現代ビジネスにおいて日増しに重要性が増すマーケティング。
もはや、ビジネスにおいてのマーケティングは必要不可欠と言えます。そんなマーケティングにおいてデジタルマーケティングが主流であり、「DX」の存在価値も高まっています。
というわけで今回は「DX時代に必要なデジタルフィードバックループ」について詳しく説明致します。
DX時代に必要なデジタルフィードバックループ①【デジタルフィードバックループとは】
「DX時代に必要なデジタルフィードバックループ」というテーマで1つ目に取り上げるのは「デジタルフィードバックループとは」です。
デジタルシフトが加速する時代において、ビジネスにおいても様々なデジタルワークが進行しています。
あらゆるビジネスのシステム化、効率化が進む今、企業が自社にとって何がマッチするかを活用していく必要があります。
近年では、ビジネスとテクノロジーの活用というのは、切っても切り離せないところもありますが、どれだけ利便性を高めた考え方を企業が積極的に高めていくかということも非常に大切となります。
近年、様々なビジネス用語や専門的なマーケティング用語が次々と登場していきますが、昨今では「DX」という言葉も世間一般にも相当浸透してきたのではないでしょうか。
しかし、現時点のリアルなところに目を向ければ、実際にはDXを実現できている企業というのは、日本においては、まだだまだ少ないというのが実情なのです。
そのような状況を的確にとらえ、DXを企業に積極的に活用させ、推進しているのが、Microsoftです。
Microsoftが提唱するD Xを加速させるフレームワークとして「デジタルフィードバックループ」があります。
「デジタルフィードバックループ」は、企業がDXをこれまで以上により効果的に推進するためのフレームワークなのです。
「フィードバックループ」とは、そもそもいったい何なのでしょうか？
それは、ある行動の結果やプロセスにおける一連の情報を利用することにより分析し、その後の行動を予測、調整、改善していくことをプロセスとして継続的に繰り返す(ループ)していくことなのです。
マーケティングにおいての考え方の１つとして認知されている「PDCAサイクル」も、フィードバックループの１つとしてとらえられています。
デジタルフィードバックループとは、デジタル技術を活用することによって、プロセスそのものをサポートしていくことを意味しているのです。
デジタル技術の進歩のスピードというのは、日増しに高まっており、積極的にデータを活用するには、業務フローにおける正確なフィードバックと様々なデータ収集を行い、且つ迅速に対応していく必要性があります。
これらを実施することにより、効果的なフィードバックループというのを実現可能とせるのです。
では、Microsoftが具体的に提唱するデジタルフィードバックループの手法としてはどのようなものがあるのかを下記にまとめてみました。
- Microsoft Azure
- Dynamics 365
- Microsoft Power Platform(Power BI、PowerApps)
各クラウド型ソリューションサービスという上記3つのサービスを組み合わせて活用することを進めていきます。
基本的な仕組みとしては、上記の各ツールを活用しデータを収集、分析を実施、ツール内に蓄積された情報や機能を相互連携させることにより下記の4領域から結果を導き出します。
- 人
- 顧客
- 業務
- 製品
DX時代に必要なデジタルフィードバックループ②【デジタルフィードバックループがDXを推進する】
「DX時代に必要なデジタルフィードバックループ」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デジタルフィードバックループがDXを推進する」です。
では、次にデジタルフィードバックループを活用することによって得られる具体的メリットとは、どのようなものがあるのでしょうか。
●データ分析による経営判断
デジタルフィードバックループの最大のメリットとしてまず上げられるのは、データ活用です。
デジタル技術を駆使する上で最も得意な分野とするところであり、データ活用した結果をを経営判断に落とし込めることがメリットと言えます。
デジタルフィードバックループにより、どのように有効活用できるかと言えば、その企業が持ちうる独自のデータを効率よく且つ最大限に活用するということですが、企業内に多量にあふれるデータというのは、そもそも散在しているケースが多いのです。
散財しているだけではなく、内容的にも重複している場合があり、各事業部によって似たようなデータをそれぞれ独自に扱っていることが、日々の業務の中で行われている場合が多いのです。
組織内には、そのような日常的に取り扱うデータが有機的に流れていることがありますが、それらを上手く収集し取りまとめることによって、経営に役立つ情報として企業価値を上げるために使うことができるのです。
それらを活用することによって付加価値を上げ、可視化することによって、経営判断における重要な判断要素として扱うことができるのです。
このようなフローが企業の中で確立されたとしても、経営の方向性が正しいかの見極めは、常に行っていく必要があるのです。
●定量的なマーケティング戦略立案
デジタルフィードバックループは、マーケティング戦略そのものの立案にも役立てることができます。
既に現代ビジネスにおけるマーケティングの役割というのは、非常に重要なこととなります。
さらにマーケティングは「戦略」ありきなのです。
マーケティングというのは、生き物であり、時代の変化や顧客ニーズに応じて変化し続けていきます。
つまりマーケティング手法も一定の見直しというのが必要であり、定量的なマーケティング戦略の考察や立案というのも必要なのです。
デジタルフィードバックループにおけるMicrosoftの活用ツールとしては、次のようなものがあります。
- データ分析ツール→Power BI
- アプリケーション開発ツール→PowerApps
- データ連係ツール→Microsoft Flow(Microsoft Power Automate)売上予測、顧客評価の分析など、商品やサービスの管理や業務フローの見直し、マーケティング効果測定など繰り返し行うことで、マーケティング効果の向上を実現できるのです。
DX時代に必要なデジタルフィードバックループ③【デジタルフィードバックループの価値】
「DX時代に必要なデジタルフィードバックループ」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デジタルフィードバックループの価値」です。
●データドリブン経営の実現
精度の高いデータドリブン経営を実現可能とするのもデジタルフィードバックループのメリットの１つです。
有機的かつ継続的にデータ連携することから、はじまるデジタルフィードバックループは、データドリブン経営のベースとなり且つ精度を高めます。
企業における多種多様な情報を収集することによって、自社の現状把握と将来的な経営予測を客観的に行うことで、本質的な企業のポジショニングと経営判断に繋がるのです。
●売上増加への期待値
これまでのデジタルフィードバックループの各メリットによって得られる効果としては、最終的には売上増加という結果に繋がることになります。
企業が持ちうる独自のデータを有効活用し各企業による独自の視点を持ちうることによってマーケティングに反映させることによって、集客や新規顧客の開拓という業務プロセスに大きな影響を与えることになります。
各企業にとって持ちうる独自のリソースをどこまで有効活用できるかというのも企業利益を最大化するために必要とされることなのです。
様々なリソースを有効活用した結果をフィードバックしていくことこそ、企業の成長を加速させ継続的な発展へと繋がっていくのです。