現代のビジネスにおけるマーケティングというのは、企業にとって非常に重要視されるポイントであり、実に多くの施策があります。
数ある施策の中で「アバターマーケティング」がありますが、皆さんお聞きになったことはありますか？
というわけで今回は「5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？」について詳しく説明致します。
5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？①【アバターとは？】
「5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「アバターとは？」です。
マーケティングを行う上で最も大切なこととは、いったい何でしょうか？
マーケティングとは、誰のために行うのか？もちろんそれは、マーケティング活動を仕掛ける側の企業でもありますが、根底には、顧客のため、顧客ニーズに応えるために行っているのです。
では、企業が顧客ニーズにしっかりと応えるためには、何をするべきか？
それは、やはり顧客を知る必要があります。顧客を知るということは、マーケティングリサーチなどにより情報を積極的に摂取していく必要があります。
そしてより具体的に明確に顧客イメージを持つことが大切となります。
なぜなら、顧客イメージを明確にすることにより、顧客との距離が縮まり、本当の意味で顧客のニーズというものを理解することができるからです。
マーケティングにおいて、誰をターゲットとするかを明確にし、何のための商品であり、サービスであるかを知っておくことは、ビジネスコンセプトを確定する上でも当然必要なのです。
そして顧客イメージを明確にする要素として「アバター」があります。
「アバター」の意味は、「化身」や「分身」です。アバターと同じ意味を持つのが、「ペルソナ」です。
デジタルマーケティングが主流となった現代では、「アバター」も「ペルソナ」も、どちらもよく聞く言葉では、ないでしょうか。
「ペルソナ」の意味は、「人格」や「仮面」です。
「アバター」そして「ペルソナ」は、実はマーケティングにおいては、非常に重要な要素と言えるのです。
というのも顧客ニーズが基本とするマーケティングにおいては、顧客の身になって、顧客を知ることが大切になります。
つまり、自分が描く顧客像に対し、いかにしてアプローチしていくかを仮設をたて、創造することが大切なのです。
ビジネスを展開する上では、商品やサービスをできるだけ多くの人に知ってもらうのにこしたことはありません。
しかし、一方で万人受けする商品を生み出すのは、至難の業なのです。ある程度のターゲットの見極めというのは、どうしても必要となります。
だからこそ、明確な顧客像を作り出す、アバターを設定できさえすれば、ビジネスは成功する確率が高まるというわけです。
実際には、アバターだとしても、明確なひとりの顧客像を描くというのは、想像以に難しいのです。これは、やってみればわかります。
例えばドラマの主人公のように詳細にキャラクター設定をし、プロットを作り、ストーリーが描けるところまで行ければ、十分なアバター設定と言えます。
しかしプロの脚本家でもない限り、人物設定やストーリー作成は、上手くいかないのが現実なのです。
5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？②【顧客プロフィール】
「5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「顧客プロフィール」です。
顧客像のイメージや絞り込みというのは、それほど簡単にできることでもないんですね。
「アバター」や「ペルソナ」という言葉も、現在では、以前に比べれば認識度は高まりましたが、どちらも印象的には抽象的で曖昧さを感じたりします。
少しとっつきにくいイメージもあるので、理解しやすいように「顧客プロフィール」と認識するようにしましょう。
では、「顧客プロフィール」とは、いったい何か？について、ふれていきましょう。
つまり、人物像のプロフィールなのです。
例えてみれば、ウィキペディアの情報などがあります。有名人であれば、詳しく情報が載っていますね。
一般消費者となる各個人のデータは、Wikipediaには、ありませんから、一般大衆の平均的な顧客像をイメージすることになります、
ある一定の人物を顧客として仮設をたて、顧客プロフィールを作成していきます。
さらに顧客プロフィールを作るのと合わせて、「共感マップ」を作成すれば、より具体的で明確なイメージの構築ができるのです。
5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？③【顧客プロフィールの作り方】
「5分でわかる！アバターマーケティングとは、いったい何？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客プロフィールの作り方」です。
ここまでの説明で、アバターやペルソナの意味と重要性、顧客プロフィールの必要性などは、ご理解いただけたかと思います。
ここからは、具体的に「顧客プロフィール」の作り方をお教えします。
1．ターゲットイメージ
まず、最初に行うことな、ターゲットイメージを描くことからはじまります。
外堀りとして、フォーマット作りを事前に行いますが、最初にターゲットイメージを描いてしまったほうが考えやすく、進めやすいというわけです。
顧客プロフィールのフォーマットとしては、様々ありますが最初からオリジナルのものを考える必要はなく、既存のものを利用しても全く構わないのです。
例えば、履歴書などの枠組みを1つの定型サンプルとして利用してもかまいません。
イメージが描けたら、仮に名前をつけ、その人物を表す簡単な言葉を決めましょう。
例えば営業担当だとか、販売担当だとかです。簡単な説明を付け足すことによって、よりイメージが具体的となります。
２．カテゴリーの設定
次に行うのがカテゴリーの設定です。最初の工程で、ターゲットイメージが描けたら、次はさらに細かく設定していきます。
性格や職業などのパーソナリティや、これまでの経歴、経験などのバックグラウンドなどを設定することにより、ターゲットを明確化していきます。
そして、それらの項目を基にカテゴリーを作成していきます。
カテゴリーの分け方としては、特に定義づけされているわけではなく、自由に設定することができます。
「自由」だからこそ、カテゴリーわけは、難しいのではないかと考えてしまいがちです。
枠にとらわれる日本人にとっては、意外と難しい作業7日もしれませんが、、。
３．項目の設定
次に行うのは、より詳細なターゲット像の構築です。
イメージしたカテゴリーの人物像を思い描いて各項目へ書き込んでいきます。
定めたフォーマットに対し、各項目を全て書きこみましょう。
実際に書き出していくことで、より具体的なイメージがそこから広がっていくというわけです。
項目の設定をする際には、思いついたことをとにかく、迷わずにどんどん書き込んでいきましょう。
書いていくうちに、より具体的な人物像というのが炙り出されていきます。
イメージが浮かばなかったり、わかりにくいものは飛ばしていき、後回しとしていきましょう。
無理に書き込もうとすると、どうしても無理が出て、人物設定に矛盾が出てしまいます。
とりあえず、わかるところから書いていけばよいのです。
フォーマットを基準として項目設定をしていくわけですが、そもそもフォーマットそのものに矛盾を感じる場合には、フォーマット自体を修正していくことも大切です。
４．繰り返し
ここまでの設定が完了したら、ここからは、以下のプロセスを繰り返し行います。
こうすることで、顧客プロフィールの精度は高まっていきます。
顧客プロフィールが出来上がってきたら、チーム内での情報共有というのが大切になってきます。
メンバー間での情報共有をすることによって、自分一人では気がつかなかった点も見えて来ることが多々あります。
様々な視点から設定した顧客像を見直すことで、より明確で現実的なイメージが構築されていきます。