ビジネスにおけるマーケティングというのは、必要不可欠なものとなっています。
そして効果的なマーケティングを行うには、ビッグデータを活用することが重要とされています。
というわけで今回は「ビッグデータ分析とマーケティング」について詳しく説明致します。
ビッグデータ分析とマーケティング①【ビッグデータが重要な理由とは】
「ビッグデータ分析とマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ビッグデータが重要な理由とは」です。
情報社会の現代においては、様々な情報が世の中に飛び交っています。
情報というのは、時と場合によってベストな状況でベストなタイミングで使うことにより、情報の持つべき価値を何倍にすることもできます。
今やビジネスにおいても情報操作というのが、いかに重要であるかは、既に認識されています。
企業におけるマーケティングにおいてビッグデータを活用することにより、マーケティングの効果は必然的に高まります。
そもそもビッグデータと呼ばれるデータと、そうでない通常のデータと比較した際に異なるものとは、いったいなんなのでしょうか。
ビッグデータがビッグデータであることの所以としては、ビッグデータとしての質の違いにあります。
どのような点において質が異なるのかと言えば、つぎのような要素となります。
- 量
- 速度（発生頻度）
- 多様性
- 変動性
- 複雑性
これらの全てにおいて高い水準を示す情報をビッグデータと言います。
現代ビジネスにとっては、必要不可欠とされるマーケティングですが、企業内部においては、特にマーケティング部門においては、直接的な影響を受けることになるわけです。
デジタルシフトが加速する現代において、ビッグデータは、新たなマーケティング環境で取り組むべきことが必要不可欠であると既に多くの企業が認識しています。
「ビッグデータ」というところの意味としては、単なるデータということではなく、膨大なデータセットの保管や分析という点も含め、意味としてとらえられています。
ビッグデータを扱う上での様々な課題や問題を解決するための分析要素としても使用されます。
ビッグデータを適切に活用することにより、これまで認識できなかった物事を詳細に分析することにより、正確に把握することができ、企業の動向を左右する意思決定を実現可能とするのです。
ビッグデータ主導の意思決定というのが、既に現実的にききで実践されていると言っても過言ではありません。
ビッグデータと直接的に関わるのは、企業内でのマーケティング部門であり、ポジション的に任されるのは、マーケティング担当者となります。
マーケティング担当者からすれば、これまでビッグデータというのは、あまりにもボリューム的には膨大であるとされていました。
実際にビッグデータという名称か示す通り、データ量としては、非常に大きいのです。マーケティング担当者が真っ向から向き合うには、非常に厳しいものかありました。
企業にとって重要なデータと言えるのが顧客データです。
どんな企業にとっても、量の違いこそあれど顧客データというは、持ちうるものでしょう。
顧客データは、POSトランザクション・データと直結していることもあり、販売と同時にデータが積み上げられていくという傾向があります。
ビッグデータ分析とマーケティング②【ビッグデータ活用によるマーケティング強化】
「ビッグデータ分析とマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ビッグデータ活用によるマーケティング強化」です。
現在の企業が顧客データを利用する要素てしては、次のようなものがあります。
- オンライン購入データ
- クリック率
- サイト閲覧行動
- ソーシャルメディア上の対話
- モバイルデバイスの使用状況
- 位置情報
これらの要素が顧客データを収集するための要素として必要になるのです。
このような状況から、データ量は比較にならないほど増加しているのです。
ビッグデータそのものは、現代ビジネスにおいて必要不可欠な要素とされていますが、ビッグデータをただ入手したのみでは、マーケティングに反映されるわけではありません。
ビッグデータを入手、データをインプットとし、そのまま使えれば、業務としては、それほど楽なことはありません。
自動的にマーケティングが改善されるというなら、どの企業も積極的にビッグデータ活用システムを前向きに検討するものでしょう。
実際には、マーケティングを確実に改善できるというわけではなく、効果的なマーケティングを行う可能性を広げることはできるというものです。
ビッグデータそのものか最重要になるというわけではなく、問題はアプローチ手法であります。
材料としては、使うべきものであり、美味しい料理を作るために必ず選ぶべき材料と言えます。
スパイスでもあり原材料でもあるのです。
ビッグデータを活用することにより、得られる他との違いとしては、意思決定や行動に関わってくるのです。
企業内において直接、ビッグデータと関わるマーケティング部門については、統合的なマーケティング戦略と組み合わせることによって、大きな成果を得ることができます。
ビッグデータという意味では、企業にとって顧客データというのが、まず該当します。
顧客データの基本情報のみではなく、顧客が今どこにいて何を求めているか、ニーズを把握することによって、様々なチャネルを準備し、顧客のあらゆるニーズに対応することができるのです。
タイミングとチャネルによって、顧客のニーズを察知し積極的なコンタクトをとれる状態を作り出すことが大切なのです。
またビッグデータというのは、単に顧客ニーズを把握するための材料というわけではなく、顧客ロイヤルティにも多大に影響を及ぼします。
顧客との継続的な取引を行うために、その要因を見つけていくことが重要なのです。
現代ビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
あらゆる企業が今、マーケティングを必要不可欠な業務として、とらえているわけです。
どこの企業も、それぞれにおいてマーケティング活動を行えば、他社との違い、差別化をすることがどうしても求められることになります。
マーケティング活動の最適化、効率化というのを、どんな企業も求めるわけですが、ビッグデータを活用することによって複数チャネルにまたがるマーケティングコストを最適化することができます。
ビッグデータ分析とマーケティング③【3種類のビッグデータ】
「ビッグデータ分析とマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「3種類のビッグデータ」です。
ビッグデータには、マーケティングに大きな効果をもたらす3種類があります。
- 顧客
- 業務
- 財務
それぞれのデータについて詳しく説明していきましょう。
(1) 顧客
ビッグデータの活用として最も一般的なのが顧客データです。
顧客の行動、態度、トランザクションという顧客情報が集約されています。
顧客データのデータソースとしては、次のようなものがあります。
- マーケティング・キャンペーン
- 店舗
- Webサイト
- 顧客調査
- ソーシャルメディア
- オンライン・コミュニティ
- ロイヤルティ・プログラム
(2) 業務
次のカテゴリとして業務データがあります。
業務データは、マーケティングプロセスのクオリティ測定することに役立ちます。
業務データにおいては、次のような指標があります。
- マーケティング業務
- リソース配分
- 資産管理
- 予算管理
(3) 財務
財務データもビッグデータを活用するためには、非常に重要な指標となります。
財務データは、組織の財務システムに格納されているケースが多いのが特徴です。
組織の財務的な健全性を測定することにより、客観的な指標を得ることができます。
実際にビッグデータを効果的に活用するためには、様々な課題があります。
既存のほ分析システムにおいては、マーケティング部門の意思決定にマッチしていないケースが多く、改善の余地があります。
ビッグデータはマーケティングに大きな効果をもたらすことは、間違いありません。ビッグデータをビジネスの成功要素に繋げるための見直しが必要とされます。