マーケティングとデジタル活用というのは、切っても切れ離せないほど密接な関係にあります。
日々進歩するテクノロジーは、世の中を便利にしており、様々な分野に影響を及ぼします。
そしてマーケティングの世界においても「AI」が関係してきます。
というわけで今回は「未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る」について詳しく説明致します。
未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る①【まだはじまったばかりのAI活用】
「未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る」というテーマで最初にふれるのは「まだはじまったばかりのAI活用」です。
時代を一歩先ゆくことは容易なことではありません。
人より先に前を走るには、それなりの準備と観察力が必要です。
それは、個人にも組織にも同じことが言えます。組織を形成しているのは、1人1人の個々となりますから当然です。
未来を予測し想像することが大切です。トレンドを生み出すマーケティングは、考えてみればクリエイティブな仕事と言えます。
マーケティングの分野でも、最近AIにようやく着目するようになってきました。
マーケティング分野でのAI活用は多くのマーケッターに対して、どのような変化をもたらすのが、業務そのものの大幅な改善を期待する声も大きいようです。
マーケッターの仕事というのは、非常に多岐に渡ります。
市場の動向を見極めるための情報収集からはじまり、分析を行い、マーケティング戦略を立案します。
その後、作成したプランに基づき実際にマーケティング活動がはじまりますが、一連のマーケティング活動において、全てに関わるのがマーケッターの役割です。
近年、企業においても重要視されるマーケティングは、マーケッターの力が必要とされますが、そのポジションは責任重大と言えるのです。
マーケッターの本来の仕事というのは、決断と判断です。
企業の方向性を進むべき方向に導くために、判断することが大切なのです。
マーケッターは、様々な情報を頼りに、その企業にあった戦略を考えます。
考えることがマーケッターの本質的仕事と言って良いでしょう。
マーケティングリサーチなどの調査や宣伝活動などがマーケッターの主な役割と思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、それは勘違いというものです。
世間一般では、マーケティング＝宣伝活動だと思われている方もまだまだ多いのです。
そんな考えることか仕事のマーケッターは、常に市場を監視する必要があります。
そして顧客にとって何が必要か？顧客が今、求めているものは何か？を考える必要があります。
顧客の行動や嗜好というのを、しっかりと理解する必要があるのです。
近年、消費者の動向というのは、非常に移り変わりが激しく、トレンドも1シーズンを待たずに、わずかなサイクルで目まぐるしく変わっています。
それと言うのも、情報社会がここまで構築されたこらです。瞬時にして情報を共有できる伝達スピードが、消費者をより賢くし、変化のスピードを加速させているのです。
消費者が求めているのは、各個人によってそれぞれ異なりますが、「個」が重要視される傾向にある現代では、その「個」のニーズを満たそうと、売り手である企業も出来るだけ対応しようとしています。
だからこそ、ユーザーニーズを知る調査、分析というのは、重要になるのです。
正しい分析、判断を行うためには、判断材料として膨大なデータを収集し分析する必要があります。
しかし、先にも述べたようにマーケッターの本来の仕事というのは、マーケティングリサーチ、調査、分析ではありません。
マーケッターの仕事は、判断することです。
調査、分析も確かに必要ですが、調査業務は、判断するための前段階の準備作業なのです。
つまり、マーケッター自身がそこに時間をとられてしまっては、判断するまでに労力を費やしてしまい、本来の判断という仕事に支障をきたす可能性があります。
そこで膨大なデータを分析する際にAIの活用が考えられたというわけです。
未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る②【AI活用の課題】
「未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る」というテーマで次にふれるのは「AI活用の課題」です。
実際のところ、AIを導入し活用することによって様々な業務改善が見込まれはしますが、その一方で課題もあります。
では、その課題とは、いったいなんでしょうか？AIそのものに問題があるというよりも、問題は、AIを使う側の人間に問題があるのです。
日進月歩で進化するテクノロジーに対して、人間自身も進化できるかというのが問題なのです。
世の中のトレンドと同じく、技術の進歩というのもスピーディーに変化しています。
その変化や進化に人間自体が合せて進歩しなければ、使いたくても使えないということになります。
いくら優れた技術やシステムであっても使い方を知らなかったり、間違った使い方をしていれば、効果は半減するどころが、技術の有効性を活かすまでには、いたらないからです。
実際のところマーケティング分野においてのAI活用は、まだ始まったばかりで、現在は試行錯誤の段階です。
しかし今後はマーケティング施策を立案するのにAI活用は急速に進むと予想されています。
わずか1年や2年の短い期間で、マーケティング手法も様変わりする可能性だって大いにあるのです。
その理由としては、マーケティングそのものの全体的な方向はデジタルマーケティングへ傾いているからです。
そんな変化にいち早く気づいているのがマーケティングに最も近いところで仕事をするマーケッター自身だからです。
顧客の購買までの一連のアクションが極めて重要であることをマーケッターは理解しています。
近年では企業規模に関わらずマーケティングを重視する企業が増加しており、専門のマーケティング部門を設ける企業も現れています。
そんな中、やはり大企業のマーケティングというのは、他より一歩リードしており、顧客獲得のための分析が何よりも重要だということを理解しています。
マーケティングを積極的に仕掛ける多くの企業は、マーケティング活動としてデジタル広告を採用しています。
デジタル化が進んでいるということは、既に多くのプラットフォームが存在し、そのプラットフォーム上に有効活用できるデータ、つまり素材としてのデータが既に揃っていることになります。
ならば、この素材を利用しない手はないということになります。
AIベースのマーケティングソリューションを実現するためのベースというのは、既に整っているというわけです。
日々何かしら新たな物が生み出される現状を鑑みても、AI活用がマーケティング分野で有効だということは、既に示されているのです。
AI技術そのものにしたって、ここ数年で急速に進歩し、精度は以前より高まっています。
マーケティングの本質そのものとなる顧客視点で考えるのは、以前より変わりませんが、そのことをより深く企業が理解する方法として顧客データの分析は、多くのヒントを与えてくれるわけです。
トレンドを形成していくのは、1人1人の顧客そのものの趣味や志向という顧客インサイトの獲得がポイントとなるのです。
未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る③【AI活用によって何が変わるのか】
「未来のマーケティングを見据え！マーケティングにおけるAI活用を知る」というテーマで最後にふれるのは「AI活用によって何が変わるのか」です。
実際の分析作業というのは、非常に骨の折れる作業となり、人間が行うと手間も暇もコストも労力もかかります。
何しろ膨大な量のデータと向き合うことは避けて通れません。
だからこそ、AI活用は必須と言えるのです。
現実的にAIを活用することによって顧客インサイトを正確に獲得できれば、企業にとっては、どれだけのメリットがあるのかは計り知れません。
より質の高いマーケティング戦略を導きだすことが可能となるわけです。
分析力が向上することによって企業は、顧客1人1人に合わせた製品やサービスの向上を行うことができます。
これを「ワン・トゥ・ワンアプローチ」と言います。
「ワン・トゥ・ワンアプローチ」が実現できれば、顧客の満足感は高まり、企業への信頼感も比例して高まるというわけです。
その結果、企業価値そのものが高まり、品質向上、サービス向上、ブランド化戦略など新たな取り組みが行えることになるのです。