Webサイトを運用しているのに、思うように成果が出ない」「そもそも、どれくらい効果が出ているのかわからない」といった悩みを抱えるWeb担当者も多いのではないでしょうか。
というわけで今回は「初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！」について詳しく説明致します。
初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！①【アクセス解析をする目的とは】
「初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「アクセス解析をする目的とは」です。
現代ビジネスにとって、成功を収めるためには、あらゆる手法が存在します。
ただ1つ言えることは、ビジネスにとってこれといった正しい法則というのは、ありようでないのです。
というのも、時代は常に変わっており、アプローチの仕方によって結果は、変わってくるからです。
ただし、ビジネスには、それなりのセオリーというものがあり、成功するための確率を高めるためにすべきことはあるのです。
その1つが「マーケティング」です。
現代ビジネスにおけるマーケティングは、必要不可欠とされています。特にインターネットやデジタルデバイスの発展は、非常にビジネスに対して与える影響が大きく、デジタル活用が、顧客との関係性を保つ上では、非常に大切になります。
マーケティングとは、売り手本位ではなく、買い手、つまり顧客のことを考えるのが大切となります。
顧客行動を知るという意味では、データの解析が非常に大切となりますが、様々な調査の中で、見逃すことができないのが、アクセス解析です。
アクセス解析により把握できることは、顧客ニーズであり、顧客行動そのものだったりします。
では、ここでいうアクセス解析とは、いったい何でしょうか？
これだけスマートフォンが一般的になったことから、皆さんは、皆さんも日常から、インターネットに接する機会というのは、非常に多くあるのではないでしょうか。
実はネットユーザーでさえ、自分自身のWeb上でのアクションというのを意識していない方も多数いらっしゃるのです。
アクセス解析により、顧客行動を把握できるというのですから、企業にとっては、利用しない手はないでしょう。
Webサイトに訪れるユーザーの行動を把握することが「アクセス解析」と言います。
顧客＝ユーザーがサイト上で、どのような行動を起こすのかを把握することにより、顧客心理や顧客ニーズを知ることができるのです。
Web上での顧客行動を把握することなんて本当にできるの？と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、ユーザーがどんな動きをしているかは、全て把握できるのです。
Web上での行動というのは、全て保存されているからです。
具体的にWebサイト上での顧客行動とは、どのようなものを言うかと言えば、ユーザーがまず、どのようなサイトに訪れ、サイト上でどのような動きをするのかを把握することにより、ユーザー属性を取得することができます。
初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！②【アクセス解析で何がわかるのか】
「初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「アクセス解析で何がわかるのか」です。
どのような人がサイトに訪れ、サイト内のどのページに訪れているか、どのページで離脱しているのか、というWeb上での行動は、アクセス解析ツールを用いることで、分析可能となります。
- サイト全体のアクセス数
- PV
- セッション
- コンバージョン数
上記のような取得可能な実数により、Web上での顧客行動を分析することができます。
Webサイトの現状を定量的に観察することが非常に大切となります。調査、分析自体は、非常に地道に行う必要があります。
様々な角度から、分析を行うことにより、課題を浮き彫りにし、改善していきます。
実際に企業にて、アクセス分析を行うとると、専門家でないと難しいのでは？と思われるかもしれませんが、基本事項とポイントさえ抑えてしまえば、初心者でもアクセス解析を行うことはできます。
企業においては、Webサイトの管理、運用担当者であれば、アクセス解析は必須と言えるでしょう。
自社のWebサイトのサーバを外部に委託している場合、最初からアクセス解析ツールが用意されている場合があるので、簡単に使えたりします。
しかし、実際にWebサイトの運用とうのは、それほど簡単なことではありません。
アクセス解析をしっかり行っているのにも関わらず、思ったような成果が出ないというケースも多々あるのではないでしょうか。
アクセス解析を有効に活用するためには、どうすればよいか？というど、そもそもアクセス解析の効果がどの程度出ているのかをしっかりと把握する必要性があることです。
アクセス解析によって具体的に何がわかるのかを具代的に知ることは、非常に大切になります。
まず、そこがスタート地点として理解しておく必要性があります。
アクセス解析の基本は、サイトの現状を正確に把握することにあります。
現状をしっかりと把握し、改善すべき点が何であるのかをしっかりと把握することにより、具体的に何を変えて行けばよいかを明確にします。
変えるべきところがわかったら、後は、それに対応し変化を加え、それにより変わった結果を再度検証していきます。
それを繰り返すことにより、長年Webサイトを運営していても成果が出なかったという場合であっても徐々に変化が出るはずです。
では、今度は、実際に企業のWeb担当者が実際に抱えるサイト運用に対しての悩みや課題についてふれていきましょう。
具体的には、次のような悩みを抱えているのではないでしょうか。
- 成果が出すためにWebサイトをリニューアルすべきか？
- トラフィックはあるがコンバージョンが発生しないのは、なぜか？
- マーケティング施策そのものの効果が、はたして適切なのか？
初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！③【アクセス解析の指標や目的】
「初心者でもわかる！アクセス解析でわかること！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「アクセス解析の指標や目的」です。
どの悩み自体も具体的に出ているように一見見えますが、実際には本質的改善策というのが非常に抽象的なのです。
例えば効果が出ないから、全面的にWebサイトをリニューアルしたいというのは、わかります。
では、次に起こすアクションとして行うこととは、いったい何でしょうか？
サイトのデザインの検討でしょうか？どんなページが必要なのかを検討することでしょうか？コンテンツの内容そのものを検討すべきなのでしょうか？
それらのどれも間違ってはいません。
しかし、まず最初に考えなければならないのは、「サイトの現状を正しく把握すること」なのです。
つまり、改善前にどこに問題があるのかをしっかりと把握しなければ、やる意味はないということなのです。
具体的に把握すべきことは、月間のPV数、セッション数などを正確に把握することです。
具体的にサイトに訪れるユーザーがどのような人であり、どのような状況でサイトにたどり着きアクセスしてきたのかを細かく把握することが大切となります。
さらに詳しく把握するとは、どのようなことかと言えばサイト内のどのページがコンバージョンに貢献しているかを知ることは、非常に大切なこととなります。
意外にもアクセス解析の基本であるはずの、Webサイト内でのユーザーの行動というのは、把握されていない場合が多いのです。
アクセス解析で、取得できる具体的なデータとしては、次の3つがあります。
- 顧客行動データ
- 顧客属性データ
- 技術環境データ
これらのデータは、アクセスログに蓄積されており、データの分析を通じて把握することが可能です。
実際に自社サイトを訪れるユーザーを可視化することができるのです。
アクセス解析を行うことにより、Webサイトを改善していく上で、最初に明確にすべきなのは、指標や目的です。
目的が変われば当然、指標も変わってきます。