現代ビジネスにおいてニーズの高まるマーケティング。
マーケティングとはいったい何か？という基本的な観点から、今回は「今、必要されるマーケティング」について考察してみます。
というわけで今回は「今この時代！必要とされるマーケティングとは」について詳しく説明致します。
今この時代！必要とされるマーケティングとは①【マーケティングとは何か】
「今この時代！必要とされるマーケティングとは」というテーマで１つ目に取り上げるのは「マーケティングとは何か」です。
現代ビジネスにおいて、日増しにその重要度が高まるマーケティング。
企業においてのその位置づけは、業績を大きく左右する重要なミッションとなります。
マーケティングについて言えば、日本に比べ、その考えやビジネス理論などでリードしている米国ですが、グローバル社会となった現代では、ようやく日本企業もマーケティングを学び、実際のビジネスで実践していこうという傾向が強まっています。
現在では、将来マーケティングの仕事に携わりたいという方も増えてきており、積極的にマーケティングを学んでいる方もいらっしゃいます。
マーケティングそのものは、時代の変化と密接にリンクし変わり続けていくものです。
マーケティングは生き物のようで、とらえきれないところがありますが、その変化に対応し学び続けていく必要があります。
マーケティングが日本企業にて、注目されるようになったのは、2000年以降となります。
IT技術の発達やインターネット網の環境整備によるネット社会が形成されたことが大きな要因です。
ウェブマーケティングが主流となった現代、マーケティングがやりやすくなった環境が、しっかりと整ったことが、企業規模に関わらず、様々な企業がマーケティングに注力するようになった理由となります。
現代ビジネスにとって必要不可欠とされるマーケティングの基本について、ふれていきましょう。
日本にも、マーケティングをとりまとめる組織として「日本マーケティング協会」が存在します。
そして、日本マーケティング協会は、マーケティングについての定義を明確に示しているのです。
その定義は1990年に発表されました。
次のようになります。
ということです。
定義だけ聞いても、わかりずらいのですが、ポイントとして抑えるべきなのは、次の通りとなります。
- 顧客第一
- 顧客への押し付けはしない
- 顧客のニーズを満たすこと
上記のようにポイントとなるのが「顧客」となります。マーケティングを仕掛ける側としては、常に顧客目線で考えることが大切となるのです。
顧客ニーズを満たすという、これらの要素を満たす為の活動がマーケティング活動となるわけです。
今この時代！必要とされるマーケティングとは②【マーケティングは顧客目線】
「今この時代！必要とされるマーケティングとは」というテーマで２つ目に取り上げるのは「マーケティングは顧客目線」です。
マーケティングを仕掛ける側となるのは、「売り手」である顧客となる消費者は買い手であります。
売り手が顧客である買い手に対して、常に意識するのは、当たり前のことではないかと思われる方も多数いらっしゃるかもしれませんが、実はこの当たり前こそが難しいのです。
時に、売り手は買い手のことを忘れてしまうこともあるのです。
売り手と買い手とは、立場が全く違います。
単純に考えれば、わかることですが、売り手は大量に商品を製造し在庫を抱えたとしても、売り手は、その在庫をなんとか減らそうと思い、必死に売ろうとします。
すると、売り手は、ついつい抱えた在庫のことばかりが気なやなって、とにかく「売る」ことに専念してしまいます。
確かに売り手にとって積極的に売ることは、大事です。売ることが基本ですから、それが当たり前なのですが、ただ売ることだけに集中すると肝心なことを忘れてしまいます。
そうそれが顧客目線というわけです。
単純に「売る」ということは、顧客に対して行っているわけではなく、売り手の都合に対して行っているのです。
「売りさばく」ということは、消費者都合ではなく、売り手の勝手な都合なのです。
マーケティングのポイントとなる顧客に対しての「押し売り」状態というのは、好ましくないというわけです。
その観点を外れるとマーケティングの定義からは、外れることになります。
あくまでマーケティングとは、顧客目線で考えなければなりません。
顧客ニーズを満たす為に行うことで、売り手は主観的ではなく、客観的なスタンスでマーケティング活動を行う必要があるのです。
日本のマーケティング協会の定義に対し、本場の米国では、どのように定義されているのでしょうか。
こちらは、米国のマーケティング協会が2007年に発表した定義となります。
このように定義されています。
やはり、ここでもポイントとなるのが「顧客」ということがわかります。
つまり顧客が商品・サービスを選ぶまでの過程がマーケティング活動なのです。
マーケティングリサーチから商品開発、そして販促やプロモーション活動などを含めた全てのプロセス全体がマーケティングの役割ということになるのです。
今この時代！必要とされるマーケティングとは③【顧客理解を高める】
「今この時代！必要とされるマーケティングとは」というテーマで３つ目に取り上げるのは「顧客理解を高める」です。
これまでも何度なく言っていますが、とにかくマーケティングの重視点は「顧客」。
常に顧客ありきなのです。
マーケティングの最終目標は、顧客に商品やサービスを買ってもらうこと、ですが単に売れることによって業績や売上を伸ばすということだけではありません。
結果としての最終的な目標は、顧客ニーズを満たすということなんです。
そのために、企業は、まずは顧客に選んでもらう為の活動をする必要があります。
それ以前として重要となるのがプロダクトの部分です。
商品やサービスのクオリティが高いことは、前提となります。
だからと言って、例えどれだけ優れた商品であっても、何もしなくてよいかと言えば、そうではありません。
物と情報に溢れた現代社会では、顧客が簡単に手にとってくれるほど甘くはありません。
まずは、顧客に対して自社の商品やサービスをアピールし、その存在を知ってもらう必要があるのです。
競合他社がひしめきあう現代において、マーケティングは、企業の商品やサービスを顧客に選んでもらう必要があるのです。
つまりマーケティングとは、商品やサービスが売れる、選ばれるという仕組み作りをすることになりのです。
そもそも商品やサービスを選ぶ立場であるのは、「顧客」であることは、間違いないのですから、マーケティングの主眼とするところは「顧客」となるのです。
これは、いくつものマーケティングプロセスの中でも、決してブレないところとなるのです。
商品やサービスには、様々なものが存在します。
そしてそれらの商品には当然、特徴があります。それらの商品やサービスは、はたして誰のためにあるのか?
つまり、誰を顧客としてターゲットとしているのかが重要となります。
逆に言えば、なぜ、顧客がその商品を買うのか?選ぶのか?または、買わないのか?です。
そこには、必ず他とは違う何かがあるのです。
顧客が自社の商品を選んでくれるには、どうすればよいか?を考えるのです。
マーケティング活動は、顧客の購買行動を左右するものです。
顧客の購買意欲をかきたて、背中を後押しする活動です。
そのためには、顧客ニーズを理解し戦略をしっかりと構築し実践する必要があります。
最後に最終的にマーケティングで最も重要なのが「顧客理解」が大前提ということを念をおしておきましょう。