現代人にとってのスマホというのは、既に日常生活において必要不可欠なマストアイテムとなっています。
そして売り手にしてもスマホは顧客との接点を作りやすいツールともなります。そんなスマホは密接にマーケティングと関係しているのです。
というわけで今回は「スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ」について詳しく説明致します。
スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ①【スマホというデバイス機器の価値】
「スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ」というテーマで1つ目に取り上げるのは「スマホというデバイス機器の価値」です。
もはや現代人にとって必要不可欠となっているスマートフォン。普段の会話の中で、スマートフォンときっちり言う方も少なく、一般的には「スマホ」と言われいます。
そんなスマホの普及率は、最低１人一台となっているほどであり、人によっては複数所有している方もいらっしゃいます。
使い方は、もちろん人それぞれであり、プライベート用とビジネス用とに使い分けていらっしゅる方も多数存在しています。
特に外注先への常駐や営業職の方など外での活動を主な職種の方には会社から貸与される仕事用のスマートフォンを所持している方も多数いらっしゃることでしょう。
近年では以前に比べて社用スマホのニーズが高くなっています。と言うのも近年のコロナ禍により働き方の選択肢がさらに増加したことによります。
場所を選ばず仕事をするということが当たり前となりつつあり、働き方の多様化が進んでいます。
リモートワークを基本とした企業も増加しオンラインワークが業界によっては一般的になりプレイレス、タイムレス、ボーダレスでの本格的ワーキングスタイルが主流となる時代へと突入したのかもしれません。
そりに応じて、いつでもどこでも連絡が可能となるスマートフォンの存在というのは非常にビジネスを高速化するだけでなく、人と人とのコミュニケーションさえも円滑にするのです。
現在では早ければ小学生からスマートフォンを所持しているお子さんもおり、以前に比べスマホそのものの存在価値が高まっていることは間違いありません。
スマホが登場したのは2008年のことになります。当時はまだ、携帯の通信手段デバイスとして「ガラケー」が主流でしたが、新たなデバイスとして登場したアップルのiPhoneは、非常に衝撃的なものとして一気に世界中に広がっていきました。
もちろん、それまでガラケーを使っていた人がすぐにスマホに切り替えたというわけではなく、少しずつ時間をかけてスマホへシフトしていくことになります。
現在では、ガラケーは廃止となり、携帯機器としてはスマホのみという形になり、正に現代人のコミュニケーションツールとして人類にその必要性を完全に認知されたのです。
ガラケーは、どちらかと言うとと通話でのコミュニケーションを使われていました。ここでのコミュニケーションの基本となるのは「会話」でした。
もちろんガラケーでもインターネットとの接続は可能でしたので、通話意外のコミュニケーション手段もありました。ガラケーでのやりとりとしては、メールで行うのが一般的でした。
しかし、時代はスマホにとって変わり、”携帯”機器としての使い方も変わっていくことになります。
まずスマホの用途として「会話」中心の通話機器という認識ではなく、インターネットとのアクセスツールとしての意味合いが非常に高くなることになります。
スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ②【ユーザーニーズを変えたスマホ】
「スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ユーザーニーズを変えたスマホ」です。
スマホに移行してからのコミュニケーション手段としての割合は確実に通話よりもメールやline、SNSなどを経由したコミュニケーションスタイルに移行していくことになります。
またスマホでは様々なオンラインサービスが利用可能なことから、チャットやオンライン会議なども可能なことから、フレキシブルな人間活動を支えてくれるようになったのです。
このようにスマートフォンはインターネットの可能性を大きく広げ、ネットの活用性をフルに活かせるようなデジタルデバイス機器となったのです。
インターネットが登場したのは1990年代となりますが、通信環境などのインフラ整備がまだ未発達の頃は、一部の通信マニアやパソコンユーザーのみが使用していました。
1990年代のインターネット環境は現在のような高速プロード回線などではなくもアナログの電話回線を利用してインターネットに接続していたものでした。
現在のようにスマートフォンからいつでもどこでも接続できるような環境ではなく、インターネットそのものの活用性も今ほどでは全くありませんでした。
それが現在の環境のように6GやWi-Fiなど、どこにいてもインターネットアクセスできるようになり、私達の生活を大きく変えていくことになりました。
インターネット登場以前においては、情報の伝達やメディアの発信は、アナログ的なものやパッケージ商品による物理的なモノが必要となっていました。
そのため、物理的なモノ＝製品や商品を生産する必要がありましたが、現在ではサブスクリプションサービスをはじめとした電子媒体にすり替わっているのです。
サブスクリプションサービスにおいては、動画配信サービスなどが主流となっています。動画で言えば、それまではDVDやレーザーディスク、ビデオテープなどのパッケージ商品が主流となっていました。
音楽メディアであればCDやアナログレコード、カセットテープなどがありましたが、現在ではそれらが様々なサブスクリプションサービスやネット配信事業に置き換わっているのです。
もちろん、これまでのパッケージメディアが全くなくなったわけではなく、現在でも存在していますが、確実にオンラインへシフトしていることは間違いありません。
そのような新たなサービスを次々と生み出すことになったのがスマートフォンの存在であることは間違いありません。
スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ③【デジタルマーケティングの必要性を高めたスマホ】
「スマホユーザーが意識していないマーケティングアプローチ」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングの必要性を高めたスマホ」です。
スマホの登場により、ビジネスも大きく変化していき、スマホを介した新たなサービスが次々と登場していくことになります。
もちろん新たなサービスや商品ばかりではなく変わったのは、ビジネス戦略そのものにも非常に大きな影響を与えたことは間違いありません。
スマホにより確実に変わったことは、デジタルマーケティングの活用です。
現代ビジネスにおいてのマーケティングは既に必要不可欠との認識が強くなっている昨今ですが、なぜマーケティングを重要視するようになったのかと言えば、デジタルマーケティングが主流となったからです。
このデジタルマーケティングを一般的なビジネス戦略としたのは間違いなくスマートフォンなのです。スマートフォンなくして、現在のようなデジタルマーケティングがここまで進むことはなかったのではないでしょうか。
例えば、企業のサイトへのアクセス解析においてわかっているのは、ユーザーがどのデバイスでサイトへアクセスしているかです。
この割合として、PCよりもスマートフォンでのアクセスが圧倒的に多いのです。
全体の割合としてスマートフォンが8割とすれば、それ以外のPCなどの端末は、わずか2割程度となっているのです。
いかにスマートフォンでのインターネットへの接触というのが多いかというのが実感できるのです。
現代人にとってのスマホの存在は、システマティックな現代社会においては、生きていくためになくてはならないものとなっています。
情報強者が生き抜いていけるという時代とも言われています。
そんな時代において、実はユーザー自体は、マーケティングアプローチを受けていると実感していない方がほとんどなのです。
これは逆に言えば無意識な顧客に対して、売り手である企業が効果的にアプローチすることができるということなのです。