様々あるマーケティング用語の1つとして「ダイレクトマーケティング」という言葉があることを皆さんご存知でしょうか？
企業と顧客との密接な関係性を構築する手法ですが、いったいどのような手法となるのでしょうか？
というわけで今回は「マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット」について詳しく説明致します。
マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット①【ダイレクトマーケティングとは】
「マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット」というテーマで最初に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングとは」についてです。
かつてトレンドをリードしてきたのは、テレビ、ラジオ、雑誌、新聞などのマスマーケティングでしたが、近年では当然の如くインターネットへの広告費へとシフトしています。
いわゆるwebマーケティング全盛の時代であり、ネット社会という現代において広告費の増加も右肩上がりと言えます。
一言にwebマーケティングと言ってもその手法もいくつもあり、業種・業界・企業によっても全く異なりますし、顧客に対するアプローチの方法も異なります。
またwebマーケティングでは、コストをかければかけるだけ、効果が現れますので、どれだけコストをかけたいかが重要なポイントとなります。
ネットでのマーケティング手法は、自社サイトの運営は、もちろんのこと、商品販売のECサイトなどがあります。
自社の商品を販売するには、自社サイトで販売する場合と楽天やアマゾンなど大手ネットショッピングモールを利用する方法があります。
ネット上での販売活動を行うマーケティングを「ダイレクトマーケティング」と言います。
「ダイレクトマーケティング」は、売り手である企業にとってのみではなく、買い手である顧客にとっても既に普通のことと言えます。
もちろん、買い手はダイレクトマーケティングなんて、いちいち意識して買い物をしているわけではありません。
しかし、いつでもどこでも物が買えるということは、消費者にとっては、かなり便利なことになります。
逆に言えば企業が、ネット上での販売においてダイレクトマーケティングの活用は必須と言えます。
ダイレクトマーケティングそのものは、インターネットとの相性がかなり良いからです。つまりECサイトなどでダイレクトマーケティングを利用すると、かなりのメリットがあるからです。
ネットとの相性が良いとされるダイレクトマーケティングの概念は、なんと1960年代ていうことて、かなり以前のことで、驚きますね。
ダイレクトマーケティングの一番の特徴というのが、売り手と買い手での双方向のコミュニケーションがとれることなんです。
どのような状況からも顧客と個別に双方向のコミュニケーションが、とれることは、マスマーケティングとは大きく違うメリットと言えます。
マスマーケティングの広告などは、一方的な情報発信となる為、リターンがありません。
マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット②【ダイレクトマーケティングの特徴】
「マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット」というテーマで２つ目に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングの特徴」についてです。
ここではダイレクトマーケティングの特徴を、具体的に説明書します。
【双方向コミュニケーション】
先述したようにダイレクトマーケティングの一番の特徴と、言ってもよいでしょう。
顧客が商品を購入するまでにいる一連のプロセスを経るまでに様々な顧客に対するアプローチがらできます。
顧客に対しての様々な提案や、お得情報の発信、購入後の意見の収集など、様々なことが提案でき、売り手と買い手との双方向でのコミュニケーションがとれます。
密接なコミュニケーションが図れることは、顧客一人一人に対して最適な提案が可能となり、非常に効果的なマーケティングと言えます。
【費用対効果の高さ】
ダイレクトマーケティングは、費用対効果の高さがあり、マーケティング手法としては有効な戦略となります。
というのも全てが数値化できるからです。
その為、広告費にどれだけかけ、それに対し効果がどれだけあったのか把握することができます。
