現代社会はネット社会であり、現代に生きる私達、現代人は、情報に依存し日常を過ごしています。
今やネットは日常不可欠なものとなりましたが、ビジネスにおいてもマーケティングは非常に重要度が高くなっています。
というわけで今回は「ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは」について詳しく説明致します。
ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは①【ダイレクトマーケティングとは】
「ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングとは」です。
デジタル化が進み現代において、いかに効率的に情報を活用できるかによってビジネスの成果は大きく変わってきます。
変化の激しい時代において、様変わりするビジネススタンダードと変化に応じて対応する必要があるのです。
企業が顧客に対して商品なやサービスを提供する上で、やはり忘れてはならないのが顧客ニーズです。
顧客ニーズを強く意識することは、企業と顧客との間に見るコミュニケーションの近さが、やはり関係してくるのです。
企業が顧客と直接的なコミュニケーションを図ることは、顧客の購買意欲を強く掻き立てていくことになります。
インターネットの普及によって様変わりしたのは、日常なライフスタイルであり、消費者の購買行動となります。
そんな大きな目に見えない変化こそ、とらえることは難しく実感することは、意識しない限りなかなか難しいことではあります。
購買行動そのものは、大きく変化しましたが、それと共にライフスタイルや価値観そのものとが変わっているのです。
消費者ニーズは「個」を強く意識するようになり、多様化、細分化が進んでいます。
それに伴い企業が顧客に対するアプローチの仕方も非常に大きく変化していきました。
インターネットの登場以前となるのは、テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、広告などのマスメディアを活用したマスマーケティングが主流となっていました。
アプローチ＝マスメディアという宣伝効果に依存していたところがあります。
個々の消費者に対するアプローチというのは、実際には非常に難しい時代とされていました。
しかし、インターネットが登場しデジタル化の波が押し寄せると共に情報社会となってからは、商品やサービスの価値をしっかりと消費者に伝えなければ、商品は売れない時代へと変わってきたのです。
消費者に支持されるためにも、現代ビジネスにとってはマーケティングというのが必要不可欠となったのです。
さらに効果的なマーケティングを行いたいならば、「今」にあったマーケティングマーケティング手法の見直しをする必要があるのです。
ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは②【良いモノだからと売れる時代ではない】
「ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「良いモノだからと売れる時代ではない」です。
単純に「良いモノならば売れる」という時代では全くないのです。
また広告宣伝費に多額の費用をかけ、大々的な戦略アプローチを行えば売れるという時代はとうに終わっています。
黙っていては、モノが勝手に売れるという時代ではないのです。
マーケティングというのは、今のビジネス戦略を構築する上では、欠かせないものとなっています。
つまり、どんな企業にだって今やマーケティングは必要なのです。
よそがやっているならば、家でやらざるをえないというわけです。
そのように当り前となっているマーケティングですが、マーケティングを行うにも必ずやコストがかかります。
そのため、無駄のないアプローチを行い、効率よく、できるだけ効果的なマーケティングを行う必要があるのです。
そのような事情もありダイレクトマーケティングが今、注目されているマーケティング手法となっているのです。
ダイレクトマーケティングとは、コミュニケーションの無駄を極力抑えるマーケティング手法でマーケティングの概念とも言えます。
顧客ニーズをとかく大事にする時代において企業が顧客に対し直接的にコミュニケーションを図るのがダイレクトマーケティングと言います。
モノが溢れる時代において、何をどう使い、何に価値を得るかということが大切となります。
テレビ、雑誌などは、不特定多数をターゲットとすることが特徴となり、これがかつてのマスマーケティング全盛の顧客へのアプローチでした。
しかし、そのアプローチは不特定多数という「良さ」はあるものの、どうしても企業と顧客との間には隔たりというものがありました。
マスマーケティングで、この距離感を縮めることは不可能でした。
それに対してダイレクトマーケティングは、見込み客や既存客に対しダイレクトにアプローチをかけられることこそが特徴となります。
例えば実店舗で顧客が購入をする場合、お店側と顧客というのは、対面で接するわけですから、当たり前に直接的なコミュニケーションが可能であるわけです。
つまり、実店舗での購入は、ダイレクトマーケティングそのものとなるのです。
しかし、現在ではマルチチャネル化が進み、顧客はどこで何を買うかは自由です。
何を選ぶかのイニシアチブは顧客にあるわけです。
ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは③【個を意識したマーケティングだからこその強味】
「ネット社会におけるダイレクトマーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「個を意識したマーケティングだからこその強味」です。
インターネットが発展しECサイトの利用頻度が高まれば、直接的な顧客へのアプローチというのは難しくなってくるような印象もあります。
しかし、実際にはオン、オフ関係なく顧客がいつ、どこで、何を買ったかということは非常に重要になるのです。
ダイレクトマーケティングのキーポイントとなるのは、ターゲットが不特定多数ではないといことです。
つまり標的がしっかり定まっているのわけです。
特定の誰であるかがわかった上でのマーケティングということなんです。ココをまず理解しておく必要があります。
だからと言っても、ダイレクトマーケティングがマス広告を全く利用しないというわけではありません。
それは、それで効果はあるのです。
適材適所、良いタイミングで広告を打つということも必要なのです。
その当たりは、誤解のないように対応していくことが必要なのです。
見込み客や既存顧客に直接アプローチをすることがダイレクトマーケティングです。
単純に「ダイレクト」というキーワードから、まず最初に頭に浮かぶのはダイレクトメッセージなのではないでしょうか。
今更、「ダイレクトメッセージ」なんて、意味があるの？と思われる方もいらっしゃるかもしれません。なぜなら、それ以上にデジタルがは進んでいるからです。
ですが、ダイレクトマーケティングの基本と言えば、やはりダイレクトメッセージなんです。
企業から「個」に向けて送る手段としては、葉書や手紙というアナログ的なものが今でも存在しています。
なぜ、存在しているかと言えば、それなりに効果があるからです。
超デジタル時代だからこそ、アナログ的アプローチが効くというわけなのです。
「個」に向けて放つダイレクトメッセージは、ダイレクトマーケティングの典型と言えるのです。
顧客に対して直接アプローチをするダイレクトマーケティングには、それなりのメリットは当然あります。
メリットとしてわかりやすいのは、費用対効果の高さです。
ダイレクトマーケティングが費用対効果が高くなるのは顧客のニーズに対して、的確なアプローチが行えるからこそと言えます。