デジタル社会、情報社会の世の中においてコミュニケーションの方法は様々あります。
コミュニケーション手段の１つとしてメールがありますが、マーケティングにも有効に活用できます。
というわけで今回は「今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？」について詳しく説明致します。
今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？①【メールマーケティングとは】
「今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「メールマーケティングとは」です。
デジタル化が進む現代において、いかにデジタルを活用するかというのが大切になってきます。
もちろんデジタルにばかりとらわれすぎ依存しすぎるということではありませんが、個人としても組織としても適切な判断で各自が各自シーンにおいて的確に活用していくべきなのです。
コミュニケーション手段としてのデジタル活用というのも、非常に重要となります。現在では、各種デジタルツールにより様々なコミュニケーション手段があります。
スマートフォンをはじめとしたデジタルデバイスの普及やインターネット環境が整備されたことにより、情報の価値観は高まり、情報が交錯するスピードも日増しに高まっています。
そのような現代においてマーケティングはビジネスにおいては、必要不可欠なものとして認識されています。
マーケティング手法としても、実に様々な方法がありますが、その中の１つにメールマーケティングがあります。
メールマーケティングは、既にマーケティング手法の主流となっているデジタルマーケティングの中でも代表的な手法として存在しています。
メールといえば、コミュニケーションツールとしても活用されており、ビジネスでもプライベートでも多岐にわたって幅広く活用されています。
特に近年では、メールがコミュニケーション手段として特化しているわけではありません。
スマートフォンでのコミュニケーションツールとしてラインの活用が一般的になったり、各種SNSやチャットなども様々存在します。
メールというのは、コミュニケーションツールとしての活用性のみではなく、マーケティングツールとしての活用にも最適なのです。
メールマーケティングは、メールを用いて企業や店舗が顧客とコミュニケーションをとり、結果的にはコンバージョンへつなげていくというデジタルマーケティング手法です。
特に小売業においてのメールマーケティングは、顧客との接点として効果的になります。
能動的なアクションを取っていないユーザー向けて適切なタイミングで的確な情報を提供することができるのがメールマーケティングの特徴と言えます。
ニーズというのは、変化の激しい時代において的確な対応が求められ、ニーズの多様化をもたらしています。
そして、モノや情報が多いとされる現代において、顧客(買い手)というのは、潜在的ニーズを意識していないケースが多々あるのです。
そのような対応が求められるならば、売り手としては、顧客ニーズを解消できるものが確実に存在することを積極的にアピールするものです。
今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？②【変わるニーズとメールマーケティング】
「今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「変わるニーズとメールマーケティング」です。
ニーズというのは、適切なタイミングで適切に仕掛けることが、今の世の中には、必要となります。
なぜならニーズというのは、すぐに変わってしまうからです。
情報社会の現代においては、時間の流れと共に価値観は、すぐに変わってしまうからです。つまり時間が経過することにより価値観も変化し、確実にニーズも変わっていってしまうからです。
確実にニーズがあるタイミングで、ニーズがある人に対し、タイミングを逃すことなく、適切な内容のコンテンツを相手に対し送付する必要があるのです。
メールマーケティングによるアプローチやナーチャリングというのを確実に実施すべきなのです。
今さら、メール？と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
前述したように確実に進むデジタルシフトの社会において、様々なツールやサービスが存在し、メールというものの活用というのも必然的とされているわけではありません。
特に近年では、SNSなどの普及が進んでいることも、皆さん周知の事実として当たり前にとらえておられることでしょう。
何を使うかは、個によって委ねられているといっても過言ではありません。
そのような状況からみても、メールマーケティングは既に古いと言われる声も聞かれます。
メール利用者数というのは、実際には2020年代に入った現在でも今なお増加し続けているのです。
マーケティングにおいては、非常に見逃せない領域であることは、現在でも間違いないのです。
前述したようにメールマーケティングとはメールを用いたデジタルマーケティング手法となります。
一言でデジタルマーケティングと言っても、その範囲は非常に広く様々な方法が存在します。
何をどう選び、どのような手段で顧客にアプローチするかというのは、それぞれに委ねられていますが、最適な方法を選択し、最適な施策を実施することで、的確な効果というのを実際に得ることが可能となります。
メールマーケティング自体にも実際には、いくつかの種類が存在しています。
メール広告、メールマガジン、ステップメールなど様々な手法が存在し、それらのメールを用いて潜在顧客やリード、顧客とコミュニケーションを取り、意図する行動を取ってもらえるように促します。その歴史は長く、メールがこの世に生み出されてきてから長く用いられてきました。
メールマーケティングを理解するにあたって、メールマーケティングがこれまで辿ってきた歴史を簡単にみていきましょう。
メールマーケティングが登場したのは、1990年代後半となります。
IT元年、IT革命などと言われた時代がちょうど2000年となりますから、それ以前のこととなります。
今では、日常においてもビジネスにおいても、当たり前とされるメールですが、マーケティング手段として利用されるようになったのは、今から思えば、比較的早い段階で使われたと考えられます。
当時のビジネスツールとしては、状況的には既にメールは使われてはいましたが、ビジネスのコミュニケーションツールとしては、電話やファックスというアナログ手段が主流となっていました。
今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？③【メールマーケティングの種類】
「今さら聞けないメールマーケティング。最適なメールマーケティングの活用法とは？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「メールマーケティングの種類」です。
マーケティングツールとしてメールが使われたのは、「メール広告」がはじまりと言えます。
メールが一般的に利用されるようになってまもなく登場したのが「メール広告」というわけですが、その後マーケティングの一般的な手法として「メールマガジン」へ変わっていきます。
メルマガが登場したことにより、それまで消費者にわずかながら届かなかった情報が届くようになったことは非常に大きな違いとなりました。
メルマガの登場など、メールマーケティングという、それまでにはなかった新たなアプローチが生まれたことにより、発信力そのものは次第に大きくなっていきました。
2000年代に入るとメールは、一般的なものとして当たり前に使われ、増え続けるアドレスを用途によって使い分けるなど、使用方法そのものも多様化を生み出していきました。
各種WebサイトやECサイトをはじめ、SNSの企業アカウントなども増加しメルマガそのものは、Webサイトとの連動性を強く保っていくことになります。
特にスマートフォンの登場というのは、消費者に対するアプローチには非常に大きな影響を及ぼしました。
更新のプッシュ通知機能は、消費者が情報との接点を保つ上では非常に重要なアプローチとなったのです。
リアルとデジタルの複数メディアをつなぐ役割へと、メールマーケティングが時代の流れと共に変わっていったことは、非常に大きな意味をなすのです。
メールマーケティングと相性が良いのは、小売業です。
小売業が活用できるタイプのメールマーケティングの種類というのが、いくつかありますが、代表的なものを紹介しておきます。
- トランザクションメール
- キャンペーンメール
- メルマガ・ニュースレター
- リマインドメール
- トリガーメール