近年企業においてのマーケティングは、非常に重要視されています。
そしてマーケティングの方法も実に多く存在しています。そんな中おすすめのマーケティング戦略として「オムニチャネル」があります。
この言葉を聞いたことがある方も既にいらっしゃるかもしれません。
というわけで今回は『おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？』というテーマで詳しく解説致します。
おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？①【オムニチャネルとは何か？】
『おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？』で、まずはじめに説明するのが「オムニチャネルとは何か？」です。
インターネットやIT技術の発達によって現代社会は情報社会となり、情報活用はビジネスとしても必須の手段です。
そこでマーケティング手法も実に様々な方法があります。変化の激しい時代に応じてマーケティング手法もまた大きく変化をしていきます。
そんな移り変わりの激しい時代において、マーケティングを知ることは重要なこととなります。特に結果を出している企業こそしっかりとしたマーケティング戦略を打ち立ているものです。
時代のニーズに合致したマーケティングとは、何かを積極的に知ることも必要とされます。様々あるマーケティング戦略の中でおすすめなのが「オムニチャネル」です。
「オムニチャネル」とは、いったい何なのか？と言えば、ネットのみではなく店舗などリアルマーケティングを含めたありとあらゆるチャネルを連携させて企業との顧客との接点を作り売上アップや集客に繋げる方法なのです。
情報という物理的に存在しないネットの世界と現実に存在するリアルな店舗などとを連携させるには、それなりに経費もかかり、初期投資も必要となります。
そのようなイメージから「オムニチャネル」の導入には、敷居が高いととられることもあります。
しかし、今のご時世これだけリアルとネットワークがリンクしている時代において「オムニチャネル」の効果を考えれば、戦略として前向きに捉えたほうが得策と言えるでしょう。
それは日常の買い物にも現れています。
リアルな店舗に足を運び商品の現物を実際見て購入する人やネットで買い物をする人、どちらも利用する人など様々です。
リアル店舗には在庫がなかったけど、ネットなら在庫を簡単に見つけることもできます。
スマートフォンの登場によって商品を購入するまでの消費者の動きも変化してきました。
まずはネットで商品の仕様を知り、口コミなどでレビューを参考にし、価格.comなどで最安値を調べます。
そして目当ての商品が見たければリアル店舗に行き、実物を見て納得すれば最安値のところで購入するというわけです。
つまり消費者においても、ネットとリアルの両方のいいとこ取りをしたような購買行動が見られるのです。
このような消費者行動の変化により店舗とECサイトなどの連携を強化する必要が小売業には迫られています。
具体的にオムニチャネルで使われるチャネルをまとめてみました。
- 通販サイト
- ファンサイト
- コーポレートサイト
- カタログモバイル
- SNS
- マスメディア
- コールセンター
- 屋外広告
おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？②【オムニチャネルが誕生した理由】
次に説明する『おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？』は「オムニチャネルが誕生した理由」についてです。
「オムニチャネル」が誕生したのは、時代背景と環境による影響からすれば、自然の流れとも言えます。
「オムニチャネル」という言葉そのものが広く知られるようになったのは、アメリカの百貨店「Macy’s （メイシーズ）」が2011年に発表した「オムニチャネル宣言」がきっかけとされています。
インターネットの普及によりネットショッピングが一般的になるとAmazonを代表とした通販業の市場規模が一気に拡大しました。
その一方で、従来の百貨店などのリアル店舗の役割は、ショールームとして変化していきました。これにより業績は悪化、営業不振に陥ります。
そんな状況による危機から脱する為、メイシーズはシステム投資を行い、リアル店舗と自社ECサイトの垣根をなくしたのです。
この改革によって、在庫管理や顧客管理などを一元管理化を実現し、スピーディーに顧客のニーズに応えることが可能となったわけです。
この取り組みにより業績は改善し結果的に全ての面で効率化が進んだというわけです。
「オムニチャネル」を遂行させた要因は、スマートフォンの登場が大きく影響しています。
スマートフォンによって、よりパーソナルなニーズが多様化したことにより小売業は、1人1人のニーズに合わせたマーケティング戦略が必要となったというわけです。
スマートフォンさえあれば、いつでもとこでもどんな時にも物が買えるという変化が、マーケティングを変え、「オムニチャネル」を生み出したのです。
おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？③【成功させる方法】
3つ目に説明する『おすすめマーケティング戦略。「オムニチャネル」とは？』は「成功させる方法」です。
「オムニチャネル」が誕生した背景には、技術の進歩の恩恵に要因があります。
これにより小売業は「誰にどうやって買ってもらうか」というマーケティングにシフトチェンジします。
そしてオムニチャネルはマーケティング戦略としては、効果的な戦略ですが、成功させるには投資と企業の改革が必要となります。
次のようなポイントがあります。
- ロードマップの策定
- 社内の体制整備
- データ連携
- システム統合
- 店舗用ハードウェアの導入