店舗や企業において、日常で常に必要とされるのが集客問題です。
集客方法には、様々な方法が存在しますが、その中でもスマホアプリの活用が効果的である背景について、前回の「集客に効果絶大！今、時代はスマホアプリ！①」では、お伝えしました。
今回は、その続編となります。
スマホアプリの特化性とニーズ
店舗や企業における集客方法としては、チラシ広告、クーポンの発行、イベントの開催、キャンペーンの展開、ウェブ活用など様々な方法があります。
中でもウェブ活用は、集客手段としては、もはや必須となっています。更に一歩他者との差別化をする為には、スマホアプリが効果的であることの背景的な理由、そしてウェブとアプリの違いについて前回では解説致しました。
次に具体的にスマホアプリの特化性について説明します。スマホアプリは、その店舗や企業、サービスにおける専用ツールとなります。
例えばカフェであれば、そのお店独自の情報とダイレクトリンクしているということこそが、最も大きな特徴となります。
つまり、ダイレクトな操作や情報の取得ができることから、使用感としてはワンタッチなわけです。
このワンタッチ感こそが、スマホユーザーにとっては、使い勝手という意味では、かなり大きなものとなります。
スマホは、外出先や移動中でも使えますし、外出する際には財布と同じように、常に持ち歩くアイテムとなっています。
いつでもどこでも使える利便性と比例してユーザーが望むのが使用感です。より簡単でよりシンプルな使いやすさが求められます。
例えば、電車移動の場合、トラブルによって乗っていた電車が動かなくなった時には、迂回ルートを瞬時に調べたい場合などがあるでしょう。
この時、ブラウザの検索サイトからいちいちサーチしていたのでは、手間も時間もかかりますし、何より面倒です。
面倒だとストレスを感じるようなツールは、使われません。
この点を考慮し作られているのが、スマホアプリなんです。ユーザーの無駄をできるだけ軽減し、ダイレクトに情報を表示し、使い勝手も良いのが魅力です。
このワンタッチ感こそ、スマホアプリのニーズが高い理由です。
スマホアプリが集客に効果がある理由
次にスマホアプリが「集客」に効果的な理由を解説します。
集客において最も大切なことは、なんでしょうか？それは、新規顧客の獲得でしょうか？
もちろん新規顧客の獲得は、集客においては重要な要素と言えます。しかし、それだけでは限界があります。新規顧客は獲得すればするほどハードルが上がっていきます。なぜなら獲得すれば、新規顧客は減少するからです。
では、何が最も大切なのか？と言えば既存の顧客に利用してもらうことです。つまりリピートしてもらうことが最も大切なのです。
この「リピート率」を上げるための仕組みやサービスが集客においては、とても重要な要素となるのです。
スマホアプリを企画する際に注意すべきことは、次の2 つとなります。
1. ワンタッチ感覚、使い勝手の良さ
2. リピート率を上げる機能
この2点は必須となります。
次に集客を考慮したスマホアプリの具体的機能について触れてみましょう。
①スタンプカード
リピート率をあげる効果があるのがスタンプカードです。スタンプカードそのものについては、スマホアプリが登場する以前では紙のカードを利用するのが一般的でした。
そしてスタンプカードは集客方法としては、かなり以前から使われていた集客手段です。現在でも変わらず使われています。
紙のスタンプカードの場合、デメリットがたくさんあります。
紙のスタンプカードの場合、お店やサービスによってそれぞれカードが異なる為、たまりやすいということがあります。その為、財布の中がスタンプカードで満杯になってしまったり、紛失や劣化などの影響もあり、保管や持ち歩きなどに不便な面がたくさんあります。
しかし、これがスマホアプリであれば劣化の恐れや持ち運びの不憫さなどは全て解消されます。
更にスマホアプリであれば利用頻度も確実に高まります。
②ポイントサービス
こちらもスタンプカードと同じ、集客手段としては、お馴染みの方法ですね。ポイントカードなど紙のカードの場合も、上記のスタンプカードと同様のメリットがあります。
③プッシュ通知
こちらがスマホアプリならではの集客を高める最大のメリットではないでしょうか。そしてスマホならではの機能となります。
プッシュ通知は、スマホ最大の武器となります。リアルタイムでの情報発信をユーザーに伝えることができます。情報発信側としては、最新情報を一括で送信できます。
実店舗の飲食店などであれば、その日の限定特別メニューや、先着順の特別特典、当日限定のサービスクーポンなどの瞬間な情報を届けることが可能です。
さらにプッシュ通知の場合、開封率が高いことがポイントです。つまり、情報知ってもらえる可能性が確実に増すというわけです。
またメルマガやウェブサイト、SNSなどとの連携も、もちろん可能です。