「マーケティング活動」は、現代ビジネスにおいては、軽視することのできない重要なビジネス戦略であり、業務となっています。
そんなマーケティングは、情報社会の現代、ECサイトとの関係性も非常に強いものがあります。
というわけで今回は「簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性」について詳しく説明致します。
簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性①【ECマーケティングとは？】
「簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性」というテーマで最初にふれるのは「ECマーケティングとは？」です。
「マーケティング」とたった一言で単純に片付けられるほど、「マーケティング」というのは簡単なものではありません。
特に初心者にとっては、非常に掴みづらいものと感じられる場合があります。
マーケティングには、いくつもの手法といくつものプロセス、そして多くの専門用語などがあるからです。
基本的なことだけでも、覚えることは山ほどありますが、実態として目に見えないものだけのことは、あって抽象的でわかりずらい印象があるのかもしれません。
近年では特にマーケティング手段として「Webマーケティング」は、外すことができませんが、Webマーケティングにも細分化すれば、様々な種類があります。
数種類あるサイトの中でも「ECマーケティング」は、欠かすことはできません。デジタル全盛の時代にいて、マーケティング現場での「ECマーケティング」は、意識しないわけにはいかないマーケティングなのです。
では、初心者の方の為の、そもそも論についてふれていきましょう。
「EC」とは、電子商取引のことを言います。
今では多くの人が何気ないなく使っている「EC」。スマホ1つで簡単に買い物ができ、早ければ手元に届くのは翌日なんてこともある便利な仕組みです。
もちろんネットショッピングの買い物だけでなく、最近流行りのデリバリーサービスなども電子商取引の1つです。
フードデリバリーは、注文してから数分後には、届くので、かなりリアルタイムに接近したサービスと言えるでしょう。
特に企業においての「ECマーケティング」は、集客から購買までの一連のプロセスをサイト上で完結させることから、非常に効率的な仕組みと言えます。
顧客としては、普段特に「EC」を意識することなく、皆さん使用されていることから「ECマーケティング」について詳しく理解している方は、稀ではないでしょうか。
「ECマーケティング」を知ることにより「マーケティング」が広く理解できるはずです。
普段から業務として「マーケティング」に精通している方なら、おわかりになるでしょうが、初心者の方がまず気になるのは、「マーケティング」と「ECマーケティング」の違いです。
この2つの違いには、明確な違いがあります。
わかりやすく言葉で例えるならば、「マーケティング」は、「オフライン」、「ECマーケティング」は、「オンライン」とでも表現すれば、わかりやすいでしょうか。
「マーケティング」は、「売るための仕組みを作ること」
そのためには、顧客のことをよく理解する必要があります。
「マーケティング」の基本というのは、「顧客目線」となります。
売り手側は、常に顧客を意識する必要があります。
簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性②【ECマーケティングの要素】
「簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性」というテーマで次にふれるのは「ECマーケティングの要素」です。
顧客ニーズにマッチした商品やサービスを提供することで、自然と売れるような仕組みができることがマーケティングの最終目標です。
物にあふれた現代社会の中で、顧客に選んでもらうような施策を計画するのが「マーケティング」なのです。
それに対して「ECマーケティング」とは、オンラインの世界の取引となります。
インターネット固有の特徴がありますが、ネットならではの要素とEC固有の特徴を上手く組み合わせる必要があります。
これらの要素を考慮した上で最適なマーケティングを行うことにより、より効率的で効果的なECマーケティングを行うことができます。
ECマーケティング独特の要素となるのが次の3つです。
- 商圏はワールドワイド
- 接客はデバイス機器
- アクセスデータ分析
【商圏はワールドワイド】
ECマーケティングは、インターネットの恩恵を受けたマーケティングの代表格と言えます。
ネットでの売買、取引、ビジネスを一気に加速させたのです。
今となっては、すっかり当たり前の事ですが、ネットが登場する以前では、全く考えられないマーケティング手法でした。
ECマーケティングの最大の特徴と言えば、ネットにアクセスさえできれば、それが商圏となり、顧客なのです。
世界への扉は、常に開かれておりオープンなのです。
リアル店舗と違い、営業時間や場所などの制限もありません。
ECサイト最大の魅力となるのが、商圏が世界を相手とするところです。
ターゲットがワールドワイドになることで、戦略自体も様々な顧客をターゲットとすることができます。
【接客はデバイス機器】
マーケティングにおいての顧客との接点は、リアル店舗における接客なのですが、ECサイトの接客となるのが、PCやスマートフォンなどのデバイス機器となります。
リアル店舗では、店内の内装やディスプレイ、商品配置など、顧客を取りこむための様々な演出が必要です。
ECサイトの場合は、サイト構築となります。
顧客にとって見やすく、軽いサイトが好まれます。
商品が見つけるやすい作りになっていることも重要です。
世界を意識するなら、多言語対応は必須と言えます。
ページ遷移にも工夫をこらし、ユーザビリティを高めていきます。
【アクセスデータ分析】
マーケティングにはないECマーケティングならではの特色が、アクセスログによるデータ分析です。
簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性③【ECマーケティングのプロセス】
「簡単にわかるECサイトとマーケティングの関係性」というテーマで最後にふれるのは「ECマーケティングのプロセス」です。
「ECマーケティング」を理解する上で顧客の行動プロセスを理解することは、基本的なこととして重要です。
顧客の行動プロセスは次のようになります。
↓
流入
↓
回遊
↓
成約
↓
再訪
という流れとなります。
では、それぞのプロセスについて説明していきましょう。
まず最初のステップとして集客～流入となります。
ここでは集客のための広告によって、顧客に商品やサービスを知ってもらい認知度を高めていきます。
Webマーケティングを主流とした広告手段としては、次のようなものがあります。
- リスティング広告
- バナー広告
- アフィリエイト広告
これらによってECサイトへの流入へと繋がります。
そして現在のサイト運営で必須となっているのが「SEO対策」です。
検索エンジン経由からの集客〜流入というのは、必然です。
その上でPV数の集計から、集客状況を分析します。
次に「回遊」です。
ECサイトに訪れたユーザーがいかに、商品を検索しやすくするか、機能の充実をさせます。
ユーザーが求めている商品を簡単に見つけられることが重要なのです。
その他、検索履歴、閲覧履歴、購買履歴などの顧客の行動履歴を分析し各ユーザに応じた情報をコンテンツとして表示させます。
ネット上の顧客のリアクションを得るには、ユーザーレビューが重要となります。
実際に商品を購入したユーザーのダイレクトな感想やクチコミは、他の顧客の購入意欲を掻き立てます。
次に「購入」です。
商品を購入する為のエントリーフォー厶を使いやすくすることがキーポイントです。
面倒な入力をできるだけシンプルに簡易にさせることで、ユーザーのストレスを軽減させます。
最後は、「再訪」となります。
「再訪」の手段として「メールマーケティング」があります。
商品購入完了後も継続的なユーザー（顧客）との接点を強めることを意識したアクションです。
新規顧客から固定客、リピーター、優良顧客へと企業が顧客を育成することは、重要です。
ECサイトにおいても、細やかなアフターフォローを行うことで、顧客の信頼を獲得します。
ECサイトにおいても、顧客との距離感は非常に大切なのです。
数あるECサイトの中でも、顧客の選択肢となりうるサイト構築が必要なのです。