現代ビジネスにおいてのマーケティングの必要性としてのプライオリティは日増しに高まっています。
そして今マーケティングの中心となっているのがデジタルマーケティングです。
デジタルマーケティングには新たな手法も生み出されています。
というわけで今回は「グロースハック型デジタルマーケティングとは」について詳しく説明致します。
グロースハック型デジタルマーケティングとは①【グロースハック型デジタルマーケティングとは？】
「グロースハック型デジタルマーケティングとは」というテーマで１つ目に取り上げるのは「グロースハック型デジタルマーケティングとは？」です。
マーケティングの手法には様々ありますが各企業がそれぞれにとるマーケティングプランや戦略というのは、1つとして同じものはありません。
近年のマーケティング主流となっているのがデジタルマーケティングです。
一言でデジタルマーケティングといえども、その範囲は非常に広く、様々な手法と選択肢があります。
デジタルマーケティングというのは、常に変化し進化していきますので現状のマーケティングを運用しながらも、新たな情報や知識を身に着けていく必要があります。
留まることを知らないデジタルマーケティングですが、一度構築すれば、後はそれでよし、ということは決してありません。
課題を抽出し常に改善していくことを繰り返すことこそが、より効果を高めるためには必要なのです。
改善を繰り返すことによって、当然マーケティング効果としての精度は上がります。
マーケティングにおいて重要なのは、主観的判断ではなく客観的な判断となります。
改善を繰り返すことによって判断としては、主観性ではなく客観性が増し、結果的にこれが顧客ニーズに近づくことになるわけです。
そうなると自ずと顧客との距離感は縮まり、企業と顧客とのコミュニケーションもしやすくなるというわけです。
効果の高いコミュニケーションを構築することこそ、「グロースハック型」と言います。
「グロースハック」と言う言葉をはじめて聞いたという方もいらっしゃるかもしれませんが、知名度としてはまだまだのところではないでしょうか。
日頃からマーケティングに精通している方や新しい情報を常に仕入れている方ならご存知かと思いますが、「グロースハック」という言葉は、マーケティングの世界では流行っています。
またマーケターは、グロースハッカーと言われることもあります。
具体的に「グロースハック」とは、いったい何か？
グロースハックは、モニタリングしつつ継続的に改善を重ねていくことになります。
グロースハックの意味として具体的に、次の2点を認識しておきましょう。
- ビジネス価値となるプロダクト(製品、サービス)を改善すること
- ビジネス価値となるプロダクト(製品、サービス）以外を改善すること
グロースハック型デジタルマーケティングとは②【問題点を抽出し改善していくことが重要】
「グロースハック型デジタルマーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「問題点を抽出し改善していくことが重要」です。
デジタルマーケティングについては、様々なツールを活用することによって様々な角度からの分析とシミュレーションを行い、顧客行動を理解しようとします。
それによって得られた分析結果により顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのコミュニケーションデザインを構築し顧客との接点をより強固にしていきます。
物に溢れ、情報の飛び交う現代社会だからこそ、実は顧客との接点を構築することは非常に大切なのです。
なぜなら、せっかく顧客のニーズを満たすプロダクトが実際に存在していても、顧客がそのプロダクトにたどりつくかどうかは、また別の話しになるのです。
企業としても、せっかくクオリティの高いプロダクトを生み出したとしても、その存在を知ってもらわなければ、全く価値はなく、まるで存在していないのと全く同じになってしまうからです。
情報が溢れかえっている状況だけに、繋ぐべき接点が実際に失われていることも多いのです。
この接点が構築できれば、顧客(消費者)と企業、そしてプロダクトが繋がるというわけです。
これによって認知度が高まり、プロダクトの存在が明確に認知されれば、プロダクトの価値や企業価値も上がり、一般にも認知されるというわけです。
やがては、その先はブランド化に繋がるというわけです。
こうなることで、売れるための仕組みが構築され、マーケティングの目的を達成することができるというわけです。
顧客行動を理解するためには、様々な視点から分析していくことが重要となりますが、顧客にとって大切なのは、顧客体験の向上です。
「グロースハック」の重要なのは、小さい改善を繰り返すことにあります。
目の前の小さな改善を1つ1つ行うことで、やかでは、それが結果として大きな成果を生み出すことになるのです。
「グロースハック」を実践する際に気をつけなければならない注意点が3つあります。
- 主観的な視点にとらわれないこと
- 結果としての数字が答えであること
- 効果の高いコミュニケーションをデザインすること
では、具体的なグロースハックのフレームワークについてふれていきましょう。
フレームワークとしては、次の５つのものがあります。
- 獲得（Acquisition）
- 活性化（Activation）
- 継続 （Retention）
- 収益化 (Revenue）
- 紹介 (Referral）
グロースハック型デジタルマーケティングとは③【デジタルマーケティング実践のステップ】
「グロースハック型デジタルマーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティング実践のステップ」です。
ここからは、さらに一歩深く「グロースハック型デジタルマーケティング」について詳しく説明していきます。
実際に、グロースハック型マーケティングを実践する際のステップについてみていきます。
まず、最初に行うのは、ゴール定義です。
何のためにグロースハック型マーケティングを行い、実践していくのかを明確にしていきます。
サイトの種類によってゴールは変わってきます。
ゴールは、商品サイトや予約サイトなどによって役割は全く違いますから、サイトの種類によって異なる適切な目標を設定することが、第一に大切になります。
例えばECサイトであれば最終的な目標となるのが購入完了となります。
つまり、コンバージョンとしては、プロダクトの購入となるわけですが、そこにたどり着くまでには、トップページ→商品詳細→カートと遷移していきます。
そしてそれぞれに対してKPIを設定していくのです。
KPIの例としては次のようになります。
- トップページ訪問数
- 商品詳細閲覧数
- カート投入数
- 購入完了数
２つ目に実践することは、的確な「現状把握」を行うことです。
KPIを計測し、パフォーマンスを把握します。
3つ目は、「プランニング」
パフォーマンスを把握することによって導き出されるのはボトルネックです。
抽出されたボトルネックにより、改善点を検討していきます。
実際には全ての改善点を導き出すというのは、非常に難しいことなのです。
さらに全てを抽出したとしても一度に全てを改善していくこともまた難しいのです。
それぞれの改善点をどうやって改善していくかを考えていく必要があるのです。
4つ目に行うのは「改善施策の実施」です。
改善点を抽出し、段階的に課題に対する改善施策を実施していきます。
優先度としては、コンバージョンに最も貢献できそうな施策から行っていきます。
最後に行うのが「効果の検証」です。
改善を実施したことによって得られた結果を評価し、次の改善点を検討します。
グロースハック型マーケティングでは、小さい改善を繰り返していく地道な作業が非常に大切になります。