その為、コストをどれだけかければ良いのかがわかり、無駄なコストをかけることなく高い費用対効果を生み出すこととなります。
【どのビジネスにも対応】
ダイレクトマーケティングは、ネット上での販売と非常に相性かよくECサイトのみでしか効果を発揮しないと思われがちですが、そうではありません。
実は、どんな業種にも対応可能なのです。
ダイレクトマーケティング有効性は非常に多岐にわたります。
企業の大小、業種・業界によってもダイレクトマーケティングを導入したことによって、売上を伸ばした企業がいくつもあります。
【顧客データの蓄積】
ダイレクトマーケティングを上手く活用する為には、顧客データの管理をしっかり行うことが成功の要因です。
一度購入してもらった顧客をリピーターとし固定客へと変化させるには、顧客の育成が必要です。
その為に、新たな提案を顧客に行うなどアプローチをします。
そのような複数にわたる顧客との履歴や個々の顧客情報を蓄積していくことで、顧客との繋がりも強固になるというわけです。
これもまた利益を最大化させる手法の1つと言えます。
【1対1マーケティング】
ダイレクトマーケティングの特徴となるのが「1対1」のマーケティングが行えること。
つまり、企業が個々の顧客に対してやりとりできることです。
こうすることで、顧客との関係は、より密接に近くなり顧客が企業に対する信頼感も上がっていきます。
それに対し広告などのマスマーケティングは、不特定多数に対しアプローチする「1対多」のマーケティング手法です。
これはこれで、メッセージを多くの人に送るという効果はありますが、一人一人の顧客に対する意識は、浅いものです。
その点、ダイレクトマーケティングは、顧客との関係を深く保てる為、見込み客の獲得に効果を発揮します。
【数値化と可視化】
ダイレクトマーケティングの特徴となるのが数値化です。
数値化できることは、マーケティングの良し悪しを明確に判定することができ、様々な確度から検証することができます。
効果の結果の測定が数値としてしっかり現れるので、データを集計し可視化し分析することができます。
明確化することにより、はっきりと判断できることも非常に大きな魅力となります。
【見込客からのレスポンス】
マスマーケティングでの紙媒体の広告などでは、企業が顧客に対しメッセージを発するだけで、顧客からのリターンは、全く受けられませんでした。
しかしダイレクトマーケティングの場合、広告や情報を見た顧客からのレスポンスがあるということです。
つまり、見込み客の獲得に繋がるわけです。
単に広告を見て、気になったという見込み客の興味を本気に変えることができるのです。
【場所を選ばない】
ダイレクトマーケティングには様々な顧客との接点を持つ方法があります。
webサイト、メール、電話、ダイレクトメールなど顧客とのコミュニケーションの方法も実に様々で双方向でのやりとりが可能です。
しかも時間も場所も問わず行なえることは、大きな魅力です。
これは実店舗などリアル店舗ではなし得ないことです。立地やエリアに関係なく行なえることは、大きなポイントです。
マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット③【メリット】
「マーケティング考察論。ダイレクトマーケティングの特徴とメリット」というテーマで３つ目に取り上げるのは「メリット」についてです。
次に具体的なダイレクトマーケティングのメリットについて説明します。
【見込客のニーズの把握】
ダイレクトマーケティングを継続することにより得られるのは、顧客情報です。
そしてやりとりをすればするほど、顧客データは蓄積されるわけです。
顧客データは企業にとっては、宝の山となります。
顧客を知り、顧客のニーズにしっかりと応えることができるからです。
顧客データの蓄積は、見込み客を顧客へと成長させられる確率を上げます。
【少人数での事業拡大の可能性】
ダイレクトマーケティングの手法は、様々なweb戦略を行うことによる情報の拡散を一気に行うことができます。
しかも365日24時間、いつでもフル稼働。疲れも知らず働いてくれるので、営業マンなどのヒューマンリソースも必要ありません。
ダイレクトマーケティングそのものをアウトソーシングすることも可能です。
その為、企業規模に関わらず行うことができます。
つまり少人数での事業拡大の可能性があるのです。
【収益基盤の安定性】
ダイレクトマーケティングは、顧客情報の蓄積、数値化、効果の把握・分析、戦略の見直しなどいくつものメリットがあります。
コストの面でも効果に対し微調整が可能なので、収益そのものを安定させやすいという特徴があります。