デジタルシフトが加速する現代においては、かつてないような新たなサービスが次々と誕生しています。
そして、そのサービスの１つとして、「サブスクリプションビジネス」が流行しています。
というわけで今回は「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」について詳しく説明致します。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略①【サブスクリプションビジネスとは】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで1つ目に取り上げるのは「サブスクリプションビジネスとは」です。
様々なトレンドが生み出される現代において、ほんのわずかな期間で新たなサービスが次々と登場してきます。
インターネットが発展し、スマートフォンというパーソナルツールが登場したことでネットとの距離感が大変身近なものとなりました。
ITの活用というのは、様々な分野で広がっていますが、多様化するニーズに合わせ、あらゆる業界で今、サブスクリプションビジネスが１つのトレンドとなっています。
オンライン化が進む現代において、サブスクリプションビジネスは、その時代の変化に合わせ、これまで以上に新たな可能性を見出すビジネスモデルとして、企業からも注目されています。
この数年間、コロナ禍という状況が私達の日常においての多くを変えるきっかけとなりました。
もちろん、ビジネスにおいても大きな変革を迫られました。
企業としても、これまでに以上に組織力を高め、企業価値を上げていく必要があります。
どの業界も様々な競合他社が存在し、差別化が難しい時代、多様化するニーズに応える状況から、選択肢が非常に多い今、顧客を維持するための手段としてもサブスクリプションビジネスは、効果的なビジネスモデルと言えるのです。
これからサブスクリプションビジネス事業に参入しようとしている企業の方はに向けて、サブスクリプションの基本をお教えしましょう。
まず、はじめに「サブスクリプションビジネス」とは、なんぞや？ということですか、サブスクリプションは、特定の製品やサービスを一定の期間、使用量などにより課金するビジネスモデルです。
サブスクリプションサービスは、顧客が長期的に利用することにより継続的な利益を得ることができるという画期的なビジネスモデルです。
顧客からの支払い回数が継続的に複数回にわたり発生することから、いかに顧客を維持していけるかがポイントとなります。
サブスクリプションというビジネスモデルで重要なのが顧客獲得よりも顧客維持なのです。
どれだけ顧客の維持率を高めることができるかがキーポイントとなります。
顧客の維持率が高くなればなるほど、顧客獲得コストは下がることになります。
サブスクリプションというのは、定期購入とは、また違ったビジネスモデルとなります。
確かにサブスクリプションと定期購入は、非常に似ているようなものとして、とらえられることもあります。
これまでの定期購入と言えば、定期的な継続販売というビジネスモデルですから、非常にサブスクリプションサービスに似ています。
定期購入の代表的な具体的ビジネスの代表格と言えば、ウォーターサーバーがあります。
ウォーターサーバーは、毎月定額の利用料を支払うことにより、タンクが届けられる契約です。
水の使用量や契約内容によって利用料が変ってくる契約もたります。
ウォーターサーバーのビジネスモデルのポイントとなるのは、特定商品を購入してもらった時になります。
ここが、サブスクリプションビジネスとの決定的な違いとなりますが、サブスクリプションの場合、重要な局面となるのは「購入」ではなく、「契約」した時になります。
「契約」が全てのはじまりであり、この契約解除になるまで、顧客との繋がりを持った関係性というのは、維持されるわけです。
サブスクリプションサービスは、顧客との契約関係がある場合の間、ずっと収益は上がるわけです。
サブスクリプションサービスには、実に様々な種類がありますが、契約期間の間、顧客が満足できるようなサービスを提供し続けることが大切になります。
それにより、契約後の維持率を高めていくことがビジネス成功のポイントとなります。
顧客維持率をいかにして高めていけるか、ここにサブスクリプションビジネスモデルの成否がかかってくるのです。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略②【時代背景とサブスク】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「時代背景とサブスク」です。
