10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは

現代ビジネスにおいの重要性が高まるばかのマーティング。

マーケティングには様々な手法が存在し、マーケティングそのもののあり方も時代と共に変化していきます。

そんなマーケティングで今回注目するのがユーザーエクスペリエンス(UX)です。

というわけで今回は「10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは」について詳しく説明致します。

10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは①【ユーザーエクスペリエンスとは】

「10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは」というテーマで１つ目に取り上げるのは「ユーザーエクスペリエンスとは」です。

ビジネスとして日頃からマーケティングや営業に携わっている方なら、常に最新のビジネストレンドに注視しているのではないでしょうか。

一般の消費者という立場ではなかなか、マーケティングについての情報を取得する機会もそれほど多くはないのは仕方ありません。

しかし、実際には現在ではマーケティングは仕掛ける側の企業だけではなく、消費者も関与してマーケティングを形成しているというのが現状です。

ネット社会となった現在では、消費者自身も情報発信できるようになったことが非常に大きく関係し市場そのものを動かすきっかけともなっているのです。

そのような状況から、一般消費者の立場だとしてもマーケティングを学びたいと考える方が増加しているのです。

様々な情報が溢れる世の中においては、プロの立場としてマーケティングや販売促進に携わる方なら、より積極的に情報収集する必要があるのです。

時代に合わせた様々なマーケティング手法が次々と登場しており、新たなマーティング用語も増え続ける一方です。学び続けるのも大変な時代となっていますが、マーティングのスキルを持つ人材が多くの企業で求められているのは事実です。

そして今回、着目するのが「ユーザーエクスペリエンス（UX）」です。

皆さんは「ユーザーエクスペリエンス」という言葉を聞いたことがありますか？

はじめて聞いたという方のために簡単に説明させていただくと、「ユーザーエクスペリエンス」は、企業が提供する製品やサービスを利用を通して得られるユーザー体験のことを言います。

つまり、製品やサービスの使いやすさやわかりやすさという目的を提示するのみではなく、プロセスをも含めユーザーニーズの細かい部分も対応していくということです。

多様化するニーズに合わせた、真のユーザーニーズに対応するための解決策をしっかりと提供をしユーザーの満足度を高めることを目的としています。

徳に近年、「ユーザーエクスペリエンス」が、注目されているのがweb業界となります。

インターネットの発展と情報社会化を加速させたのがスマートフォンの登場です。

スマホは私達の生活を大きく変えただけたでなく日常にも密着させたのです。

ユーザーはいつでもどこても情報を発信し、取得することが可能となったのです。

やはり、普段から使うものとなると、重視されるのは機能性であり、使い勝手がよいということになります。

各種アプリケーションやwebサービスなら、「ユーザーインターフェース」と「ユーザビリティ」が重要視されます。

どちらも表面的なユーザーの使いやすさをフューチャーしたことになります。

ユーザーインターフェース（UI）は、ユーザーと製品やサービスとの直接的な「接点」となります。

スマートフォンのアプリケーションをタップすることや、PC上で動作するツールのマウス操作やCLICKなど、ユーザーが直接触れるところです。

それだけではなく、駅の券売機などの画面タッチなどもUIにあたります。

そしてユーザビリティとは、いかにユーザーが製品やサービスを使いやすいかと感じてられるかということになります。

特にwebサイトは、使い勝手の1つとして、見やすさも重視されるため、デザイン性というところも非常に重要視されるのです。

様々なwebサイトが世の中には存在しますが、その中でどのサイトが短時間で効率よく情報を取得することができるかが、ポイントとなってきます。

最終的な目的到達のために、いかに効率のよいユーザビリティを実現できるかが、開発側には求められています。

UIやユーザビリティというのは、ユーザーが製品やサービスを選ぶ際の非常に重要な要素となっています。

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、UIやユーザビリティを含んでおり、使いやすさを含めたユーザー体験として感覚的な価値を与えるのです。

ユーザーエクスペリエンス（UX）という一面に向き合うとするはならば、ユーザーが感じる体験や感覚というのは、ユーザーに対してのイメージを大きく左右するものとなります。

つまり、ユーザーエクスペリエンス（UX）の具体的な用インとして「UI」と「ユーザビリティ」の2つがあるのです。

10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは②【ユーザーエクスペリエンス（UX）が重要な理由】

「10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ユーザーエクスペリエンス（UX）が重要な理由」です。

ここまでの説明でユーザーエクスペリエンス（UX）が、なんたるかということについては、おわかりいただけたかと重います。

次は、ユーザーエクスペリエンス（UX）がなぜ、今の時代に必要であり、重要であるかについて具体的に迫っていきましょう。

先述したように現代社会は情報化社会であり、デジタル化が進んでいます。

現代人がインターネットにアクセスし情報と接することで、多くの恩恵を受けています。

特に経済における市場の変化というのは著しく、変化は常に留まることを知りません。

テクノロジーの発達が進めば進むほど、世の中は便利になり様々なサービスが生み出されていきます。

ユーザーとしてもその恩恵を大きく受けるわけですが、それと引き換えにその仕組みやマーケティング市場というのは、非常に複雑になるわけです。

そうなると当然、利便性と引き換えに、一般消費者としての判断基準や価値感というのも当然変わっていきます。

つまりは消費者ニーズそのものが変わってくるわけです。

多様化する消費者ニーズに対応するためにも、各企業は、マーケティング活動を行い購買行動も大きく変化するというわけです。

このようなことが要因となって、物が売れる時代から売れない（売れにくい）時代となったのです。

企業としては、ただクオリティが高い商品を作ればよいという時代は終わっているのです。

顧客に対してどれだけの価値を与えられるか、これにつきるのです。

10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは③【ユーザーの購買行動変化】

「10分でわかる!ユーザーエクスペリエンス(UX)とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ユーザーの購買行動変化」です。

ユーザーの購買行動の変化として具体的に説明していきましょう。

先述したように、ユーザーの購買行動を変えた要因というのは、インターネットの登場です。

ネット社会となった現代、消費者の購買行動プロセスというものが大きく変わりました。

購買行動プロセスな代表例として「AISAS」があります。

AISASとは、次の通りとなります。

上記のようなフローにより、ユーザーの購買行動を明確にするという考え方です。

AISASの特徴はネット上で検索をかけ、サイトにアクセスしたタイミングからUXが始まることです。

これにより、ユーザー価値が高まれば顧客価値体験も向上するというわけです。