刻一刻と変化する世界情勢と経済。
ビジネスにおいても変化の激しい世の中において、より速い判断が求められる時代となりました。
そして今、時代は非対面型ビジネスモデルへシフトチェンジされようとしています。
というわけで今回は「マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換」について詳しく説明致します。
マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換①【非対面型ビジネスモデルが求められる理由】
「マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換」というテーマで1つ目に取り上げるのは「非対面型ビジネスモデルが求められる理由」です。
2020年というキリのよい時代は、ある意、運命的とも言えるインパクトを世界中に与えた年となりました。
新型コロナウイルス感染拡大という世界的パンデミックは、世界中に大きな衝撃を与えることになりました。
情報社会となった現代において、生命的危機感を覚える不測の事態というのは、近年では非常に珍しい出来事として、私達の日常に近づいてきました。
しかし、人類の歴史を振り返れば、疫病やウイルスとの闘いというのは、これまでも継続的にあったのも事実なのです。
世界的な状況の変化は、私達の日常の暮らしや物事の価値観さえも大きく変えていくことになりました。
特に今回はインターネットという環境が整っている背景から、様々なことがオンラインへ一気にシフトした時代の転換期であると言えます。
ビジネスとして言えば、今求められているのは、「非対面型ビジネスモデルへの転換」というのが非常に大きなテーマとなっています。
働き方においても、リモートワークやテレワークなど在宅勤務が推奨されるようになりました。
コロナウイルス感染防止策として、在宅勤務を導入する企業が増加しました。
これまで在宅勤務を行っていない企業でも、積極的に在宅勤務を採用し、実際にトライしたことによって、様々なことを体感できたのではないでしょうか。
ビジネスの上で必ず必要となるのは、コミュニケーションです。
ビジネスは人と人とが話しあい、決定していくことによって物事は進むのです。
ビジネスでのコミュニケーションには、様々な手段が既にありますが、ビジネス上での意思疎通においては、何も必ず会話が必要となるわけではありません。
メールやチャットなどのも文字情報だけでの、やりとりでも十分意思は伝わります。
さらに、インターネットが発展する以前でも、電話やFAXなども利用できました。
ミーティングとなると、やはりビジネス上のスタンダードは、対面が基本とされていました。
特に契約においては、対面でのやりとりが主とされてきましたが、オンライン化が加速したことにより、ビジネスコミュニケーションも非対面でのミーティングでも支障がないことを確認できたのです。
このようにビジネススタイルそのものが変化したことは、非常に大きな変化と言えるのではないでしょうか。
マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換②【非対面型ビジネスへのシフト】
「マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換」というテーマで2つ目に取り上げるのは「非対面型ビジネスへのシフト」です。
では、全ての仕事が在宅で仕事ができるか？顧客ニーズを満たすことができるかと言えば、そうではありません。
小売業や飲食店、サービス業など接客が必要な仕事は、オンラインで全てが賄えるわけではありません。
しかし、そのようなこれまでの当り前という概念さえも今は、崩れようとしています。
これまでは、対面での接客が基本であった業種さえも、非対面型ビジネスモデルに転換する動きさえあるのです。
しかし、実際に対面型のビジネスモデルを非対面型に変えていくのは、容易なわけではありません。
時代の大きな流れとして非対面型ビジネスモデルへの転換が求められていることは、間違いなく、この流れは今後も継続していくでしょう。
非対面型ビジネスモデルへと転換するには、企業はそれなりに投資をする必要があります。
しかし、今後のニーズと社会的傾向をとらえても非対面型ビジネスモデルへの転換というのは、企業が検討すべき課題と言えるのではないでしょうか。
そのためには、非対面型ビジネスモデルとは何か？
理由や必要性、転換にかかる投資は、どのくらいかかるのか、補助金や制度の利用などあらゆる面において、可能性があるかを確認することが、まずは大切になるのではないでしょうか。
「非対面型ビジネスモデル」とは、顧客と直接的な接触を削減するビジネスモデルです。
今、なぜ、そのビジネスモデルが求められているのか、その理由の多くは、新たな働き方へのシフトです。
先にも述べたように新型コロナウイルスという良くも悪くもそれをきっかけとして、テレワークやリモートワークが現実的に広がったことは間違いありません。
そもそもコロナ云々ではなく、働き方改革は国をあげて提唱されてきたわけです。
もちろん「働き方改革」においても、在宅勤務を推奨するような動きもあったのですが、実際に在宅勤務を導入する企業は少なかったのです。
つまり、どこもやっていなければ、うちだけ在宅勤務を推し進めようと動く企業そのものが少なかったのです。
しかし、2020年をきっかけとして、企業が在宅勤務を進めざるを得なかった状態となったことにより、くしくも在宅勤務そのものの価値が見直されるようになりました。
実験期間としては、非常に価値ある期間だったのです。
非対面型ビジネスモデルは、こうした多様な働き方を実現するために今、必要とされているのです。
非対面型ビジネスモデルへの転換というのは、サービス業や飲食業などの BtoC業種が、より積極的な転換を求められているわけではく、BtoBにおける企業間取引においても求められています。
具体的にどのようにシフトチェンジしていけばよいのかと言うと次のようになります。
【小売業】
実店舗からECサイトの開設をし、販売ルートを拡大し、マルチチャネルに対応する。
【飲食業】
従来の来店型の店舗という形で、顧客を待ち続けるだけでなく、デリバリー対応やテイクアウトサービスへのシフト。
【営業】
訪問営業のデジタル化、オンライン面談、オンライン商談への移行など。
上記のように各業者、それぞれにおいてこれまで行っていた業務を非対面型ビジネスへ移行するには、それなりの投資を行う必要があります。
ハードウェア、ソフトウェアという環境面における設備投資が必要とされるのです。
マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換③【非対面ビジネスモデルの具体例】
「マーケティングが変わる！非対面型のビジネスモデルへの転換」というテーマで3つ目に取り上げるのは「非対面ビジネスモデルの具体例」です。
非対面型ビジネスモデルへの転換をした事例を具体的にふれてみます。
既に様々な業種が非対面型ビジネスモデルへシフトしています。
小売業：ECサイト
これまで実店舗においてダイレクトで顧客に接し対面販売をが当り前とされてきた小売業者ですが、オンライン上での販売ルートへの転換をしました。
飲食店：セルフレジ/テイクアウト/デリバリー
飲食店のケースは、小売業とは異なり全てが非対面で行うことは、どうしても難しいのです。
その場合でも、顧客との接触を少しでも減らすことにより、従業員の負担を減らすことができます。
既に数多くのお店で採用されているのが、食券機、やセルフレジの導入です。これにより会計業務を軽減することができます。
また店内でのオーダーも卓上タブレットを導入することにより、スタッフと顧客との接触機会を削減しています。
さらに需要が高まるテイクアウト販売や、デリバリーサービスもアプリを導入することにより、細かい顧客ニーズにも対応しています。
サービス業：Webでのオンライン配信
学校・学習塾などのオンライン授業、ジム、ヨガなどのオンラインレッスンなど、現地に出向かなくともオンラインを活用したサービスが増加しています。