時代というのは過ぎてから振り返った後からなって冷静に分析できるわけで、その時代の最中にある時には見えないことがいくつもあるわけです。
そして2020年のキーワードとして「新形コロナウイルス」を見逃すわけにはいきません。
というわけで今回は「新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?」について詳しく説明致します。
新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?①【新型コロナは消費者動向をどう変えた?】
「新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?」というテーマで最初に触れるのは「新型コロナは消費者動向をどう変えた?」です。
世界は今変わろうとしていますし、変わるしかないのです。
常識や価値観というのは、時代と共に変化するのであり、変化を恐れていては、何の進化もありません。
人類は、これまで生き残るために様々な試練を乗り越えてきたのです。
そして、現在、全世界を巻き込む試練が訪れました。2020年という区切りの年に全世界を襲ったのが、稀に見るような世界的パンデミックでした。
中国発のこのウイルスが瞬く間に全世界へと広がっていったのです。
あまりの感染率の高さから、ロックダウンが世界各地で起こりました。日本にしても、戦後初となる緊急事態宣言発令により経済を停滞させる要因ともなりました。
2020年9月現在においても、日々新たな感染者が増加し、未だ終息の目処はたっていない状況と言えます。
現時点で終息の目処がたっていないのは、効果的なワクチンや薬品が未だに完成していないからということになります。
とどまらない新型コロナウイルスの感染拡大は、マーケティングをはじめ経済に非常に大きな打撃を与えたのです。
経済として現実的な問題となるのが、相次ぐ企業の倒産。コロナ倒産と言われるように、飲食店や旅行関連などのサービスが打撃をかなり受けてしまいました。
企業の倒産が続くことにより、当然ながら影響を及ぼすのが雇用問題です。
そして、時代は今、「ウィズ・コロナ」「アフター・コロナ」ということで、いかにコロナと共存していくのかがキーポイントとなっていくのです。
コロナと共に生き、そして順応していくには、国が中心となってガイドラインを公表しています。
当然ながらマーケティング業界においても、「ニュー・ノーマル」というキーワードを掲げながら、変わることの変貌を余儀なくしているのです。
新型コロナウイルスがどれほどマーケティングへの影響を与えているのかにふれる前に一般消費者が、そもそもどのように変化していったのかをしっかりと把握する必要があります。
新型コロナウィルスは、そもそも2019年11月に発生したわけですが、それからの感染率は予想以上のものがありました。
2019年の年末から年始には、日本ではまだ誰もが、ここまでの新型コロナウイルスの感染を国をはじめとして全く予想していなかったのではないでしょうか。
1月の3週目あたりから新型コロナウイルスの感染の確率があるということで、ニュースなどで取り上げ始められましたが、まだ誰しもが実際には他人事だったのではないでしょうか。
今でこそ、オリンピックの延期は、受け入れられていますが、今年の2月には、国としてはオリンピックを開催するつもりだったのですから、国としても完全に見通しが甘かったとしか言いようがありません。
その後の展開は、皆さんもよくご存知の通り、あまりにもグタグダな対応と判断の遅れに日本の政治の限界を感じました。
世界の各国が積極的な独自の対応をする中、日本の政治は完全に後手にまわってしまった感が拭いきれません。
非日常で窮屈な生活が強いられる中で、当然ながら消費者の消費行動にも違いが出たのですを
日常の変化と言えば、「楽しみ」が減ったことです。
コミュニケーションをはかる場所としての飲食店や娯楽としての楽しみであるライブハウスや映画館など休業などを強いられ、経営者の皆さんは、非常に厳しい立場にたたされることになりました。
新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?②【巣ごもり消費へのシフト】
「新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?」というテーマで次に触れるのは「巣ごもり消費へのシフト」です。
ビジネスではテレワークや在宅勤務への切り替え、学校なども全国一斉休校の処置を取るなど、前例のない事態となったのです。
特に日本全国を対象とした緊急事態宣言は、非常に大きなインパクトのある出来事となりしました。
不要不急の外出自粛という、これまでにはない経験をすることに日本国民全員がなるのです。
まず、人との接触をできる限り避けるということで、「コミュニケーション」という側面から考えれば、あらゆることが非対面、非接触で行うというスタンスに変わるわけです。
そうした点から営業や接客などにダイレクトに顧客に関わる業務は、これまでのやり方を変えていく必要に迫られました。
また、営業職以外のデスクワークでも、テレワークへのシフトが加速し自宅で一日を過ごすという時間が増加するなど、明らかにライフスタイルの変化が起こっています。
教育関連も休学になったことから、家族全員が大半を自宅で過ごすことにより、住まいに対する要望も高まったのです。
外出を控えれば、当然メディアに接触する時間も増しました。
テレビやインターネットなど、消費者が目にする機会が増えたことにより、マーケティング戦略も変わっていく必要が出てくるのは、当然と言えます。
巣ごもり需要と言われる緊急事態宣言最中のニーズが急激に高まるものもあれば、ニーズを一気に失うものも現れたのです。
いずれにしても、新型コロナウイルス感染拡大の影響は、世界的規模だけに、ほとんどの企業、団体、組織などが大ダメージを受けたことには、変わりはありません。
巣ごもり需要が高まる中、ブランディング事業は、コストの関係や先行き不透明な状態からの不安からセーフティを選びメディアなどへの広告出稿は減少傾向ともなったのです。
その反面、セールスプロモーション事業など活況となったのです。
テレワークや在宅勤務となり、自宅での時間が、増加したことによりウェブマーケティングの価値観が、これまで以上に高まったのです。
このようにオンラインと、ネットのニーズが高まり、マーケティングにおいて顧客をキャッチするのに重要となったのは、検索キーワードです。
こうなると、各企業が行うのは、徹底したseo対策とコンテンツのクオリティの向上です。
これらの施策を行うことによってデータ検索からのユーザ（顧客）の自然流入を見込むというわけです。
新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?③【マーケティングをどう変えた?】
「新型コロナは、マーケティングをどう変えたのか?」というテーマで最後に触れるのは「マーケティングをどう変えた?」です。
コロナと共に生きていく新たな時代の中、この先の未来のマーケティング業界は、これまで以上に情報活用が進みインターネットを駆使した「デジタルマーケティング」の強化をさらに推し進めていくでしょう。
しかし、急激なデジタルマーケティングへの移行は、企業での人材不足やノウハウ不足などから様々な問題を露呈することになったのです。
また新型コロナウイルスによる経済的ダメージは、企業などの積極的な投資を低下させることになります。
売上や顧客の減少により、企業などは、できる限り無駄なコストは、なくしたいわけです。
そのような状況の中、マーケティング予算も削減傾向が強まる中、コストを抑えつつ効果的な、新たなマーケティング手法を取り入れる必要が今後の課題となります。
急激に変化する外部要因と、様々な環境により改革には、時間がかかるようです。
今、「コロナ」と共生するという新たなステージを迎え、新たなスタンダードを形成し、マーケティング活動を行っていく必要が求められているのです。