現代ビジネスにおいてモノを売る手法というのは実に様々あります。
その中で現代において売り手にとって重要な役割りを果たすのがECサイトです。
失敗しないECサイトを構築するには何をどのように気をつければよいのでしょうか。
というわけで今回は「失敗しないためのECサイト構築と注意点」について詳しく説明致します。
失敗しないためのECサイト構築と注意点①【ECサイト構築で失敗しやすいのは？】
「失敗しないためのECサイト構築と注意点」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ECサイト構築で失敗しやすいのは？」です。
消費者にとってのオンラインでの商品の購入というのは消費行動としては既に一般的となっています。
特に企業(売り手)にとってのECサイトの活用というのは売上に関与する部分としては非常に重要な役割をはたしていると言っても過言ではありません。
しかし、ECサイトを運営する企業の全てが成功しているわけではありません。
では、ECサイトを成功させるためには、いったいどのようにしたらよいのでしょうか？
ECサイトを構築する上での失敗しやすいポイントというのをお伝えしましょう。
- 機能面の不足
- UIの使いにくさ
- コストの問題
上記3点が具体的に上げられます。
新規にECビジネスを開始する時だけではなく運営中のECサイトにおける課題解決にも繋がります。
ECサイトを構築・運営する上で失敗しやすいポイント3つについて詳しく説明していきましょう。
失敗しないためのECサイト構築と注意点②【3つのよくある失敗事例】
「失敗しないためのECサイト構築と注意点」というテーマで2つ目に取り上げるのは「3つのよくある失敗事例」です。
1.機能面の不足
ECサイトの機能というのは、ユーザーがいかに使いやすいかを考えることです。どんなに便利なものであっても使いにくいと思うものは、やはり使いたくないものです。
特にECサイトにおいては、商品検索や決済フォームという顧客が利用する上での利便性のみならず、在庫管理や配送状況の把握など売り手側からみても、使いやすく便利な機能が備わっているか否かによって変わってくることになります。
サービスの種類やプランによってECサイトの種類も非常に豊富で各企業や販売店によって全く作りが異なります。作りそのものについては各自が自由に作ることができるというのが特徴です。楽天やAmazonなどの大手のサービスを利用する場合、フォーマットとして提供されていますが、独自のECサイトを構築することも可能です。
既存のサービスを利用する場合には、様々存在するECサイトの選び方というのが重要になります。機能が少ないシステムを選択してしまったがために自社が実現したい業務を満たしいなかったという失敗例は、実は非常によくあるケースなのです。
扱う商材の種類や商品点数などを明確に把握し、実行したいマーケティング施策といのを洗い出してから、ECサイトの選定に移るべきなのです。
満足いく十分な機能を備えたシステム選択することが、まずECサイトを失敗しないコツと言えるのです。
2.UIの使いにくさ
十分な機能や装備が整っていたとしても使い勝手が悪いようでは、実際に使っていくのに抵抗を感じ続けてしまいます。
UIが使いやすいかどうかというのも非常に大事なポイントとなります。
特に商品ページの使い勝手の良し悪しは非常に大きく関わってくることになります。顧客が利用するUIが使いにくければ客離れが起こってしまいます。
コンバージョン率の低下や離脱の直接的要因ともなり得るので、UIの使いやすさは、しっかりと検討したいものです。
特に目に見える画面構成というのは非常に重要な要素となります。ボタンの配置、クリック項目、検索パラメータなど細部にわたって使い勝手をチェックする日知用があります。
3.コストの問題
ECサイト構築時においての初期コストというのは、それなりの金額がかかるわけです。それだけでなく運営開始後のランニングコストというのも十分に考慮する必要があるでしょう。
先述したように、初期段階としてECサイトの利用の検討段階で気をつけなければなららないのが、どのECサイトシステムを利用すべきかということです。
これは各企業が何を実現したいかということに大きく関わってくるわけです。導入時になぜシステム選択が非常に重要となるのかと言えば、仮にECシステムを途中で乗り換える場合にもまた、高額なリプレイス費用がかかるからです。
つまり、試してみたものの機能的に求めているものとは違うということでポイポイ乗り換えていくようでは、コストは増すばかりとなるのです。
利益を確保するために中長期的な事業規模の検討も必要となります。
コストというのは必ずかかるわけですから、収支をしっかり見極めバランスのよいシステム構築を目指すべきなのです。
必要なコストを正確にシミュレーションしておくことが非常に重要と言えます。
失敗しないためのECサイト構築と注意点③【機能面の失敗事例】
「失敗しないためのECサイト構築と注意点」というテーマで3つ目に取り上げるのは「機能面の失敗事例」です。
具体的なECサイトの失敗例として、次の3つがあります。
- 機能不足
- UIの使いにくさ
- コスト問題
上記3点について具体的な事例で紹介していきましょう。
機能面の失敗例としてよくあることが実現したい販売方法やマーケティング施策と機能とのギャップがあります。
実際に良かれと思って導入してみたものの、機能的に自社の望むマーケティング施策とマッチしない、または機能が足りていないというケースは、よくあるものです。
その原因となるのが、システムのカスタマイズ性の低さにあります。設定項目が思ったよりも少なく、ユーザー側での自由度が低いことが原因の一つとなります。
例えば定期コースや頒布会の機能が無いなど具体的に実現したい販売手法の機能そのものがない場合、大きな欠点となります。
ECビジネスにおいて顧客単価やLTVを高めることは必要であり、そのために定期コースなどの販売手法というのは代表的なものとなります。
また機能自体は備わっていても設定の自由度が低いことにより、実現したい内容よりも精度が低くなってしまうことがあるのです。
定期通販というのは受注フローの自動化が必須機能となります。
リピート通販や複数商品の定期販売などという選択肢を顧客与えられる環境の有無によって販売面では非常に大きな影響を及ぼすことは間違いないからです。
次の機能的な具体例として、「かご落ち対策」があります。
「かご落ち対策」をしっかり行わないとCVRが上がらないという結果となります。
皆さんも、ECサイトを利用した場合に経験さけたかもしれませんが、買い物かごに商品を入れたもののサイトを離脱してしまうということは、よくあるのではないでしょうか。
これが「かご落ち」と言われるものでECサイトのコンバージョン率（CVR）を下げる要因となります。
「かご落ち」のリスくを高めている要因として決済完了までの手順が多いほどリスクは高まります。
ユーザーからしてみたら、欲しい商品が見つかり、買い物かごにいれたものの、決済がわかりずらいようでは、面倒くさいと感じてしまうことがあるからです。
買いにくさを感じストレスを感じたら、サイトを離脱してしまうのも仕方のないことと言えるのです。
かご落ちのリスクが高まるのも当然というわけです。
対策としてフォーム一体型LPの作成機能があります。
LP上で直接入力できるフォームを設置することにより遷移画面を少なくすることができます。
確認画面のスキップ機能、かご落ちしたユーザーへのリマインド機能なども効果的です。
顧客の属性や購入履歴に応じ顧客毎に対しどう接するかで売り上げは変わってきます。顧客のセグメントごとに施策を行う機能の不足を考慮する必要があります。