歯医者として、地域に愛され、末永く通ってもらえるようにするためには何が必要なのかということについて説明しています。
特に歯科医として、どのような方法で、集客につなげていくのか、集客マーケティングを紹介していきたいと思います。
歯医者に通う患者さんが決める要素
歯医者というものは、どのような理由で、その歯医者に通うということを患者さんがきめているのでしょうか?
そして、行き慣れているから、医師の対応が良いからという理由が続いているのですが、患者さんを獲得していくのにどのようなことが必要になってくるのかということを紹介していきたいと思います。
スタッフの対応を強化する
いくら地域密着のビジネスだとしても、家が近いからという理由だけで、患者さんがリピーターとして通ってくれるとは限りません。
一度来院してくれて、それっきりということでは意味がないわけで、いかに継続して通ってくれる患者さんの数を伸ばしていくかということが大切になります。
ですので、医師や、スタッフの対応は非常に重要な要素となります。
そして、近所で評判の良い歯医者さんということにつながっていきます。そうすれば、リピーターとなり、通ってくれる患者さんはもちろんのこと、よその歯医者さんに通っていたという患者さんを獲得することにも繋がっていく可能性があります。
また、歯医者の場合には、一度、歯が治ってしまえば、しばらくは通うこともなくなってしまいます。そして、次に通うころに、また自分のところに来てもらうためにも、医師やスタッフの対応は非常に重要になります。
ホームページをつくる
歯科医の集客マーケティングには、ホームページを開設して、地域の人たちへのアピールをするということも重要な方法になってきます。
歯医者に通う前に、インターネットで、地域の歯医者さんを検索して、良さそうだなと思う歯医者さんを探すという方法で歯医者さんを選ぶ人はすごく多いと思います。
そんな時に、自分の歯医者のホームページがなければ、その候補にも挙がりません。ですので、ホームページを作り、その中で、自分の歯医者さんをしっかりと紹介するような内容のものをつくると良いと思います。
例えば、院長先生の写真を載せて、挨拶のような文章を掲載したりすることで、ホームページを見ている人は、安心できる歯医者さんかもしれないという印象を与えることができるかもしれません。
また、設備などでアピールできるポイントがあると、ここの歯医者さんは設備もしっかりしていて、あまり痛くないかもしれないという印象を与えることができるかもしれません。
やはり、歯医者さんのイメージは、痛いというものはつきものだと思います。さらに、できるだけ痛くない歯医者さんに行きたいと思うと思います。
そこで、インターネットで検索して、魅力的な内容があれば、それだけで集客ということにつながります。
さらにそのような患者さんは、第一印象としては、選んだ歯医者さんですので、いいというイメージを持って来てくれると思います。そこで、インターネットで調べたとおりに、痛くないし、院長先生も対応が良かったということになれば、リピーターになってくれる可能性は非常に高いということが言えます。
広告、フリーペーパーに掲載
広告やフリーペーパーに掲載するという方法も、歯医者での集客マーケティングには有効な手段かと思います。
広告は、地域の方がよく見るものでもあります。この広告で、よいアピールをすることができれば、これも集客の方法としては、効果のある方法であるということが言えます。
また、フリーペーパーも地域の情報がたくさん集まっている情報誌のような役割があるので、地域の方の目に触れる機会の多いものになります。ですので、地域の方へのアピールの方法として、このように広告やフリーペーパーに掲載するという方法は、とても有効な方法です。
ただ、費用はどうしてもかかってきてしまいます。
ですので、やたらにあれもこれもに掲載しておけば良いという事でもありません。
ですのでこのような場合は、初診となる患者さんに、簡単なアンケートを書いてもらうような形にしまして、当歯科医に来たきっかけを教えてくださいという質問をつけて、選択肢に、
- ホームページを見た
- 知人の紹介
- 広告を見た
- フリーペーパーを見た(フリーペーパーの名前を教えてください)
- その他
などの簡単な質問をつけて、
必要な広告やフリーペーパーなどを選定していくことにしていき、極力無駄な広告費を出さないようにしていくのが良いと思います。