットに依存しているという捉え方もできるわけです。
まず、インターネットとスマートフォンの存在によりユーザーの検索力というのは、高まったわけです。
消費者自身が情報を検索をできるということは、非常に大きなことではあります。
サイト、ブログ、SNS、ユーチューブから商品の情報を収集できるということは、消費者の可能性を大きく広げたことになります。
ユーザーが情報取得しやすくなったということは、反対側の視点から見れば、情報を発信しやすくなったということなのです。
つまり、買い手にとっても売り手にとっても双方にとってもメリットはあるわけです。
特に情報社会の現代においては、情報過多だからこそ消費者というのは、心変わりが早いわけです。
感覚というのは、主観的であり能動的だと言えるのが現代の消費者なのです。
様々な環境やリアルな状況を鑑みれば消費行動のパターンというのは、実際にはカテゴリすることはできます。
購買行動モデルというのは、現在においても有効なフレームワークは、多様化・複雑しており本質的な消費者行動を捉える必要があります。