ステップメールの作り方と介護施設への有効性（効果があるか？）

ステップメールとは、最近流行っているマーケティング手法の一つです。介護施設でも大変有効ですので、是非取り入れたいものです。今回は、その特徴やメリット、デメリットをお話していきます。

ステップメールの作り方と介護施設への有効性

ステップメールとは、最近流行っているマーケティング手法の一つで、資料の請求や会員登録をした方をピックアップして情報抽出をして、自動で商品購入や広告などのメールを配信するものです。

有料プランを案内したりすることもできるので、直接的な購買を促すことができます。施設を運営している方にとっては、ステップメールもとても有効な手段となります。そこで今回は、今ステップメールを検討している、あるいはその可能性がある方に向けて、ステップメールの基本的な仕組みやメリットやデメリットについてお話します。介護施設のマーケティングでこのようなステップメールを取り入れることの有効性について考えていきましょう。

ステップメールとメルマガの違い

もしかすると、ステップメールでなくてもメルマガでもいいのではないかと思われるかもしれません。確かに、メール配信という意味では、ステップメールでもメルマガでも同じ役割があるのですが、ステップメールとメルマガの最大の違いはアクションして、定期的にメールが配信されるので、このアクションの日が起点となるということです。

ステップメールのメリット

ステップメールの最大のメリットは、見込みがある顧客にターゲットを絞って集中的に集客できるということです。正直いって、ホームページなどに訪れた人がいきなり商品購入をすることはまずありません。そういう意味でその可能性が高い人を選別できるのがこのステップメールの良いところです。

ステップメールを送ることで、双方向のコミュニケーションルートが確立されるので、購買へ直接つながらなくてもなんらかのレスポンスが見込めることが多いです。問い合わせなどだけでも増えることが期待できます。

もう一つは、ステップメールの初動アクションが良いのでリアクションが早く得られるということです。ステップメールの基本は、最初のアクションがとても素早く、どんどん情報提供をしていくということです。ステップメールで大切なのは最初の7日間で、この7日間にターゲット層に有効な情報を送ります。これによって、できるだけ最初の段階でお客様に興味を示してもらおうというのがステップメールの考え方です。

ステップメールの流れ

ステップメールの流れとしては、次のように進みます。

ステップメールのデメリット

このように有効なステップメールですが、デメリットがないわけではありません。ステップメールのデメリットは次のようなことがあります。

メールを作るのに時間がかかる

一つ目は、メールを作成するのに時間がかかることです。情報量にもよりますが、場合によっては施設にこのメールを作れる人がいなければ、外注したりしなければいけないので時間がかかることがあります。もし、施設内に作れる人がいたとしてもわりに工数がかかるのがこの作業です。

まずは、ターゲット層に訴求したいポイントをまとめます。

そして、ターゲットはどんなそうなのか、どうやって購入（施設の場合ですと見学→入所と言う流れ）に導くかのシナリオをつくること、そして実際のメールを作り出します。

出来上がったら、メールの配信設定をしていきます。これでも1日がかりの仕事になりますので、広報や宣伝などの部署があればいいですが、通常の介護施設であればそういった部署があるところは少ないと思いますので、素人がこれを作るのもまた大変な作業となります。

最近は、定型フォームなどが準備されていますので、そういったものを使うのがおすすめです。提携のものを施設バージョンにアレンジしていくと簡単にできます。

大量の集客を狙えない

二つ目は、資料請求などが頻繁にあればよいのですが、件数が少なければ1ヶ月に数通という場合もあります。このような場合ですと、手段としては有効ではあるものの、あまり大量の集客を狙えないというのが正直なところです。そのため、この顧客を狙うには、SEO対策が最初に必要になってくるかもしれません。ホームページへのアクセスを増やさないと、そもそも登録者が増えることはないですので。

介護施設のステップメールの有効性

ではこのようなステップメールが介護施設のマーケティングに有効なのかということですが、

答えから申し上げますと、大変有効です。

というのも、介護施設のような費用が高額にかかるようなサービスの申し込みは、衝動やその場の思い付きで購入できるものではありません。そのため、こういった地道な働きかけで、まずは信頼関係を得ていくようにするのが確実な方法と言えます。

ステップメールの具体利用例

まずは最初のメールがとても肝心です。ここでターゲットとなる顧客の心をつかむことが必須です。