現代ビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
企業においてマーケティングを意識するのは専門部門に所属している方のみではなく、全従業員がマーケティングを意識することによって企業は変わります。
というわけで今回は「ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？」について詳しく説明致します。
ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？①【マーケティング思考とは？】
「ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティング思考とは？」です。
現代のヒジネスを成功せるための要素というのは、既にいくつもの方法があります。
様々な論理的思考やアプローチ手段、マーケティング的な戦略思考など、斬新なアイデアから基本的なセオリーまで実に様々なものが存在しています。
そのように現代的なビジネス思考で物事をとらえるならば、マーケティングそのものについての考え方や捉え方というのを変えていく必要があるのではないでしょうか。
マーケティングというのは決して専門的なものととらえるのではなく、ビジネスの一要素と捉えるならば、企業においてのどのような役割を担っていたとしても決して他人事としてとらえるべきではありません。
私はマーケターではないし、専門家でもないから、マーケティングを知る必要がないと考えていてはビジネスマンとしては、これからの時代は通用しないでしょう。
つまり思考そのものを変えてく必要があるのです。
「マーケティング思考」という言葉もあるように企業のマーケティング領域における思考法のイメージとアンマッチする方も個々では多数いらっしゃるかと考えられます。
実際の企業の業務というのは非常に多く多岐にわたりますが、営業や人事という直接的なマーケティング業務と受け取られない仕事などビジネスを進めるにあたってマーケティング以外のシーンて役立つことは非常に多いのです。
マーケティング思考を取り入れることによって、個々の顧客への対応が可能となり、時代の多様化への対応もスムーズにできるというメリットもあるのです。
マーケティング思考とは、そもそも顧客の目線に立って考えることが根本としてあります。
顧客にいかにしてどのような価値を提供できるかを考え、どんな手法によってそれを顧客に届けることができるかが重要となるのです。
時代が進むにつれ、より一層多様化するニーズに企業が適格に対応し顧客から選ばれる企業となることが大切となります。
顧客から選ばれることが、結果として継続的な企業経営ができ、明確な利益として生み出せることとなるのです。
企業が顧客に自社の製品が良いから積極的に買ってくださいとアピールすることは決して悪いことではありません。
しかし、それを継続していくのは非常に大変なことであり、コストもかかり続けます。
企業が理想とするところとしては、強くアピールせずとも、自然と自社の商品が顧客から選ばれるようになることが大事になるのです。
では、そのような企業となるための従業員全員の思考としては、どのようにすればよいのでしょうか？
マーケティング思考の具体的な一連の流れを以下に示します。
マーケティング思考においては、具体的に次のような視点を持つことが大事です。
- 市場シェア
- 顧客獲得
- 組織資源の有効活用
また上記の視点を持ち合わせ、マーケティング活動のみならず営業や採用活動という幅広い業務においての活用も意識していくことが大切となります。
ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？②【デザイン思考とアート思考】
「ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デザイン思考とアート思考」です。
マーケティング思考の他、ビジネスシーンで活用される思考としてアート思考があります。
マーケティング思考とアート思考という考え方そのものの違いとは、いったいなんでしょうか？
そもそも、マーケティングとデザインという言葉そのものでは全く意図が変わってくるものと一目で認識することができるかと思いますが、マーケティングとはよりビジネス的でありデザインとは、よりクリエイティブな印象を持つのではないでしょうか。
「デザイン思考」とは、その名の通りデザインを行う際に必要とされる考え方となります。
様々な手法を用いることによって顧客や市場の価値を見出し創造的な発想を生み出します。そのような考え方を基本とし持ちながらもビジネスとしての様々な課題解決の観点を見出そうということです。
デザイン思考のプロセスの出発点となるのは「共感」です。
社会の仕組みや人間観察から顧客の抱える問題点を導き出します。
顧客の問題定義から解決すべき具体的な問題点を明確にし改善方法を見出します。
問題解決のためのアイデアを考え、次にそのアイデアに基づきプロトタイプの作成を行います。
プロトタイプを作成することによって、実際にどのようになるか視覚的に表すことで、より具現的に理解度を高めることができます。
そのようにステップにおいての具体化によって、新たな創造性と価値観を見出すことが可能となります。
最後に作成したプロトタイプをテストを実施します。このテストは実際にプロトタイプを使用してもらうことにより改善点を見つけやすくするというものです。
改善点そのものの良し悪しを判断し根本的解決になるかどうかを見極めることが大切であり消費者理解にも直結していくことになります。
次にアート思考について説明していきます。
アート思考もまた、その名の通りアーティスティクに物事を考えることです。思考プロセスとしては、アート思考なプロセスを持ってとらえ考えることとなります。
前述したようにデザイン思考のスタンスは、あくまで顧客目線に立って物事を考えることとされていますが、アート思考で重視されるのはオリジナリティとなります。
問題解決を図るために、どれだけ創造性溢れオリジナリティのある視点で物事をとらえられ解決に導けるかが重要となります。
そのため積み上げるのは日々、新たな創造性を演出する能力となります。他と差のない類似的な考えばかりでは、すぐに考え方が飽和してしまうということです。
新たなビジネスを生み出すためにも創造性の演出というのは非常に大切となり、直感敵に物事をとらえることや美意識を強く持つアート思考という考え方そのものが現代ビジネスには必要だと認識されはじめているのです。
問題提起のプロセスとも言われているのがアート思考であり、独自の視点を持ち相手の感情、心理に訴えかけることが大切と言われています。
ビジネスで言う相手となるのは、ターゲットとなるわけですがオリジナルの視点で問題提起をすることが非常に大切になります。
顧客の感情を刺激することにより購買意欲を高めることができます。
顧客の感情を促すということはマーケティング思考という観点から見れば、アート思考には「問いをつくる」という側面があるとされています。
ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？③【マーケティング思考が必要とされる理由】
「ビジネスに役立つ、マーケティング思考とは？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティング思考が必要とされる理由」です。
マーケティング思考が必要とされる理由について説明していきます。
主な理由となるのは次の３つの理由があります。
- 顧客多様化対応
- 様々な環境での対応
- デジタル技術への対応
では、それぞれについて詳しく説明していきます。
1. 顧客多様化対応
現代の情報社会において顧客対応というのは、多様化しています。
顧客一人一人によって価値観というのは、変わっており顧客の行動も時代の変化に伴い多様化しています。
これまでのマーケティングの考え方では、通用しなくなっており、多様化するニーズに呼応し柔軟に対応することが求められます。
顧客属性、関心、行動にマッチした最適な商品やサービスを提供する必要があるのです。
2. 様々な環境での対応
マーケティング思考というのは、実はビジネスにおいてのみではなくあらゆる環境や現場での活用ができます。
部門やポジションに関わらず、様々な相手に合わせた思考が可能であることからマーケティング思考を日常の業務に取り入れることにより業務効率化ができ、スムーズな業務進行が可能となります。
3. デジタル技術への対応
現代ビジネスは様々なテクノロジーの上に成り立っています。デジタル技術への対応が既に必須になっている状況です。