情報社会の現代において、ありとあらゆる情報が飛び交い、私達はその多くの情報と共存して生活しています。
そんな情報の一つ一つをみれば、行き着く先は、一つ一つのデータにいきつきます。
現代ビジネスにおいて必要不可欠なマーケティングとデータ活用。
というわけで今回は「10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!」について詳しく説明致します。
10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!①【データマーケティングの概要】
「10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!」というテーマで1つ目に取り上げるのは「データマーケティングの概要」です。
現代人に取ってのデータの重要性というのは、その日をどう過ごすかによるほど、判断材料として活用されています。
例えばスマートフォンの天気アプリで、一日の行動や服装、外出する際の持ち物を決めるなど身近な生活において変わってきます。
つまり、判断要素としてのデータというのは、非常に大きな人生の選択肢にもなるのです。
また発信されているデータは、人との出会いのきっかけにもなります。
同じ趣味趣向を持つ仲間を集めたり、それにより、友達や恋人という特別な関係になったりすることも十分ありえますし、求人情報を得て仕事を見つける方もいらっしゃいます。
これらの情報一つ一つの基をたどれば、行き着く先は、データに辿りつくのです。つまり、データというのは非常に貴重であり、使い方によっては大きな価値を生み出すのです。
使い方次第となるわけですから、使わなければ、単なる宝の持ち腐れとなってしまいます。
特に企業においては、非常に数多くのデータを持ちうるわけですが、これらのデータをいかに活用できるかによって結果は変わってきます。
今やビジネスにおいてマーケティングは必要不可欠だと認識されています。
混沌とした情報社会の中で、企業が顧客と向き合うためには、一人一人の顧客データと向き合う必要があります。
そしてそんな一人一人の顧客データと向き合うマーケティング手法として「データマーケティング」があります。
データマーケティングとは、顧客のデータを活用したマーケティング手法であり、商品やサービスを訴求する手法です。
一言で「マーケティング」と言っても、その意味を理解するのには範囲が広く掴みつらい部分もあるため、今ひとつ理解しにくい面もあるのではないでしょうか。
企業においてのマーケターや営業担当の方でさえも、その全てを理解しているという方は、なかなか少ないのが現状と言えます。
さらに、マーケティングとデータマーケティングの違いとは何であるかを知ることは、一歩も二歩も理解を先に進める必要性があるのではないでしょうか。
データマーケティングにおいて活用するデータというのは、顧客データそのものとなりますが、単に顧客データと一言で現しても、その種類は実に多く様々な種類があります。
顧客に関する様々なデータを活用することによって、商品やサービスを訴求していく手法なわけです。
10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!②【データドリブンマーケティング】
「10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!」というテーマで2つ目に取り上げるのは「データドリブンマーケティング」です。
そんなデータマーケティングは別名「データドリブンマーケティング」と記される場合があります。
「データドリブンマーケティング」というと、また一つ違う複雑なものとしてとらえられるかもしれませんね。
では、「データドリブン」とは、「客観的な情報を基にして意思決定をおこなう」という考え方の基本となります。
つまり、意思決定の判断基準は、あくまで「データ」であり、データと向き合った時に、主観的にならずに、あくまで冷静に客観的な判断で向き合うことが必要とされるというわけです。
客観的判断には、主観は極力排除するために個人的感覚や意見というのは除外する必要性があるのです。
膨大なデータを目の前にし、効率的に作業を進めていくには、信用度の高いデータを活用していくことが必要となります。そのことが、データドリブンの特徴そのものであると言えます。
この考え方自体をマーケティングにも応用したものがデータマーケティング＝データドリブンマーケティングというわけです。
ここまででデータマーケティングについての考え方や概念というのは、理解して頂けたかと思います。
実際にデータマーケティングの対象となる情報というのは、非常に多岐にわたります。
というのも、現在のマーケティング市場というのは、非常に混沌としており、様々なデータの判断材料としても多種多様なニーズに応じています。
顧客の性別、年齢、住所、購買履歴などの属性情報などがマーケティングに活用されるのです。
これらの顧客情報というのは、企業にとっては非常に貴重なデータであり活用の仕方次第で、その価値が何倍にも広がります。
これらの情報を集め可視化し分析することによって、実際のデータマーケティングというのは実行されるというわけです。
データマーケティングの目的とは、企業によって異なります。
新規顧客の開拓、既存顧客から優良顧客への育成などマーケティングによる期待効果というのは、大きく変わってきます。
データマーケティングの目的そのものは、違っていようとも、共通しているのは、顧客のニーズを掘り下げ、将来的な消費活動を予測することにより得られる要素から判断することにより、計画的なマーケティングを遂行するということです。
これにより、中長期的な事業活動を継続していくことが可能となります。
10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!③【データマーケティングのメリット】
「10分でわかるマーケティング!データマーケティングを知る!学ぶ!」というテーマで3つ目に取り上げるのは「データマーケティングのメリット」です。
ここからは、より一歩掘り下げてデータマーケティングについてふれていきましょう。
次にデータマーケティングの具体的なメリットとは何か？について説明していきます。
データマーケティングのメリットとしては、次の3つがあります。
- 安定した販売促進の実現
- 優良顧客の育成
- 属人化業務の解決
では、具体的にそれぞれについて確認していきます。
1. 安定した販売促進の実現
データマーケティングによる、効率的な販売促進を行えることができます。
顧客データを分析することにより、販売計画のムラを減少させることができます。
顧客データを分析するとわかるのは、顧客の行動パターンです。
分析により、行動パターンを想定することによって、顧客ニーズとマッチした商品やサービスを提供することができます。
それにより、業務そのものから無駄を排除でき、業務に効率的な時間や費用の使い方が可能となるのです。
多様化する顧客ニーズに対応するためには、ピンポイントで顧客ニーズに応えていくことが必要となります。
顧客ニーズを踏まえたマーケティングを行うことにより、適切な販売計画に基づいて販売ができるのは、データ分析による的確な根拠があるからなのです。
そのようなデータに対しての明確さが裏付けとしてあることから、計画的な販売を立てられるというわけです。
費用対効果（ROI）も向上するというわけです。
2. 優良顧客の育成
データマーケティングを行うことによりCX＝カスタマーエクスペリエンスの向上が望めます。
CXとは、顧客体験を示すものであり、商品やサービス全てにおいて関連する顧客が得られる体験そのものとなります。
それによって得られるのは優良顧客を生み出せることです。
自社の商品やサービスそのもののに対する顧客満足度が高まることによって優良顧客が誕生しリピーターとなってくれるのです。
優良顧客は企業にとっては、非常に強力な存在となり、自社の商品やサービスを積極的に宣伝してくれるのです。
3. 属人化業務の解決
業務における属人化に依存しているということは、現代ビジネスでは、様々なリスクがあります。
リスク管理ということを考慮しても業務の属人化は早急に解決する必要があるのです。