現在、サブスクリプションサービスは、さらに加速してとり、様々なサービスが次々と展開されていきます。
新規参入でサブスクリプションビジネスを展開する企業も増加しています。
先述したようにサブスクリプションビジネスモデルのポイントとなるのは「販売」ではなく「契約」です。
契約がある限り、確実に収益があるサブスクリプションサービスは、企業にとっては、非常に安定感のある収益確保型ビジネスモデルとして信頼されているからです。
なぜ、今、サブスクリプションビジネスモデルがここまで注目されているのか？と言えば、顧客ニーズにマッチしているということもあります。
企業(売り手)にとっては、契約数が増加すればするだけ、安定感は増します。一方で顧客にとっては、利用しやすいサービスとして存在しているのです。
サブスクリプションビジネスモデルが流行している理由としては、時代背景もあります。
現在は、情報社会であり、様々な情報が世の中に溢れています。
デジタルシフトが加速する中、ITを活用したサブスクリプションビジネスモデルが非常に多いのもその要因の１つです。
スマホから簡単に契約できてしまうことも、サブスクリプションビジネスモデルの特徴です。
さらに、現在は非常にリスクに囲まれている時代とも言えます。そのため、比較的安定性の高いサブスクリプションビジネスモデルに注目が集まっているのです。
ここ数年のコロナ禍という状況も影響して、売上を増加させている企業もあります。
コロナ禍は、私達の生活に非常に大きな影響を及ぼし、これまでの日常や常識というスタンダードを大きく変えました。
ステイホームの拡大、テレワークの推進、オンラインサービスへのシフトなど、新たなサービスやニーズが急増しました。
そのような大きな変化の中において、サブスクリプション型のサービスというのが今の時代背景にマッチした格好となっているのです。
つまり、企業にとっても顧客にとっても今の時代に合った理想的なビジネスモデルとも言えるのです。
流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略③【伸びるサブスクサービス】
「流行のサブスクリプションビジネスと成功するための戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「伸びるサブスクサービス」です。
では、具体的に「今」の時代におけるサービスとしての代表的なサービスをご紹介しましょう。
【Zoom】
リモートワークが一気に加速したことによって、オンラインミーティングでのサービスとして急速に注目が集まったのがZoomです。
Zoomは、利用時間の制限はあるものの、無料で使うこともできるので、コロナ禍という状況の中で、これまでに利用されたこともある方も非常に多いのではないでしょうか。
Web会議システムの代表的なプラッフォームととして存在するのがZoomです。
ZoomはアメリカのZoom Video Communicationsが運営しています。
2011年創業のベンチャー企業という新興企業がそのシステムを作っています。
Zoomの特徴としては、画像圧縮技術が高く安定したサービスを実現していることから、顧客ニーズを満たし利用頻度を高めています。
Zoomにとってのコロナ禍は、正に追い風そのものとなり、
世界中での認知度が一気に高まりました。
具体的には、2021年度の売上高は前年比45-47%増という驚異的な売上増となっています。
【Microsoft】
Microsoftというと、Windowsというこれま長きにわたり、バソコンのOSやOffice製品など、あらゆるソフトウェアを提供してきた世界的企業ですが、コロナ禍によりさらにその存在価値を高めたのです。
実はMicrosoftもサブスクリプションビジネスで売上げを伸ばしている企業なのです。
クラウド化が進み、ビジネスにおいてオンライン化が進む中、オンライン上でのサービス提供により売上を増加させています。
2020年には前年比20%増という売上げ増大となりました。
【オイシックス・ラ・大地】
デジタルシフトが加速しオンライン化が一気に高まる中、IT系企業やサービスのニーズが高まることは、わかりますが、それ以外のサービスとしても注目されているのが食材宅配サービスです。
中でも大手のオイシックス・ラ・大地もコロナ禍で売上を増加させました。
対面接触環境で食材が確保できるサービスは、コロナ禍におけるリスク軽減策として非常に有効な手段として利用者を増やしました。
またそれだけが原因ではなく、健康志向という現代にもマッチしたことが１つの要因となっています。