介護施設担当者の方で、web集客は有効な集客方法です。ですが、いくつか必ず気をつけておかねばならないことがあります。特にホームページは重要ですので、今回はホームページについてご説明します。
目次
介護施設でweb集客をするためのポイント
介護施設担当者の方で、web集客を視野に入れている方は、いくつか必ず気をつけておかねばならないことがありますので、今回はそれらをご紹介します。
介護施設に必要なのはホームページ
介護施設のいわば顔ともいえるのが、施設のホームページです。もし、特定の介護施設に興味があれば、必ず最初に訪れるのが、施設のホームページです。ですので、まずは施設のホームページを整えておくことが、最も重要なweb集客方法となります。介護・福祉事業者が、ライバルの事業者と差別化することが大切です。
まず初めに重要となるのが、介護サービスを受けようというときは、どこから情報を得るでしょうか。おそらく多くの方は、担当のケアマネージャーなどからの紹介がメインになるかもしれません。パンフレットや資料をもらったり、時には直接施設を見学しに行くかもしれません。
ですが、利用者の方はそれだけでは安心できません。また直接見学に行く前にホームページで情報収集したいと思う方がほとんどです。この時に有効なのがホームページです。
介護施設の検索について
ですが、最近の介護施設の情報としては、検索エンジンで、訪問介護やデイサービスを検索してみると、多量の情報があふれています。求人ポータルサイトのコンテンツから、各事業者のヘルパー情報など、とうてい利用者の方にとって有益ともいえない情報も含まれています。ですので、正直いって知りたい情報にいきつくのに苦労しているとうのが事実です。
これが利用者の方が苦労している内容です。
このような状況は、介護求人と介護施設利用者が同時に検索をするからですが、どちらに足して情報発信をするかを意識することが、介護施設のかたにとっては課題となってきます。ホームページで適切な情報を発信していくことは、検索エンジンでの検索順位を上げることになるので、検索では大変優位となります。
他の施設との差別化をはかるには
昨今では、介護施設も競争の時代です。人気がある施設が生き残る、あるいは人気がある施設でないと生き残れない弱肉強食の競争時代ですので、ホームページもそれを意識して作らなければいけません。今後、高齢化社会が進むにつれ、事業者選びのためでは、他の施設と差別化をはかることがそのキーとなってきます。現在の検索での情報の多量化は、介護や福祉業界では、ホームページを魅力的に仕上げることがかなり重要な要素となります。利用者の多くはは介護サービスを選択するのが初めての方ですので、施設の顔ともいえるホームページ作りに力をいれる必要があります。
また、ケアマネージャーのようなディストリビューター役の人もホームページはチェックしています。事業者ごとの違いよりや、月々に必要費用など、ホームページから情報をえることが多いです。そのため、正確に明記するのがおすすめです。
実際にサービスを受ける利用者の方の多くは、社会福祉協議会のケアマネージャーにケアプランを立ててもらうのに、ホームページの費用負担を参考にしています。
パンフレットも大切
そして、ホームページからパンフレットの郵送希望なども受け付けられと便利です。パンフレットは、写真やイラスト、図や表などを用いて、見やすいデザインであることが大切です。事業者の基本理念や、スタッフと利用者さんとの交流などの写真も有効です。具体的なサービスが写真入りで説明されているとわかりやすいです。施設のアピールポイントやウリなどをしっかり織り込みましょう。親しみやすく愛着のわくフォントで書かれた説明のほうがいいですね。ご高齢の方を意識して、字は細かすぎないことも大切です。
今後、介護サービスを受けることが一般化していくと、事業者の選択肢も増え、ご家族はより多くの情報を得て比較検討しようしていますので、家族の方にも配慮した情報も加わっているということありません。また、同時にインターネットで事業者やサービスを検索するという行動が一般的ですので、パンフレットとホームページはできるだけ連動したものであるのが理想的です。
そのような時代を見越して、ホームページを今のうちから戦略的に作成することは、ライバル施設などのページを参考にするのも一つです。上手な集客を行っている施設のノウハウを学びましょう。
介護施設のホームページに必要な情報は？
介護施設を探している方にとってじゅうようになってくるのは次の点です。
一つ目は、地域にはどんな事業者があるかということです。ほとんどの方は、地域ですごしたいと思っていますので、地元の施設であることを重視しています。
二つ目は、メニューやサービスの内容です。これは一番重要な点ですが、実際にはあまり文字だけの情報だと、ピンとこないようですので、できるだけ写真などで示すほうがベターです。
三つ目は、料金や費用、その自己負担分です。これは誰でも興味があることですので、ケースなどによって違うことなども説明しておくと便利です。
四つ目は、信頼できる事業者が運営しているかということです。多くの事業者は、信頼できる会社や法人などが運営していますが、中には悪徳なところや、近年では問題を起こしているところもありますので、これもかなり注目されています。このような点を見ています。