近年、ネット上での「ビジホ」巡りというのが流行っており、youtubeなどでの動画コンテンツも、よく見られます。
そんな「ビジホ」の人気ブランドとして顧客から選ばれているのが「ドーミーイン」です。
というわけで今回は「選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！」について詳しく説明致します。
選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！①【ビジネスホテルの市場動向】
「選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ビジネスホテルの市場動向」です。
様々なサービスやビジネスが存在する中で、顧客に対してサービスを提供する側としては、今、多様化する顧客ニーズにより近いところに応える必要があります。
物や情報があふれる時代において、物を売るのは、難しい時代とされていますが、良いものは、売れるわけです。
何を利用し何を購入するかは、顧客に委ねられているわけですが、多様化するニーズの中から、提供されるいくつもの無数の商品やサービスというのを「選択」するという行為は、顧客にとっては、嬉しくもあり、判断に迷うことにより、時に面倒だと感じる場合もあります。
サービス業というビジネスは、顧客とダイレクトで接することもあり、利用者の評価もまたストレートにされてしまうものです。
特に近年では、SNSにより、良くも悪くも顧客(消費者)の評価か瞬く間に広がってしまうものです。
「コロナ禍」ということの反動もあり、ストレス解消のため、様々なサービスを利用し、癒やしを求めている方が増加しています。
その1つとして「ビジホ巡り」があります。
「ビジホ」とは、ビジネスホテルのことですが、様々な企業がビジホビジネスを展開している中でも、特に利用者からの評価が高いのが「ドーミーイン」です。
既に「ドーミーイン」は、ビジネスホテルブランドとしての地位を築いており、「ビジホ」業界においても、メジャーなブランドとして認知されています。
数あるビジネスホテルの中から、ドーミーインが選ばれる理由、強みというのは、いったい何なのでしょうか？
ドーミーインの魅力、強味について語る以前に、まずは現在のホテル業界の市場動向についね、ふれてみましょう。
ホテルにも様々な種類やカテゴリーがあり、それぞれに役割があり、ターゲットも異なります。
主なカテゴリとしては、シティホテル、ビジネスホテル、ブラタイダルホテルがあります。
それぞれの違いとしては、ニーズの違い、ターゲットの違いがありますが、実際には利用料金の違いととらえる方もいらっしゃいます。
もちろん料金帯は、ホテルのタイプによって異なりますが、料金が違えば、当然サービスも違うというわけです。
ホテルのサービスの基本となるのが「宿泊」となりますが、それ以外でも、休憩、レストラン、バー、宴会、婚礼、ヘルスクラブなど実に多彩なサービスがあります。
これらのいくつものサービスを提供するのがシティホテルです。
それに対し「宿泊」に特化したホテルをビジネスホテルというのです。
ホテルというのは、来店型サービス業てあるので、何はともあれ顧客に来てもらわければ意味はないわけです。
オンライン化が進む現代においても、時間と空間を提供し、さらにそれに上乗せして顧客ニーズに応えてこそのサービスを提供してこそ「ホテル」としての求められる価値があるのです。
選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！②【ホテルが提供するサービスの変化】
「選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ホテルが提供するサービスの変化」です。
そんなサービス業の代表格であふホテルは、フルサービスがお決まりです。
しかし、フルサービスを提供するシティホテルのニーズが変わってきたらどうでしょうか？
時代のニーズともし、合わなければホテルは集客で苦戦しビジネスとして正立させるのが難しくなります。
そのようなニーズを汲み取り、シティホテルはビジネスホテル化し、ビジネスホテルはシティホテル化しているという状況を生み出しているのです。
コロナ禍という状況の中、実際にホテル業界全体ではどうなっているのか？と言えばビジネスホテルのマーケット自体は拡大傾向にあります。
というのも宿泊施設というのは、初期投資はもちろんかかりますが、例え新規開業しても十分な客室数を確保すればリターンとしては、大きいのです。
では、用意した客室をどうすれば、よいか？
無駄なく埋めるようにして顧客に利用してもらい、回転率を上げることにより、売上をあげることができるのです。
効率的な客室供給という経営ルーチンができれば、ビジネスホテルはチャレンジしがいのあるビジネスモデルと言えるのです。
ホテル業界の割合的に言えば、シティホテルのビジネスホテル化のほうが加速しています。
これは、ホテル業界の１つの現象と言え、ビジネスホテル間の競争は激化しているのです。
ホテルが顧客に提供するサービスというのは、限定的なサービスにすることも可能でしたが、中途半端なサービス提供は、顧客に対しての曖昧さを生み、ホテルとしての特徴をぼやかしてしまうものでした。
他社との差別化という意味では、変えるなら徹底的に変える必要があり、他とは違うアイデアを提供していく必要があるのです。
本来のビジネスホテルの機能とする宿泊特化型ホテルでは、現代ニーズに応えることは足りておらず、それ以上の付加価値というものごが、いかに重要であるかを前向きに検討する必要があるのです。
そういった意味でビジネスホテルは、正に今、戦国時代であると言っても過言ではありません。
いかにして顧客が無意識にあるニーズに対応していくか、どのように付加価値を与えるかが、ホテル業界の中で生き残りをかけたポイントとなってくるのです。
選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！③【変わるビジホとドーミーインの魅力】
「選ばれるビジホ！ドーミーインの強さの秘密と戦略に迫る！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「変わるビジホとドーミーインの魅力」です。
進行するビジネスホテルのシティホテル化は、顧客に対し与える何かしらの付加価値が非常に大切となるのです。
ビジホ＝宿泊特化というイメージから、どれだけ遠ざけることができるかにより、顧客満足度は高まっていくのです。
「えっ、これがビジネスホテル？」というようなインパクトを与えることが大事なのです。
それは、設備であり、多様なサービスであり、その方法は様々あります。
様々な価値を提供することによって、付加価値を与えるというビジネスホテルにおける差別化をする具体的な方法は、いくつもあるのです。
施設としての象徴的なものが「温泉」です。
ビジネスホテルのそもそものターゲットとなるのは、働くビジネスマンです。
そのスタンスは、今でも変わりません。
現在では、ビジネスホテルのシティーホテル化により、レジャー目的やファミリーでの宿泊場所として選ばれるようになりましたが、基本的には、いわゆる出張族と言われる顧客なのです。
出張というのは、どこか旅気分もありつつも、いつもと違う環境により、疲れを感じるものです。
そんな時、仕事で疲れた体を癒やすには、温泉が最適です。
また心身ともにリラックスした状態になれます。
そのようなニーズをとらえた天然温泉ビジネスホテルのパイオニアであるのが「ドーミーイン」のブランド力であり、ストロングポイントと言えます。
ドーミーインの大浴場に隣接する休憩スペース、漫画コーナー、夜鳴き蕎麦の無料提供サービスなど顧客を楽しませる設備やサービスが高い評価を受けており、他社との差別化、付加価値の提供を実現しているのです。