時代の進化を支えているのは、テクノロジーの発展だけではなく人間そのものも同じくアップデートしていく必要があります。
混沌とした様々な仕組みの中に成り立つビジネスは、常に最新のテクノロジーをマーケティングに組み込もうとしています。
というわけで今回は「時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか」について詳しく説明致します。
時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか①【エクスペリエンス・ビジネス】
「時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか」というテーマで1つ目にふれるのは「エクスペリエンス・ビジネス」です。
現代ビジネスにおいて、システムとテクノロジー、そしてヒューマンリソースという要素は、どれも欠かすことができません。
テクノロジーの進化は、商品やサービスを展開する上では度台となっているようなもの、現在はいくつものオートメーションシステムによって世の中は形成されていると言っても過言ではありません。
企業としては、顧客からのニーズに応えることが使命とされており、マーケティングの基概念としてもその範囲を逸脱することはありません。
特に企業ビジネスにおいてソリューションを支える企業は、いくつものクライアントからの要求を抱えており、なんとか実現させようとしています。
時代が便利になり様々な仕組みが整えば整うほど、ニーズの欲求というのは、高まっていきます。
様々なクライアントからの要望を高めるため、一専門企業として全ての要求に応じることは現実的に厳しくなってきています。
その一方で評価される企業とは、どのような企業かと言えば、多様化するニーズに対ししっかりと応じてくれる企業であり、高度な要求に応えられる企業にとってはビジネスチャンスとも受け取れるわけです。
新しいビジネスチャンスを生み出すには、リスクもつきものですが、リスクのないビジネスにチャンスが訪れないこともまた1つの事実なのです。
そうは言ってもこれだけ物やサービスが溢れた時代におい、新たな商品やサービスを開発するのも簡単なことではありません。
変化の激しい時代において現状を維持するだけではなく、企業そのものも変っていかなければ、継続していくことも難しいですし、何より多様化するクライアントのニーズに応えられないようでは先は視えています。
そのように新たなチャレンジをしビジネスチャンスをぜひとも掴みたいという企業にとっては、「クラウドマーケティングサービス」を活用すべしなのです。
クラウドマーケティングサービスを理解することによって、クライアントに向けて最適なプランを自在に提案することができます。
現代ビジネスにおいてのマーケティング要素というのは、非常に重要視されていますが、その一方でマーケティングには、限界を感じていることもあります。
そんなマーケティングに変わろうとして「エクスペリエンス・ビジネス」があります。
本来、ビジネスにおいてもマーケティングにおいても多様化する顧客ニーズに応えるのには、顧客と真っ向から向き合うことが大切なのです。
そして顧客ニーズの多様な欲求は、機能的側面だけではなく、顧客にとってのプラスとなる成功体験が何よりも求められているのです。
顧客体験を実現し、顧客の満足度を高め、最大化することによりビジネスコンセプトそのものを革新していくのです。
時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか②【顧客体験の向上】
「時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか」というテーマで2つ目にふれるのは「顧客体験の向上」です。
将来的なビジネスビジョンとして今後、メインとなっていくのが「顧客体験」であり、顧客体験そのものが多方面に影響を与えていくのです。
例えば、はじめて旅行にいくような場所なら、その場所を楽しむだけではなく、行くまでの事前準備や下調べなどを含めて、旅行者は楽しみたいものなのです。
つまり、顧客体験というのは、実際の旅行期間だけではなく、様々な情報を取得しプランを練り、予約するところから、顧客体験というのは、始まっているわけです。
これを実現するのが、インターネットの発展を含むデジタルテクノロジーの恩恵なのです。
スマートフォンの普及により、各種のサイトやスマホアプリの利用率は高まったことにより、価値基準も向上しました。
顧客自身が既に用意された情報を簡単に探せる状態こそ、まずはノンストレスであることの体験要素へと直結するのです。
顧客体験を向上させるための策とは、いったいなんでしょうか？
それは膨大なデータを有効活用することにあります。
日々生み出されるデータ量と人間がまともに向き合っては、いくら時間があっても足りないことは、皆さんも容易に想像がつくはずです。
では、何を使うか、24時間休みもとらず働ける機械を利用するわけです。
機械学習によるパターンの抽出によって、パーソナルニーズのプラットフォームとなりうるのです。
そのため、マーケティングクラウドは積極的に取り組んでいるのです。
もっとも、顧客ニーズや顧客そのものに対して、企業が商品やサービスを提供することは、大事なことではありますが、本質的に意識すべきなのは、「顧客に向けて」という漠然としたイメージではなくて、「誰に向けて」行うかということのほうが大切になってくるのです。
オンラインマーケティングというのは、マーケティング施策としての可能性を大きく広げただけでなく、ピンポイントとする顧客に対し、よりクリエイティブなツールとしての存在感を放ちはじめたのです。
ウェブサイトそのものが、あたかも優れたツールのようにふるまう上で、もはやクラウドは欠かせないものとなっています。
もちろん情報源であるコンテンツそのもののクオリティも当然関係性してきますが、一番の問題は、顧客との企業との微妙な価値観となります。
顧客とのコミュニケーションに対し、クラウドがどのような影響をもたらすかは、現在の状況を見ればわかるように、より一層近ずいていることは間違いありません。
そのような状況そのものを最適化するための、ソリューション環境を整える事が、まずは何よりも必要なのです。
現在では、様々なアプリベンダーが存在しますが、それらの企業は、単なるベンダーではなくビジネスプラットフォームを提供する企業としての役割へとシフトしています。
時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか③【マーケティング投資対効果を最適化】
「時代の主役はクラウド？クラウドは、どうマーケティングを変えるか」というテーマで3つ目にふれるのは「マーケティング投資対効果を最適化」です。
今後、マーケティングを動かしていくのは、マーケティングの最前線で仕事をするマーケターであることは間違いありません。
マーケターのニーズそのものが企業においても高まっておりニーズが高いです。
マーケター自身が発信するメッセージについてもクリエイティブな一面が要求されていきます。
それはターゲットごとに異なるアプローチが必要なように変化そのものが求められるからです。
顧客の体験価値を向上させるためには、マーケターの果たす役割というのは、これまで以上に大きくなることでしょう。
各企業もマーケティングの投資対効果を最適化していく必要があります。
消費者の購買行動を確実にとらえ、今後増々多様化する顧客ニーズに対し応えていく必要があるのではないでしょうか。