現代ビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
しかし一般企業で働く多くの人達がその重要性に気が付いていながらもマーケティングの知識については、疎い場合が多々あります。
情報社会の中で蔓延るデジタルマーケティングとは、そもそもいったい何なのでしょうか？
というわけで今回は「今さら聞けないデジタルマーケティング」について詳しく説明致します。
今さら聞けないデジタルマーケティング①【デジタルマーケティングとは？】
「今さら聞けないデジタルマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングとは？」です。
情報過多の現代において、情報をタイミングよくキヤッチできるかどうかによって、価値は全く変わってきます。
それほど私達の生活において情報というのは必要以上に介入していることを私達は強く認識しておかなければなりません。
だからこそ、ビジネスにおいてマーケティングは必須となるわけです。
ビジネスを成功させるため、売るためには、もはやマーケティングなしでは、大きな成果は得られないと言っても過言ではないでしょう。
そんな情報社会の現代におけるマーケティングの主流となるのがデジタルマーケティングです。
インターネットが発達した今、一般消費者が特に意識せずもデジタルマーケティングに大きく関与していることは、紛れもない事実と言えます。
デジタルマーケティングという言葉そのものも、耳にする機会が非常に増えてきましたが、実際にデジタルマーケティングって何？と聞かれても正確に答えれる方というのは、それほど多くはないのではないでしょうか。
そもそも「マーケティング」そのもについての理解度というのも一般的にはどれだけ認識しているのかという事実もありますし、マーケティングというものがどか漠然として、わかりずらい印象もあるからです。
その上で、さらに「デジタル」と付くようなものなら、増々複雑でわかりにくいというような印象を持ち嫌悪感さえ抱いてしまう方も数多くいらっしゃるのではないでしょうか。
「デジタル」というイメージがまずあれば、インターネットやIT技術、テクノロジーやソリューションなど様々なキーワードが思い浮かぶことと思われますが、「デジタル」を活用したマーケティングこそが「デジタルマーケティング」です。
説明としては、言葉の通り、そのままではないかと思ってしまうかもしれませんが、従来のマーケティングの可能性をさらに広げたのがデジタルマーケティングなのです。
デジタルマーケティングの登場により、これまでマーケティングといえば、一部の大手企業のみが積極的に行っていた事業活動を、企業規模に関係なくマーケティングの裾野を広げた大きな功績があります。
今さら聞けないデジタルマーケティング②【マーケティングとの違い】
「今さら聞けないデジタルマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングとの違い」です。
実際にデジタルマーケティングが活用されるようになったのはいつからか？
それはインターネットが世に出てからとなります。
インターネットが浸透するまでの主流としては、アナログ的なアプローチで営業マンが企業や一般顧客に個別に訪れ商品アピールをするなど「営業」が必要でした。
現代企業においても営業部というのは、どんな企業にも存在しますが、インターネット登場以前では、企業においての営業部というのが非常に重要なセクションであり、企業の中核を担っていたのです。
その他には、商品やサービス、企業そのものをアピールするための宣伝として、テレビ、新聞、雑誌、CM、街頭広告、チラシなどマスコミや広告によって存在をアピールする必要がありました。
インターネットの登場前といえば、やはりマスマーケティングが主流であり非常に大きな影響を広く一般大衆に対し大きな影響を与えていました。
もちろんデジタルマーケティングが主流となった現代においても、マスマーケティングの効力というのはありますが、やはりインターネットの登場以前と以降では、その果たす役割や使われ方も大きく変わってきています。
マスマーケティングの特徴というのが不特定多数に対してのアピールが可能だということです。
ターゲティングを絞り最初からアピールするのではなく一斉に情報を開示していくことにより大衆の注目を集めるというわけです。
マスマーケティングの効力というのは非常に大きいものがありますが、それを受けるかどうかは、レシーバー側にあるということなのです。
つまり強く興味を示す人もいれば、全く興味を示さないという方もいらっしゃるのです。
一定の集団という大枠での宣伝効果というものは、ある程度はあるものの、その効果が実際どの程度あったかというのを分析するためには非常に曖昧な面もあったのです。
言ってみれば「数打ちゃ当たる!」戦略でもあったのです。
これを変えたのがインターネットの登場であり、デジタルマーケティングなのです。
デジタルマーケティングの前提としては、ターゲティングがあります。
最初から商品やサービスに対して興味がありそうな顧客に対してダイレクトで情報発信を行います。
サイトへのアクセス分析などを行い、ユーザーのカテゴライズをしより細かなマーケティングが台頭してくるようになりました。
またデジタルマーケティングはWeb上のデータだけではなく、リアルな店舗での顧客行動パターンや購買データなど様々なデータを活用することによって、一人ひとりの顧客ニーズを導き出し、それに応えていくといったような対応も可能となったのです。
このような細かい分析によって得られる結果としては非常に活用性が高く、顧客の嗜好や行動分析することにより顧客の潜在ニーズや、最新のトレンド動向までを知ることができるようになったのです。
その結果、それらの顧客情報を組み込んだ上でのデジタルマーケティングの活用というのが行われるようになったというわけです。
今さら聞けないデジタルマーケティング③【AI活用で変わるデジタルマーケティング】
「今さら聞けないデジタルマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「AI活用で変わるデジタルマーケティング」です。
近年のデジタルマーケティングの活用度をさらに高めているのが、AIなどの最新のテクノロジーを駆使した分析手法となります。
顧客一人ひとりに対して向き合うことは、企業と顧客の1対Nの関係性となりますが、それ可能とさせるのがデジタルマーケティングであり、実現することによって顧客と企業との強い関係性が構築されるというわけなのです。
顧客に対しての売り込みという面でも、ダイレクトに行うのではなく、あくまで自然なアプローチというのが求められます。
情報社会の現代において、顧客は黙っていても自らが必要だと思う情報は積極的に取得します。ですから、いらぬ押し売りというのは嫌悪されるわけです。
必要なのは、売り手側の都合により「売り込み」ではなく、自社の商品やサービスのコンセプトそのものを理解してもらうというアプローチなのです。
つまり単なる情報提供ではなく顧客に対して情報の共有というスタンスでとらえるのが現代マーケティングとしては、正しいのです。
言ってみれば顧客に対して「共感」を得てこそ、現代マーケティングに合致した手法と言えるのです。
不特定多数に対してのマーケティングではなく時代の主流となっているのが「個」に対してのマーケティングが必要とされる時代において、デジタルマーケティングは正にそれに適したマーケティング手法そのものと言えるのではないでしょうか。
またデジタルマーケティングが主流となった時代において、顧客と向き合うということは、それなりに膨大な顧客データと向き合うことを意味します。
しかし残念ながら、あまりにも膨大なデータと人間が真っ向から向き合ったのでは対応しきれません。そのためにAIとの組み合わせにより膨大な顧客データを分析するなど新たな取り組みも必要とされています。