現代ビジネスにおけるマーケティングの重要性は日に日に高まっていきますが、皆さんが日常の中で「マーケティング」を意識することはありますか？
また「マーケティング」については、どのようなことを思い浮かべますか？
マーケティングというのは非常に広義であり、イメージが曖昧だったりします。
というわけで今回は「変化する環境とマーケティングの考え方」について詳しく説明致します。
変化する環境とマーケティングの考え方①【マーケティングの概念と環境変化】
「変化する環境とマーケティングの考え方」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングの概念と環境変化」です。
唐突に「マーケティング」とは、いったいなんですか？
と、聞かれて困ってしまう方は、実際には非常に多いのではないでしょうか。
それほど、マーケティングというのは、曖昧であり、人によって捉え方や考え方も違っています。
というのも、マーケティングというのは、非常に広義な意味があるからです。
また現代人は非常に情報に左右されているところがあり、いつでも情報に依存していると言っても過言ではありません。
マーケティングに対するイメージというのが、個々によって異なるのは、マーケティングの意味そのものが広義であることや、それぞれの人の立場により捉え方が変ってくるからです。
例えば一言で「マーケティング」と言いますが、言葉だけでもマーケティングに関わる用語というのは、非常に多くあります。
デジタルマーケティング、マスマーケティング、Webマーケティング、BtoBマーケティング、ABMなどなど、数え上げたらキリがないほどあります。
これ以外にも戦略、手法、分析方法など専門的用語を含めればマーケティングに関わる言葉というのは、非常に多岐にわたります。
経営という面においても、マーケティング的考え方も含まれるのです。
では、話しを基本に戻しましょう。
そもそも「マーケティング」とは、いったい何でしょうか？
マーケティングを一言で言うならば、「顧客に選ばれ続ける仕組み作り」です。
「売る」ということだけではなく、顧客から、「自然と選ばれる」という仕組み作りなのです。
モノが溢れる時代において、モノは簡単に売れる時代ではありません。
いくら、良いモノを作ったとしても、売るために何もしなければ、モノは売れないのです。
「モノを売る」という業務と「集客」においては、非常に重要となりますが、集客における顧客の獲得というのもまた、非常に難しいことなのです。
新規顧客を獲得することの難しさや、既存顧客のピート率向上については、どの企業も常に頭を抱えている問題であるのです。
このようなことは、ビジネスに大きく関わる環境面についての変化もまた非常に大きい影響を与えているのです。
社会状況的な大きな環境変化としてもインターネットの普及が、非常に大きく関わっていることは、皆さんも既に周知の事実として認識されていることでしょう。
情報というのは、現代企業にとっては、機長な資産であり武器にもなり得るものなのです。
消費者の購買行動が変化してきた今わ企業は情報をよりわかりやすく明確に消費者に提供する必要があるのです。
なぜなら、消費者自らが欲しい情報を積極的に取得するようになったからです。
企業から情報を発信することは、当然必要ですが、ターゲティングにそぐわない情報を提供すれば、消費者側からすれば、不要な情報となり目を背けるばかりか、嫌悪感まで感じられることにもなりえるのです。
つまり、あえて企業側から消費者への情報の押し売りというのは、行う必要は全くないのです。
情報社会の現代では、日々膨大なデータが生み出されており、無数の情報の中から、消費者が必要性を感じ興味を抱いてもらうのは、パーソナルニーズに対し、しっかり対応していく必要があります。
自社の製品や情報に注目してもらうことが、まずは必要とされますかま、それと同じく一度、持ってもらった興味を継続してもらう必要性も当然あるのです。
特にこれまでの既存顧客や、一度でも商品を購入してもらった顧客に対して継続性を高めていくことは、最終的な企業のブランディングへと変わるわけです。
ブランドへの強いこだわりと、顧客理解を強めることも同時に必要になってくるというわけです。
変化する環境とマーケティングの考え方②【マーケティングはオンラインが主流】
「変化する環境とマーケティングの考え方」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングはオンラインが主流」です。
ビジネスにおける環境の変化として、テクノロジーの進化を意識しないわけにはいきません。
特にインターネットが登場してからは、劇的なビジネス要素の変更がありました。
インターネットの普及により、あらゆるビジネスは高速化し、迅速且つ正しい判断を求められるようになりました。
オンライン前提というのが、当り前とされるようになってから、デジタルマーケティングが主流になってきました。
デジタルマーケティングは、あらゆるデジタルテクノロジーを駆使したマーケティングであり、その手法は実に多く様々な方法があるのです。
デジタルマーケティングの考え方としての中心となるのがWebマーケティングとメールマーケティングです。
中でもメールマーケティングは、近年のマーケティング手法として企業が導入しているMAツールにより、顧客との関係性を強固にすることが多くあります。
オンライン上には、様々な有効なデータが存在してきますが、そのデータを収集するためには、顧客データを適切なタイミングで、適切な情報を提供できる仕組みが必要となります。
オンラインであれば、オフラインでは取得するこたとができない顧客データを取得することができるため、より顧客ニーズに合ったデータを提供することが可能となります。
情報がデジタル化されることにより、顧客一人ひとりのニーズにあった情報を提供できるのは、もちろんのこと、蓄積することにより分析や検証を行うこともできるのです。
データを蓄積する上で、属性毎にデータを分別することにより、データをカテゴライズすれば、1つのグループ単位で顧客を分類分け処理することができ、顧客の行動データの紐づけが可能となるのです。
顧客属性による分類分けが、顧客に対する施策を実施する上での大きな差となるのです。
施策そのものをパーソナライズすることによって、顧客一人ひとりに対して適切なタイミングでの情報提供が具現化されるのです。
変化する環境とマーケティングの考え方③【リピーターを育成するアプリマーケティング】
「変化する環境とマーケティングの考え方」というテーマで3つ目に取り上げるのは「リピーターを育成するアプリマーケティング」です。
属性データを基準としてパーソナライズすることは、ある程度の大枠という意味で行うことはできますが、その大枠の中で個人の性格、生活環境、人生経験、価値観によりアンマッチする場合もあることも考慮しておきましょう。
顧客データのマッチング度を高めるためには、オンラインでの顧客データの行動をすり合わせていく必要があります。
そうすることで、個人のニーズにマッチしたパーソナライズが可能となるのです。
マルチチャネルが進み顧客（顧客）の選択肢は増加しています。そのような状況の中、オンラインとオフラインの垣根を超えるマーケティングというのが、今後は、より一層必要とされてくるのではないでしょうか。
情報収集自体がオンラインで行われるようになれば、オンラインからオフラインへ誘導するフローというのが当然成り立ってくるわけです。
メールマーケティングやウェブマーケティングというのは、あくまでウェブ上の（オンライン上での）行動ですので、顧客行動を追うことは、できます。
一方で、オフラインでの顧客行動というのは、非常に追いづらく、顧客が今どこにいて、何を求め、何を必要としているのかは、非常に分かりづらいのです。
オンラインでの顧客データや顧客行動を把握するのに適しているのが「アプリマーケティング」です。
現代人が持ち歩くスマートフォンというのは、オフラインからオンラインへのゲートウェイツールであり、顧客情報を取得すると共に、オフラインへ情報をアウトプットすることもできるのです。
今後、BtoCデジタルマーケティングの主流になっていくことは、間違いないでしょう。