皆さんは、チャットボットをご存知ですか？
もしかしたら、チャットボットと認識していなくとも何気に利用しているかもしれません。
そんなチャットボットがマーケティングに活用されています。
というわけで今回は「チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン」について詳しく説明致します。
チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン①【集客と情報提供】
「チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン」というテーマで1つ目に取り上げるのは「集客と情報提供」です。
現代ビジネスにおいて必要不可欠だとされるマーケティング。
現代では、企業規模を問わずマーケティングの重要性を認識する時代となりました。
そのような環境を作り出したのが様々な技術のおかけであり、インターネットのネットワーク網、様々なITサービスやテクノロジーの進化などが大きく影響しています。
今やマーケティングの主流となっているのがデジタルマーケティング。
そんなデジタルマーケティングですが、一言では言い切れないほど、手法としては、実に様々な方法が存在しています。
様々なツールやサービスが存在し、今この時にも新たな技術が生み出されていますが、そんな技術の１つとして「チャットボット」があります。
既に様々なビジネスやサービスにおいてチャットボットは活用されています。
企業がマーケティング活用としてチャットボットを活用することとして自社サイトへの設置やSNSチャットの自社アカウント作成などがあります。
マーケティングや営業活動の効率化という意味で役立てることができるのです。
チャットボットは、集客にも利用できます。
集客用の「つぶやき」として不特定多数のユーザーを対象として自社サイトに誘導することができるのです。
チャットボットのメディアとしての活用例としての代表は、Twitterです。
チャットボットが急速に発展したのは2016年頃からとなります。
Twitterアカウントへのボット設置自体は、以前から活用されていました。
集客手段としては、非常に便利な時代となりましたが、既にTwitterでつぶやけば集客ができるという時代は既に終わっています。
ですが、それでも全く効果がないというわけではありません。
どちらかと家場若者層での利用率が高く、不特定多数へリーチできる可能性もまだまだ高いのです。
「フォロー」という繋がりは、ある意味非常に緩い繋がりであり、なんとなく関係性の維持ができてしまうという緩さが今でも利用度が高い理由です。
緩い繋がりの強さというのは、実は情報が拡散された時には、効果が絶大となることです。
チャットボット設置に欠かせないのは、APIが利用しやすいことです。
Twitterでユーザーが望む質の高い情報提供することができれば、リツイートによる拡散ができます。
新規ユーザーの獲得という意味では、非常に大きな期待をすることができます。
近年では、既に短期間において瞬発的に情報拡散させたいのなら、インフルエンサーを利用したインフルエンサーマーケティングがあります。
インフルエンサーの力というのは、非常に強力であり、やはりフォロワーの多さというのが魅力的です。
大量のフォロワーを要するインフルエンサーの活用は、情報拡散するには現実的な戦略であり、やはり即効性のある手段として利用することができます。
絶大な効果があるだけに、コストは、それなりにかかります。
しかし、中途半端にコストをかけるなら、短期集中で一気に注目を集めたいなら、それなりの対策は必要であり初期投資として考えることは必要なのではないでしょうか。
もちろん広告費を抑えられれば、こしたことはありませんが、情報を拡散させるには地道な活動が必要となり、それなりに時間を要するということを覚悟しておかなければならないのです。
前述したようにコストをかけずに自らの情報発信と、フォロワーを増やすための地道な活動を続けられれば、その積み重ねが結果に繋がることは繋がります。
ツイートの積み重ねというのを忍耐強くできてこそ有効だと言えますが、それらの地道な作業を実際に行うとなれば、やはりそれなりの労力がかることは間違いありません。
チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン②【レコメンドとサポート】
「チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン」というテーマで2つ目に取り上げるのは「レコメンドとサポート」です。
Twitterでのボット利用として人気が高いのが「自動ツイート」です。
自動でツィートしてくれるのですから、非常に楽なことは楽なわけです。
もちろん自動ツィートと言ってもツィートする内容まで自動生成してくれるわけではありません。
事前に用意しておいたコンテンツを自動的に配信してくれるというものです。
この自動配信機能が実は、SNS担当者の負担というのは、大きく減らしてくれるのです。
ツイートする内容というのは、いつも同じような文面では、フォロワーは飽きてしまうものです。
同じならば毎回見る必要もないということになります。
つまりバリエーションを持たせる必要があります。
ツィート内容のコンテンツそのものは、用意しておきますが、天気予報や時事情報などを組み合わせることによるAPIを活用することにより、自動生成すれば、タイミングに合わせたリアルなリアクションをとることができるというわけです。
様々な既存のサービスと上手く組み合わせすることにより、チャットボットの利点をさらに活かせる使い方となるのです。
またチャットボットとしての活用法として、インタラクティブな情報提供が実現可能となります。
インタラクティブとは、どういうことかというと、ユーザーのフォローバックやダイレクトメッセージへの反応などとなります。
上記のような様々な使い方によって、チャットボットは、マーケティング活動に好影響を及ぼしてくれますが、チャットボット単体では、実はユーザーに対しての効果は、それほど大きくありません。
不特定多数ユーザーに対しての集客となると、実際にはその他の集客手段に比べると、効果としては物足りないと感じるのは否めません。
しかし、様々な機能や各種の既存サービスとの連携活用によっては、SNS担当者の負担を減らすと共にマーケティング活動全体の効率化へと繋がっていきます。
集客用のチャットボットの効果は短期的にはマーケティング担当者の負荷軽減となります。
ツイートが累積されることにより中長期的スパンでのユーザー獲得には、やはり有効であることは間違いありません。
チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン③【情報収集と配信】
「チャットボットをマーケティング活動で利用するシーン」というテーマで3つ目に取り上げるのは「情報収集と配信」です。
チャットボットというのは、何もユーザーに対しての情報発信ばかりが主な特徴と言えるわけではありません。
情報発信もできれば、情報の収集もできるのです。ユーザーからの情報提供というものがあるからです。
情報提供についての応答は、自動応答させることにより、24時間365日いつでも対応できるということがチャットボットの強みと言えるでしょう。
さすがにこのことは、人力では難しいところがどうしてもあるからです。
ユーザーが情報を取得したいというタイミングは、個々によってまちまちです。
商材について情報照会できるツールがあるなら、それを利用することによってユーザー対応を可能とします。
Webサイトのみでは情報提供というのは、ある意味、情報を一方的に押し付けているだけのことになってしまうからです。
ですが、ユーザー自身がWebサイト内で、自己ニーズを満たすようなダイレクトでの問い合わせができれば、ユーザー離脱の防止策となるのです。
情報提供でのチャットボットを利用することにより、自社商材へのエンゲージ増加という効果的を引き出すことができます。
チャットボットを使った情報提供が可能になったことでユーザーの抱える課題や問題に対して、寄り添うことが可能となりました。
いつ、どんなタイミングでユーザーが問い合わせてきたか、情報を絞り込む選択肢が必要となったのです。