近年、あらゆる業種の垣根を越えて重要視されるマーケティング。
各企業によって、取り組み方や戦略というのは大きく異なりますが、いずれにしても初期段階で必要となるのがマーケティングリサーチです。
というわけで今回は「マーケティングリサーチと情報収集方法」について詳しく説明致します。
マーケティングリサーチと情報収集方法①【マーケティングリサーチの定義】
「マーケティングリサーチと情報収集方法」というテーマで1つ目にふれるのは「マーケティングリサーチの定義」です。
マーケティングというのは、誰のためにあるのか？そして何のためにあるのでしょうか？
企業のため？顧客のため？どちらのためでしょうか？
基本的なマーケティングの考え方としては、顧客目線で考えることが必要となります。
そうそれは、つまり売り手である企業から、買い手である顧客に対し行うことです。
定義の上では、そのような考え方が基本となりますが、マーケティングは、売り手にも買い手にも双方にとってメリットがなければなりません。
変化の激しい現代社会の中で新たな商品やサービスというのが次々と生み出され、多くの物が企業から提供されます。
その一方で消えていくものも非常に多いのも事実なのです。
特に近年では、BtoCビジネスを行う企業にとってマーケティングというのは、非常に重要なビジネスタスクとなっています。
さらにBtoC企業のみならずBtoB企業においても積極的なマーケティング活動が行われるようになりました。
これも時代の変化の1つでもあります。マーケティングの中でもはじめのステップとなるのが「マーケティングリサーチ」です。
マーケティング活動には、様々なプロセスがありますが、その中でもマーケティングリサーチは、マーケティングの方向性を左右する非常に重要な仕事と言えます。
特に現代のマーケティングリサーチにおいては、ウェブを活用した情報リソースの取得というのがメインになります。
どのようなウェブからの情報取得があるのか詳しくみていきましょう。
基本的にマーケティングにおいての重要要素となるのが顧客と市場の動向を把握することです。
マーケティングリサーチとは、企業が戦略を練る上での情報収集を行い分析を行います。
マーケティングリサーチは、企業が独自に持つ、その組織独自の経営資源を利用することにより、自社の商品やサービスにとって最大限効果を発揮できるようなマーケティングを行うことを目的とする為に行う調査のことです。
企業がマーケティングリサーチを行う理由としては、いくつかのメリットがあるからにほかなりません。
ユーザーが求める商品とは、いったい何か？求められているニーズとは？顧客が望むサービスとは何か？
どれだけユーザーニーズに応え売れる商品を提供できるかということが結果として求められることです。
そのような企業活動においてマーケティングリサーチは、無駄を省きリスクを減らすためには必要なことなのです。
特にBtoBビジネスにおいてのマーケティングというのは非常に重要な意味を持ちます。
他社との差別化が難しい世の中において、いかにして確実に顧客を獲得できるかがキーポイントとなってきます。
商品やサービスのターゲットとな顧客はもちろん、新たな顧客としての潜在顧客の開拓にも余念を許さないのです。
リード（見込み客）を含めた新規顧客の獲得が、企業の成否を左右するのです。
市場ニーズを適切に把握することがマーケティングリサーチにおいては必要なこととされますが、市場ニーズというのは、その時々の外的要因によって変化することを念頭におきましょう。
またアプローチする顧客（ユーザー）に対しては既存客と新規顧客がいます。
どちらの顧客も企業にとっては、重要となりますが、新規顧客の獲得は容易なことではありません。
また既存顧客に対してさ、時代の変化や業界の変化によってもユーザーニーズは変わってきます。
そのようなニーズの変化に柔軟に対応できるように商品やサービスそのものを改善していく必要もあるのです。
自社の商品・サービスを継続利用を訴求できるようにするために、マーケティングリサーチが必要です。
マーケティングリサーチと情報収集方法②【マーケティングリサーチの手法】
「マーケティングリサーチと情報収集方法」というテーマで2つ目にふれるのは「マーケティングリサーチの手法」です。
マーケッターの情報収集源となるのは、様々なものが存在します。
では、実際にマーケティングリサーチの手法として行われているのは、いったいどのようなものなのでしょうか。
主な手法となるのは、次のようなものです。
- アンケート
- インタビュー
- ヒアリング
- 文献調査
スピーディーに情報を集めたいかはウェブを活用した方法が手っ取り早いてす。
また低コストで済むことも魅力と言えるでしょう。
文献調査の1つとして活用されるのがウェブ上の統計データを利用することです。
ネット上には、実は様々なデータが開示されていますので、それを利用しない手はありません。
官公庁をはじめとした各団体や組織が公開しているデータを活用するのです。
近年では、様々なデータが公開されており、業界に特化したデータベースなども存在しています。
またターゲットを絞ってユーザーの現在の意見を集めるには、ネット上のアンケートが有効となります。
ネット上でのアンケートは、郵送や電話、メール回答などこアンケートと比較すれば、手早く大量に情報が得られるメリットがあります。
ネットでのアンケートは、時間と場所を選ばず思いたった時にすぐに開始できることも魅力です。
アンケート内容も随時更新ができますので、アンケート内容を工夫しつつ調整することも可能です。
またネットからの情報収集は、データによる取得なので集計も容易にすることができます。
数値として集計できることも分析においては効率がよいです。
ネットでのアンケートには、専門のリサーチ会社などを利用することにより、確実にデータ収集をすることができます。
アンケートによって得られる回答は、顧客のリアルな意見を汲み取ることができ、自社の商品やサービスについてのダイレクトな意見を得られるのてす。
実際のユーザーの満足度、使用状況などを分析することによって改善点を導き出すことができます。
マーケティングリサーチと情報収集方法③【マーケティングリサーチの流れ】
「マーケティングリサーチと情報収集方法」というテーマで3つ目にふれるのは「マーケティングリサーチの流れ」です。
次に具体的なマーケティングリサーチの流れについてふれてみます。
マーケティングリサーは以下の４つのステップとなります。
- 課題の抽出と目的の明確化
- 調査の設計
- 情報収集
- 分析
では、それぞれについて説明していきましょう。
1. 課題の抽出と目的の明確化
まずは、マーケティングにおける課題、そして目的の明確化です。
最初に取り組むべきことをはっきりさせるということですね。
つまり改善点を見つけだし、それを解決するためどうするのか、そして最終的にどこを目指すのかということですね。
まずは軸が決まらなければ、どうしようもないということです。
マーケティングの課題として上がるのは、次のようなことになります。
- 商品、サービスの改善
- 売上向上
- リスクマネジメント
こうした課題を明確にすることによって、仮設をたてることにより、より具体的な問題点として定義します。
リアリティのある課題を作成することで、様々なケースを想定することができます。
2.調査の設計
具体的な課題と目標が確定したら、それを解決するための調査手段を決めます。
調査項目をピックアップし顧客ニーズを把握するためのポイントを設定します。
具体的な調査項目としては、次のようなものが上げられます。
- 既存商品の使用状況
- 満足度
- 潜在的なニーズの把握
- 費用、品質、機能などの評価
- アフターサービスの評価などです。
3.情報収集
いよいよ、実質的なリサーチ作業となります。
アンケート、インタビューなどから情報収集を行います。
情報収集のポイントとなるのは、質問内容ですユーザーに疑念を抱かせるような質問は避けましょう。
4.分析
収集したデータを集計し分析をします。シンプルな集計とクロス集計の2つを行います。