ビジネスにおいてのマーケティングというのは、企業規模に関わらず収益性を大きく左右する重要な要素とされています。
そして現代マーケティングにおいては、様々な便利なツールが存在しています。
というわけで今回は「便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？」について詳しく説明致します。
便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？①【マーケティングクラウドとは】
「便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？」というテーマで1つ目にふれるのは「マーケティングクラウドとは」です。
現代マーケティングは、デジタル化の推進によって市場の動向と顧客のニーズなどか明確にわかり、それらを分析することができます。
データとしての結果として、明確な数値として現されることから、詳細な分析と具体的な現状を把握することができます。
詳細なデータ分析により、ビジネスを成功に導く確率を高めることが可能となっています。
市場をしっかり見極め、向き合うことが何よりも大切なのです。
それと共に、企業は顧客に対し真摯に向き合い取り組む時代となっています。
現在は、「顧客主体の時代」であり、企業にとっては、顧客ニーズに応えることが成功の近道とも言えるのです。
変化し続ける時代のニーズを察知し、顧客の期待に対応する企業こそ結果を出しています。だからこそ、現代ビジネスにおいてのマーケティングは重要視されるというわけです。
また業種、業界によっても当然、顧客へのアプローチ手段も異なり、マーケティング戦略にも違いが現れます。
アパレル企業であれば、ブランドコンセプトや顧客ターゲットによっても顧客とのコミュニケーションスタイルも変わります。
10代の若い女性をターゲットとした場合に効果的なのは、SNSというコミュニケーション手段です。このことは、若年層ほど、SNSを利用したコミュニケーションに慣れているからです。
企業としても顧客に対して、スピーディーな情報展開をすることが可能性となります。
現代の顧客というのは、とにかく情報には敏感であり、好みや志向などの移り変わりが非常に激しいのです。
テクノロジーの発展により、好きなタイミングで、様々なチャネルにアクセスし、次々と情報取得をしていきます。
現代ビジネスは、顧客一人一人のニーズに合わせていくことが非常に大切なのです。
顧客との関係をより強固にしていくのは、タイミングとクオリティとなります。
顧客がほしがる最適なタイミングで、最新のクオリティが高い情報を届けることが大切なのです。
つまり、パーソナライズされたコンテンツをターゲットに対し的確に配信することが最重視されるべきなのです。
そのような顧客一人一人と向き合うコミュニケーションツールがマーケティングオートメーション＝MAと言います。
MAは、マーケティングの自動化のことを意味します。
現代のデジタルマーケティングをフル活用し最大限に効果を発揮するMAツールの１つがセールスフォースが提供する「マーケティングクラウド（Marketing Cloud）」なのです。
セールスフォースと言えば、これまでのクライアントサーバーシステムから、クラウドサーバーシステムへとシフトチェンジさせたようなクラウドデータベースを提供するサービスです。
世界中の大手企業がセールスフォースのサービスを積極的に利用しています。
便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？②【マーケティングクラウド（Marketing Cloud）の機能】
「便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？」というテーマで2つ目にふれるのは「マーケティングクラウド（Marketing Cloud）の機能」です。
企業のマーケティング活動を効果的に合理的に整備するMAツールとしての「マーケティングクラウド」は、複数の製品から構成されています。
それぞれ単一のプラットフォームとしてのプロダクトを組み合わせることで、よりそれぞれの企業に合った効果を発揮するようになります。
製品の分類としては、次の3つがあります。
- メッセージング製品
- 広告およびデータ製品
- ソーシャルメディア管理製品
上記3つのそれぞれについて詳しく解説していきましょう。
【メッセージング製品】
メッセージング製品とは、企業と顧客とのコミュニケーションを快適に構築するためのツールです。
現在のデジタルマーケティングでは、様々な手法があるだけに顧客とのコミュニケーション施策も豊富な手段がありますが、あまりにもマルチなコミュニケーション手段は顧客との関係性を薄めてしまうこともあります。
メッセージング製品を活用することによって、コミュニケーションを取りまとめることで管理しやすくなります。
メッセージング製品には含まれるのは、次の製品となります。
- Email Studio
- Mobile Studio
- Journey Builder
【広告およびデータ製品】
マーケティング要素としては、決して軽視することができないのが広告。
様々なマルチチャネルにより発信させる広告データを的確にコントロールすることは、効果的なマーケティングに繋がります。
集客においてもターゲットを絞ったコンテンツ配信が実現できます。
広告およびデータ製品に含まれるのは次の製品があります。
- Advertising Studio
- Salesforce DMP
- Salesforce Data Studio
【ソーシャルメディア管理】
デシタルマーケティングが主流な現代において、マーケティングでのソーシャルメディアの活用は既に当たり前となっています。
ユーザー(消費者)との接点やきっかけを作り出す、ソーシャルメディアをコントロールすることも、デシタルマーケティングを成功へと導く秘訣と言えます。
便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？③【マーケティングクラウド（Marketing Cloud）の特長】
「便利なツールを有効活用！マーケティングクラウド（Marketing Cloud）とは？」というテーマで3つ目にふれるのは「マーケティングクラウド（Marketing Cloud）の特長」です。
マーケティングクラウドは複数の製品を組み合わせることによって、マーケティングに活用することができます。
それぞれの製品というのは、独立した単独のプラットフォームですが、自社のマーケティング戦略にマッチした製品を組み合わせることにより、効果を高めることができます。
企業が顧客に対し接触する上での様々なマルチチャネルに対応することが可能性となります。
現代マーケティングにおいて、変化の激しい顧客心理に応じることは、非常に重要なこととなります。
顧客第一というマーケティングは基本であり、時代によって変化し続ける顧客ニーズに対応することは、企業にとっては見逃すことができないポイントとなります。
現在は、顧客も「個」を非常に大切なものとしており、それぞれの「個」を意識したパーソナライズされたコミュニケーションが必要とされています。
つまり、企業と顧客との距離感の近さが重要とされ、顧客と繋がることを前提としたマーケティングが求められています。
それを実現してくれるのが、セールスフォースのマーケティングクラウドというわけです。
現代はデジタル社会によって、日々膨大なデータが生み出されておら、マーケティングを行なうには、常にそれらのデータを意識し向き合う必要があります。
溢れるような情報の渦の中で、顧客が何を選ぶかは、顧客に委ねられています。
世の中に存在する数多くの商品やサービスから顧客にチョイスしてもらうために、何が提供できるかを常に意識し続けることが重要なのです。
「顧客の期待」に応えるという企業努力が最終的にマーケティングの結果として、必ず現れるはずです。
時代マッチした最新の戦略によって、常に顧客のそばに居続けることが必要になってくるでしょう。