ビジネスを成功させるには、様々なアプローチの方法があります。
その方法を知るか知らないかでは大きな差が生じるわけです。
ビジネスプロセスマネジメントというビジネスプロセスモデルがありますが、どのようなものなのでしょうか。
というわけで今回は「10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント」について詳しく説明致します。
10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント①【BPM（ビジネスプロセスマネジメント）とは】
「10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント」というテーマで1つ目に取り上げるのは「BPM（ビジネスプロセスマネジメント）とは」です。
情報社会の現代において、様々なビジネスがあり、様々な分野において多様化するニーズに応えようとする企業が当たり前に存在し、市場やマーケティングを形成しています。
ビジネス用語としても実に多くの言葉があります。
その中の１つとしてBPMがあります。
ビジネス用語において、略字三文字のアルファベット表記というのは非常に多いのですが、その意味と活用方法を理解されている方というのは、それほど多くはいないのではないでしょうか。
BPMとは、「ビジネスプロセスマネジメント」の略です。
最近、このビジネスプロセスマネジメントをよく耳にする機会も増えてきたのではないでしょうか。
例えば企業の内部統制などではBPMがキーワードとして多用されています。
BPM＝Businesse Process Management(ビジネスプロセスマネジメント）の意味は、「企業戦略と業務プロセスとの整合性を保ちつつ、企業においての最善となるサイクル確立することです。
そのために必要なのは、業務プロセスの分析です。
どのように企業が事業活動を運営し継続的に行っていけるか、継続的改善サイクルを確立するという手法なのです。
ビジネスモデルの具体的取り組みとして、まず１つあるのが「経営戦略」です。
各企業には、各企業なりの経営戦略が当然のことながら、しっかりと存在しています。
それぞれの企業独自の経営戦略をビジネスモデルとして、現場レベルにまで落とし込む必要があるのです。
企業を支えるのは、最終的には一人一人の従業員であり、そこに関わる現場のセクションや人間だからです。
１つの１つの業務というのは、結局はそこから成り立っているわけです。
となった時に、やはり戸惑うのは、現場の社員となるのでしょう。
企業的な戦略とアプローチ、そしてビジネスモデルを考慮下場合、現場で行う仕事はどのように刷るべきか、そして仕事としては、どう行うべきかを「標準プロセス化」します。
ビジネスを可視化することにより、誰もが見える形で業務フローを認識するということは、様々なビジネスとしての展開の可能性を広げることとなります。
さらにこの標準プロセスを１つの目安とし標準化することにより、普及させていくことでビジネスロジックを高速化させることが実現可能となるのです。
10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント②【BPM（ビジネスプロセスマネジメント）で解決できる課題】
「10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント」というテーマで2つ目に取り上げるのは「BPM（ビジネスプロセスマネジメント）で解決できる課題」です。
現実的に企業がBPMを導入していく際には、どこからどのようにして着手していけばよいのでしょうか。
BPMという概念そのものは以前に比べ拡大しており、ビジネス上では、一般的になってきました。
既にBPMという概念は、20年以上経過しますが、複雑化した情報社会において、各企業によって異なる様々な業務プロセスという存在＝オブジェクトそのものを企業資産と捉えているのです。
そして、今、企業に求められているのは、目の前にある業務フローの見直しと最善化を行うことにより、継続的に維持管理することも常日頃から重要視されているのです。
企業には、その企業が独自に持ちうる企業資産というものがあるわけで、企業資産そのものの登録、変更を行いデータ化し、それらのデータを分析することによって資産の有効活用というのを行っているのです。
そのようなことから、BPMのスタンスというのは、業務改善のみならず、BPMツールの活用というのも必要とされているのです。
BPMツール自体も常に進化しており、様々な観点から機能提供することが可能となっているのです。
ここ数年においては、IoT活用には、BPMが前提条件になっているという現状もあるのです。
BPMがどれだけ一般的になったとしても、実際のところ日本企業にとっては、はたして本当にBPMがマッチしているのでしょうか？
一般的と言われているBPMですが、事実として、はっきりお伝えすると流行っていないのが本当のところです。
では、なぜ、これほど一般的になっているというBPMが日本では、実際に異なるのでしょうか？
その事情とは、いったいなんなのでしょうか？
そもそもビジネス論やマーケティングそのものについては、日本よりも欧米の方がリードしているということを理解しておかなければなりません。
これは、考え方的に前提として考えてみることにしましょう。
もちろん日本企業には、日本企業なりの特徴として、良い面もありますが、欧州に見習うべき点も数多くあります。
というよりも日本のビジネスは、欧米をスタンダードなモデルとしており、日本のビジネスは欧米より10年遅れていると言われています。
情報社会の現代において、グローバル社会が展開され、日本も、実際に世界と渡り合えるビジネス展開をしていると思われがちですが、実はそうでもないのです。
欧米企業の多くはBPMはトップダウンなのです。
欧米企業には、明確な「プロセスオーナー制度」があり、これがビジネスの企業の基準となっています。
プロセスオーナー制度とは、業務における各プロセスにおいての責任者か明学に決められています。
各プロセスとは、次のようなものがあります。
- 業務プロセスの可視化
- 業務プロセスの改善
- 業務プロセスの運用評価
また企業としてBPMの活動を支援するための専門組織も整備されており、その組織が存在することにより、BPMが上手く機能するような体制があるのです。
ここで言う専門組織というのは、BPMコンピテンスセンターと言われています。
BPMコンピテンスセンターには、専門のIT部門が独立して存在しています。
このような企業内における体制作り、仕組み作りは、ERPなどシステム再構築に活用されます。
10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント③【BPMを企業に導入するには】
「10分でわかる!ビジネスプロセスマネジメント」というテーマで3つ目に取り上げるのは「BPMを企業に導入するには」です。
ビジネスにおいては、年間的なスケジュールや予測において、事業のその先を分析、検討することごあります。
中長期的な計画を立て事業戦略を具体化、明確化することにより、企業としての共通理解を高めるのです。
それにより対応できるのは、顧客接点の強化そして製品の市場投入リードタイムなど短縮できるなど大きなメリットがあるのです。
BPMの効果をより具体的に高める手法としてあるのが、システム導入です。
日々生み出される膨大なデータと向き合うためには、既に存在する既存のサービスや各種ツールを活用することにより、効果的なマーケティングを実現可能とすることや、プロジェクトそのもののクオリティを高めることができるのです。
このように欧米においては、BPMを行うための体制がしっかりと整えられているからこそ、活用用途があるというわけですが、では日本において、実際にBPMを現実的に活用するためには、どうすればよいのでしょうか。
日本には、日本におけるそれなりの適したBPMのアプローチというものがあるわけです。
実際にBPMというのは、どのような活動を意味することかを認識する必要がまずは、あるのではないでしょうか。
BPMを有効活用するために日本においても、専門の組織がしっかりと存在しているのです。
その組織は、「日本BPM協会」と言います。
日本BPM協会では、BPMのことを次のように定義しています。
この定義によれば、実はBPMは日本人の持つ特性に非常に近いことがわかります。
日本人には日本人特有の「職人気質」というものがあり、これに近いことがわかります。
日常においても、日々のあり方を見返し反省を繰り返すことにより、鍛錬していく向上心を持つという考え方が職人気質という日本人の感性に非常にマッチしていると言えるのです。
しかし、一方でその職人気質は、暗黙知のまま伝承するというような捉え方もありますが、これは経験を伝えることの難しさとなります。
だからこそ、組織においては、しっかりとそれぞれの経験を還元できるような組織作りの体制整備というのが望まれるというわけです。