混沌とした情報社会の中で、私達、現代人は生きています。情報過多の時代とも言われる現代において市場価値は様々な要因から常に変化しています。
というわけで今回は「認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる」について詳しく説明致します。
認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる①【マーケティングの真髄は市場創造】
「認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングの真髄は市場創造」です。
世の中に溢れている情報というのは、非常に様々なものがあり信憑性の高い情報から、全く根拠のないデタラメな情報まで実に様々なものがあります。
そのような状況に私達、現代人は踊らされているいるわけですが、何を信じ、どう判断するかは、もはや個人の判断によって委ねられることになるのです。
そういう意味でさらえるならば、情報氾濫というのが日常的に起こっている状況であると、とらえることにも意味はあるのです。
特にビジネスにおいて大きく関わるのが、消費者の購買行動の変化です。
消費者ニーズが多様化したことにより、販促施策や広告活動では単純な一過性のものでは通じなくなってきているという事実があるのです。
ビジネスが正常に機能し持続的な成長曲線を描くには、時代と共に歩み止まることのない継続施行が大切となってくるのです。
企業内において、各部門がそれぞれにやるべきことを行ったとしても、期待通りの結果が出ないというケースも少なくはないでしょう。
企業が理想通りの結果が出なければ、それはどうしてか？商品やサービスが想定以上に上回ることなく触れないという事実があった時、企業におけるマーケターの役割は増すばかりとなるでしょう。
このような現状を打破するためには様々な手法がありますが、アプローチの手法として近年注目されているのが「パーセプションフロー・モデル」です。
パーセプションとは知覚や認識を意味する言葉です。
企業活動全般を通して最適なアプローチを消費者の認識、知覚の観点から自発的な変化を促すことにより、自社ブランドの体験価値を高め消費者の満足感の向上を高めようという考え方です。
顧客の満足度があがれば当然、その企業に対しての信頼感が向上し、顧客との関係性も、より強固になるというわけです。
顧客満足へいかにしてつなげていけるかという考えが「パーセプションフロー・モデル」というわけです。
社会環境の変化、そして消費者行動の変化に大きく影響しているのが急加速しているデジタルシフトによる影響です。
ここ数年、ビジネスは基よりコロナ禍による様々なサービスがオンライン化へと進むなか、マーケティングにおいても、これまでと同じ手法では通じなくなってきているのです。
その背景にあるのが現代企業が抱えるマーケティング活動全般の課題そのものとなります。各企業は売り上げに大きく関わる、今後のマーケティングにおいての課題を一つ一つクリアしていかなければならないのです。
そもそもビジネスにおいて、現代企業においてのマーケティングとは「売れる仕組みを作ること」です。
しかし、このこと自体の定義としては、はたして現代のマーケティング手法にマッチしているのかは疑問が残るところです。
なぜなら、「売れる仕組み」とは、売り手目線であるからなのではないでしょうか。本来、マーケティングは売り手目線ではなく、買い手である顧客目線で考えることが基本なのですから。
単純に売るためなら、採算ギリギリのところまで価格を下げればいいというような、具体的でシンプルな方法もあります。これも売るための、わかりやすいシンプルな手段と言えますが、これだけマーケティングが重要だと言われている時代におけるビジネス展開としては、優れていると言えるわけではありません。
認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる②【属性順位の転換】
「認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる」というテーマで2つ目に取り上げるのは「属性順位の転換」です。
マーケティングの定義そのものというのは、日本マーケティング協会でも明確に定義付けされていますが、重要なのは定義に縛られることではありません。本質的にマーケティングが重要なのは「創造性」です。
市場に対しての豊かな創造性というのが、それこそ求められるわけです。
良い商品であれば必ず売れるという保証は現代市場では、全くありません。市場を創造することは、市場シェアそのものの拡大に繋がっていくからです。
「市場創造」を起こすタイミングとは、いつのことなのでしょうか？
顧客にとって、はたしてよいいい商品かどうかを決めるのは、売り手ではないということです。決めるのは顧客なのです
もちろんそこには商品を生み出す側のメーカー側の提示というのが確実にあり、メーカーがニーズをリードしていくわけですが、時代によってテクノロジーの進化によって確実にスタンダードなニーズは変わっていくのです。
わかりやすいところの商品例として、価値観やニーズの変化が表れているのが「車」です。
時代時代によって新たなニーズとスタンダードというのを提示しているのです。
そもそも本来の車の目的というのは「走る」ことです。車を走らせることによって、行きたい場所に行け、荷物が運べ、生活範囲を広げるのです。
この車が走るという根本的なニーズとしては、既に満たされているわけです。とは言いつつも各自動車メーカーは毎年、新型車を発表しているわけで常に進化を止めないのです。
車に求められるニーズの創造性という意味では、これまでにもいくつもあります。
高級感や空間的広さの改善、低燃費や電動化、スマート化、そして近年では自動運転など近未来カーとして数年前とは比べものにならないほど、現代の車というのは進化しているのです。
このような変化を「属性順位の転換」と言います。
この言葉の意味するところとしては、重要視する属性順位が転換していくことを意味しています。
属性順位の転換がなぜ起こるのか？といえば、それは時代が変化していく中で、それりに合わせて当然、市場も変化していきニーズも変わっていくからです。
つまり、ニーズの変化と市場の変化というのは、イコールなのです。
これにより市場は再創造され、常に市場は新たな価値観を生み出すのです。市場に応じた適格な商品やサービスというのが循環的に生み出されるサイクルというのが市場には求められるというわけです。
認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる③【市場の創造性が必要な理由】
「認識の変化による市場価値の創造性を膨らませる」というテーマで3つ目に取り上げるのは「市場の創造性が必要な理由」です。
市場の創造性というのは常に必要であり、進化をすることは必要不可欠となります。変化を望まないということは、創造性を欠乏させることになっていきます。
既存市場のみを目の前にして、そこのみにこだわってしまうと、新たな創造というのは生み出しにくいものとなります。市場の創造性というのは常に先に歩を向けることが大切なのです。
リアルな現状のみに重視されている属性を満たすのみであればシェア拡大も簡単にできるというのは、単なる思い込みとなりますから、そのような考え方を持っているならば。早いうちに方向転換すべきでしょう。
なぜなら、それは単なる願望であり幻であるからです。
見るべきところは、企業としての競争価値ではなく、本質的なニーズの追及となります。
近年においては様々な分野、領域において未解決なものも非常に多く、消費者とてしも自らのニーズに気づいていないということもあります。
それは、あまりにニーズが多様化し判断基準が多くなりすぎてしまっているからです。
溢れるばかりモノの多さのみならず、情報という物質的な存在価値のあるものでないものにも、非常に惑わされてしまうからです。
顧客自身が気づいていない本質的であり潜在的なニーズを先回りし現実的に提示してあげることで、後からニーズが付いてくるということもあるのです。
その一方で企業が組織として利益を上げていくことは非常に難しくなっていると言ってもよいでしょう。なぜなら、あることがシステマティックに構築化され、複雑化されているからです。