少子高齢化という問題を抱える日本では、介護事業のニーズはますます増加することが予想され、今後多くの企業がさらに参入してくるでしょう。
そんな時代背景もあり介護事業者にとっても集客活動というのは必要なこととなります。
というわけで今回は「webを使った介護事業の集客方法」について詳しく説明致します。
webを使った介護事業の集客方法①【集客手段にweb活用は必須】
「webを使った介護事業の集客方法」というテーマで1番目にふれるのは「集客手段にweb活用は必須」についてです。
「介護」と「web」。どこかこの2つの言葉を並べて見ると、ピンとこないような印象を受けます。
「介護」とは、高齢者をサポートする仕事で、人と人が直接触れ合う仕事で、「web」は、最先端の技術を活用した機械的なイメージがあります。
アナログ的な「介護」とデジタルの「web」には、あまり関連性が見られないように思われますが、「介護」と「web」には、密接な関係を必要としているのです。
どんな業界、業種であっても誰かの為に何かを行い収益を、上げているわけです。つまり、どんな企業にも必ず顧客は存在するわけです。
逆に言えば顧客が存在しなければ、または集まらなければ事業としては成り立たないわけです。つまり、どんな企業にも集客はつきものです。
飲食店や美容室など、街の至るところにある店舗であれば集客活動は、当たり前。それと同じように介護事業にも集客は必要となるのです。
数年前より日本は世界でも類を見ない超高齢化社会となり、この先数年でさらに高齢者の数は増加していきます。日本の高齢化問題というのは世界的にも注目されています。
当然ニーズに合わせて介護事業者も増加していますが、介護事業は競合も多く、ニーズかあるにも関わらず経営が難しい事業とも言われています。その理由としては、人材不足や介護の仕事の難しさなどがあります。
今、介護事業者は、様々な種類や事業所も数多く存在していますが、利用者としては何を基準に事業所を選ぶのでしょうか。
介護事業所を選ぶ際の判断要素となるのが、ケアマネージャーの推薦の割合が多いようです。やはりプロの意見というのは、大きな影響力があります。
逆に言えば無数の数ほど存在する介護事業所の良し悪しを素人が判断するのもまた難しいということも本当のところではないでしょうか。
その他の判断要素となるのが、「地域での評判」です。やはり、自分の身内を預けるなら自宅から近隣エリアを条件とすることが普通です。
地域の高齢者を支える介護事業所は、口コミなどでも評判などは耳にすることができるはずです。
ケアマネージャーの推薦や地域の評判が良かったとしても、実際に入所してみなければ、その良し悪しはわからないということも多々あり、入ってみたら意外と違っていた、なんてこともあり得るのです。
例え、その事業所の評価が高くても利用者本人とマッチせず、納得できないという場合もあるでしょう。
そのようなことから、利用者の方や介護事業所を探している方の為に、誤解のないように介護事業所の情報を積極的に提供していく必要があるのです。
その為に、やはりwebの力を活用しない手はありません。実は多くの介護事業者では、実際にはwebには、あまり力を入れていません。
介護事業所のwebサイトは、存在するものの定番的な最低限の情報のみというサイトがまだまだ多いのです。
これでは、まるでパンフレットと同じです。webの活用が出来ていません。
そこで積極的な情報発信をする為に、動的なwebサイトを作る必要があります。
webを使った介護事業の集客方法②【集客のポイント「利用者の声」】
「webを使った介護事業の集客方法」というテーマで2番目にふれるのは「集客のポイント「利用者の声」」についてです。
介護事業者がwebを活用し集客を行う為には、自社のwebサイトが当然必要になってきます。これがなければはじまりやせん。
そしてこの自社のwebサイトを集客の為に最大限に活用する必要があります。
webサイトに載せる情報として最低限の事業所情報は当然のせます。
サービス内容、独自のPRポイント、施設情報、アクセス情報、利用料金などを明確にわかりやすく伝えましょう。
これらは最低限の情報として提供しますが、利用者として本当に知りたいところは、どこなのかを考えてみます。
それは定形情報ではなく、それ以外のところにあります。
実際に家族がその介護事業所でお世話になる場合に快適な生活がおくれるかどうかで最も悩むのではないでしょうか。
実はこの部分が、最も曖昧なところです。施設の設備などは文字情報や施設の写真などでダイレクトに伝えることはできます。
しかし、その事業所の雰囲気や空気感というのは、漠然としていて伝えるのが難しくもあります。
では、雰囲気を伝えるには、何が一番わかりやすく伝えやすいのでしょうか？
それは、その場の雰囲気や空気を作っている、そこで働く人や実際に生活する高齢者の声や様子なんです。また利用者の家族の声や意見も大切になります。
その為には、従業員の声や利用者からのメッセージなどを随時更新していく必要があります。
その介護事業者の日常の毎日を伝えるブログなどで積極的に発信していくことが大切となります。
そうした生の情報を発信することにより、利用者や利用者の家族に向けた、様々なアドバイスの変わりにもなり得るのです。
webを使った介護事業の集客方法③【集客のポイント「食事内容」】
「webを使った介護事業の集客方法」というテーマで3番目にふれるのは「集客のポイント「食事内容」」についてです。
介護事業所の集客の為に設けた方がよいのが、「食事内容」です。
高齢者の体を支えるのは、美味しく栄養バランスのとれた食事です。そんな重要な食事を数多くの写真メニューを公開し、利用者に食の安心をアピールしましょう。