皆さんは一日、いったいどれだけの時間、スマホの画面と向きあっていますか？
現代人にとって必要不可欠であるアイテム、スマートフォンによるアプリマーケティングに企業が注目しています。
というわけで今回は「アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴」について詳しく説明致します。
アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴①【スマホ向けアプリの普及】
「アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴」というテーマで1つ目に取り上げるのは「スマホ向けアプリの普及」です。
1人一台の所要率となっているスマートフォンは、現代人にとっての必須アイテムとなっています。
スマホ依存症と言われるほど、夢中になってしまうという一面もありますが、使う用途は、その人、それぞれによって大きく異なるのです。
スマートフォンを活用する上では、インターネットとの接続が欠かせません。
そして必要になるのがスマートフォンアプリです。
スマートフォンアプリというのは、実に多くの種類が存在しており、何を使うかは、ユーザーによって全く異なります。
スマートフォンアプリですが、今や企業と顧客とを繋ぐマーケティングツールとして認識されている点が非常に強くあります。
特に店舗向けアプリというのが積極的に利用されています。これは、店舗（企業）側にとっても、企業側にとっても言えることです。
アプリの利用に関しては、やはり年齢別なところで言えば、全体的な年齢層で活用されているところが多いのですが、30代〜50代といったところの利用者層が一般的なところとして多いのです。
企業にとってもスマートフォンアプリの活用は多いに期待されており、その効果を十二分に活用できることを望んでいます。
無数に存在するスマートフォンアプリですが、そもそもアプリをインストールしてくれるということが、まずは顧客と企業との接点ともなるのです。
つまり、アプリは企業と顧客とのコネクタであり、そこに「ニーズ」は、必ず存在しているわけです。
集客という意味でもアプリを活用することによって顧客にピンポイントに情報を発信できることがポイントとなっています。
マーケティング的側面を見ても、アプリを開発というのは、中長期的に見ても戦略的要素というのは、非常に高いわけです。
顧客とのコネクタである顧客データというのは、企業や店舗にとっては非常に重要な資産となるわけですが、問題となるのは、顧客データをいかに管理できるかということになります。
アプリそのものの活用性は、もちろん検討する余地はありますが、顧客データの管理というのも常にセットで考えることが必要になります。
店舗などで集客を期待する手法としては、クーポンの配信があります。
ただ単にクーポンを配信するだけでなく、ポイントとの連動やユーザーがアプリ自体をどのように使うかを検討していく必要があります。
実はアプリ開発というのは、表向きは集客効果や顧客との関係性保持というメリットが認識されていますが、最大のメリットとなるのがデータ蓄積であるということを強く認識しておくべきなのです。
アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴②【アプリマーケティングに必要な機能】
「アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴」というテーマで2つ目に取り上げるのは「アプリマーケティングに必要な機能」です。
では、今度はスマホアプリの見方を変え、ユーザー側からの視点により、ユーザーがアプリに求めているものは何か？を考えてみましょう。
集客において、一定の効果をもたらすということは、企業や店舗にとっても当然メリットはありますが、ユーザーにとってもメリットがあるから集客ができるということです。
買い手として、お得な情報には、常に惹かれるわけですが、これが男女によって異なるのです。
男性は、ポイントやマイルに興味があり、女性はクーポンを期待しているのです。
この大きな違いとしては、買う前と買った後となるわけです。
言ってみれば、既存客と見込み客の違いがあるわけです。
ポイントやマイルは、買った後でなければ、付くものではありません。そのため、買うことが前提となっています。
クーポンは買う前に使うものです。
このようなことから見ると、女性はどこで買うのが最もおトクなのかを気にしているということになります。
それに対して男性は、ある程度決まったところでしか買い物はしないということになります。
このように性別によって、こだわるところは全く違うのです。
皆さんも言われてみれば、そのことに自分が当てはまるということが納得できるのではないでしょうか。
そのような興味を持つところの違いというのを理解した上で、アプリを提供する側として最も考慮すべきことは、どれだけ継続的にアプリを使ってもらえるかということになります。
そのためには、ユーザーが楽しめるようなコンテンツを用意することが大切となります。
アプリと顧客管理、この2つをセットで考えることが重要だと先述しましたが、その上で必要となるのが「管理機能」ななのです。
この管理機能は意外と見落としがちになるので、注意したいところですが、機能としては、マストとなるので認識しておきたいところです。
適切に情報をチェックするためにも、KPIを明確に設定しておくことは、非常に大切になります。
アプリの強味と言えるのが「プッシュ通知」機能です。
プッシュ通知によりユーザーの購買意欲を高めることができ、マーケティング活動としても非常に効果的になるのです。
アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴③【アプリマーケティングが成功しない企業】
「アプリマーケティングの成功する理由と成功しない企業の特徴」というテーマで3つ目に取り上げるのは「アプリマーケティングが成功しない企業」です。
マーケティング施策として効果的なアプリマーケティングですが、アプリを導入すれば当然上手くいくという保証は、もちろんどこにもありません。
アプリマーケティングが成功していないという企業も当然存在しているのです。
その理由をいくつか上げてみます。
まず、1つ目にとしてあるのが、そもそもアプリを導入する目的自体が不明確であることがあります。
アプリ開発を行うならば、まずは明確な目的設定が必須と言えます
そもそもアプリは何のために使うのか？
新規顧客の集客か？リピート率を増やすのか？顧客データを収集したいのかなど、明確に用途と目的を決めるのが先となります。
と言うのもアプリの内容というのは、マーケティングプランや目的によって変ってきますし、それによって開発コストというのも変ってくるわけです。
となると、開発時において、余計な機能は極力外し、欲しい機能を集中的に取り入れる必要があるというわけです。
そのために、事前にKPIやKGIを決定しておくことが必要となるのです。
つまり、アプリの存在意義自体をはっきりさせておくことで、実際に運用されてからのブレを失くすことになるのです。
アプリ開発は、その後の運用や効果の検証というところまで、考慮し行っていく必要があるのです。
アプリ開発というのは、それなりに骨が折れる作業であり、時間もコストのかかります。
しかし、一度作ってしまえば、その後も長期に渡り使うことができるわけであり、企業にとっては自らが産み出したマーケティングツールとなるわけです。
認識するべきなのは、アプリ開発がゴールではないということです。
実際にアプリが出来上がり、その後が大事であり、アプリ導入後の運用を考える必要があるのです。
目的がしっかり決まっており、アプリも開発できたとしても、それは、単なる「きっかけ作り」にしかなりません。
重要なのは、まずは顧客とのきっかけから、いかに関係性を強固にし確実としていくかにかかります。
また一方的な企業側にによる都合のよい情報発信ばかりでは、効果が現れないということも意識しておきましょう。