現代ビジネスにとって必要不可欠とされるマーケティング。
そんなマーケティングについては、なんとなく理解しているようで、できていないこともたくさんあるのではないでしょうか。
というわけで今回は「今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！」について詳しく説明致します。
今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！①【マーケティングの定義】
「今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングの定義」です。
「マーケティング」。
この言葉を聞いた時、皆さんはどのような印象を持ちますか？
どこか漠然としているような雰囲気のあるマーケティング。
現代ビジネスでは企業において必要不可欠とされるマーケティングへの理解がなぜ不足しているのでしょうか？
ビジネスマンなら知っておきたいマーケティングの基礎知識ですが、改めて理解しようと思うと今さら人には、聞きにくいということもあるかもしれません。
マーケティングという言葉そのものが一人歩きしているところもありますが、安心してください、マーケティングをしっかりと理解している方のほうが少ないのです。
マーケティングに少しでも興味を持たれているなら、今からでも遅くはありません。しっかりと学び理解を深めましょう。
まずは、基本から抑え、具体的な定義や実践方法について詳しく説明していきましょう。
では、まずマーケティングの定義にふれるまえに、なぜマーケティングは、わかりにくいと感じるのでしょうか？
そのわかりにくさの要因としてマーケティングの定義があります。
マーケティングの定義というのは、1つに定まっているわけではなく、鄭義は様々です。
マーケティングとは、顧客のニーズを理解し、ニーズから課題を読みとり、顧客に価値を提供する企業活動における全ての活動となります。
つまりマーケティングは企業における一連の業務プロセスに関わるものであり、マーケティングの意義としては非常に広義にわたるのです。
では、マーケティングの定義とは、いったいどのようなものか？についてふれていきます。
マーケティングの父と呼ばれるのは「フィリップ・コトラー」です。
ネットで「マーケティング」、「定義」と検索すれば必ず上がってくる名前です。
またジョブ理論提唱者のクレイトン・クリステンセンもマーケティングにおいては、メジャーな人物と言えます。
やはり、世界のリーダー国であるアメリカ発によるもので、日本においてのマーケティング理論は、完全にアメリカの受けおりなのです。
日本企業において特にマーケティングが意識されるようになったのは、2000年を過ぎた頃になりますが、アメリカでマーケティングが提唱されたのは、1900年代となります。
マーケティングの先駆者が揃って論じているのは、マーケティングというのは、企業内の一部が担うものではないということです。
企業全体として取り組むべき企業活動であると掲げています。
マーケティングにおける中心は企業ではなく、あくまで「顧客」であります。
顧客がどんな悩みを抱え、どのような価値を生み出していけるかを企業が考えるべきだというのです。
今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！②【マーケティングとは何か？】
「今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングとは何か？」です。
では、まずはじめにマーケティングの父と呼ばれるフィリップ・コトラー氏の定義についてふれていきましょう。
フィリップ・コトラー氏の定義:
※フィリップ・コトラー:1931年生まれのアメリカの経営学者。
コトラー氏は マーケティングのフレームワークであるSTP、4Pなどの提唱者です。
近年でのマーケティングは「マーケティング 5.0」となります。
時代のニーズにマッチしたマーケティング定義であり、AI、AR、VR、IoTなどの最新のテクノロジーを活用したマーケティング理論を提唱しています。
デジタルシフトが加速する時代において、マーケティングもまた時代のニーズにマッチした形にアップデートしていくのです。
2つ目の定義として、ピーター・ドラッカーの定義についてふれていきましょう。
ピーター・ドラッカー氏の定義:
ピーター・ドラッカー氏は、オーストリア出身の経営学者で
マネジメントの発明者と呼ばれています。
マーケティングと消費行動について論じており、イノベーションを創出をするためには、消費者ニーズを理解することが必要であると論じています。
それを実現する手法としてあるのが「ジョブ理論」となります。
3つ目として日本マーケティング協会の定義かあります。
日本マーケティング協会の定義:
日本マーケティング協会が設立されたのは、昭和32年となります。
正式名称は、公益社団法人日本マーケティング協会と言います。
日本マーケティング協会では、価値観の多様化による現在の状況において、顧客に対し新たな価値創造を提案するマーケティングが今後は必要であると提唱しています。
今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！③【マーケティングの戦略策定】
「今さら聞けないマーケティング！マーケティングの基本に迫る！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングの戦略策定」です。
マーケティングの役割としては、顧客の課題に対し解決するための策を見つけ企業全体で顧客に価値を提供するための方法を導き出すことです。
戦略策定から実行という全てのプロセスをマーケティング業務として行っていく必要があるのです。
そのプロセスの流れを説明していきましょう。
大枠の流れとしては、次のようになります。
↓
2. テストマーケティング
↓
3. 製品・サービスの投入、プロモーション活動
↓
4. 分析、PDCA
↓
5. イノベーションとアップデート
では、それぞれについて詳しく説明していきます。
1. マーケティング戦略策定
マーケティングを行なうにあたり、まずはベースとなる戦略の策定が必要となります。
マーケティングリサーチやフレームワークによりマーケティング戦略を策定していきます。
近年の企業においては、専門のマーケティングセクションを設けている場合も多く、より特化した業務として企業内で行なうことがあります。
マーケティングリサーチにおいて重要となるのは、ターゲッティングです。
ターゲットとなる顧客をどこにするかによって変わってくるのです。
市場規模、競合などのリサーチを行います。
多様化する顧客ニーズに対し、どのような課題がありどう向きあっていくかによって顧客に提供する価値そのものは変わってきます。
マーケティングリサーチにおいて多用されるフレームワークとしては、次のようなものがあります。
- 4P
- 7P
- STP
- 3C
- SWOT
- PMF
2. テストマーケティング
新製品やサービスなどを市場に投入する前に、
テストマーケティングとは新製品を開発し販売前のテストを実施することです、
実際に市場に投入する前に実践的な環境でトライをし最終的な判断をします。
その他の呼び方としてプレ・セールスと呼ばれることもあります。
テストマーケティングの対象者となるのは、モニターであり、既存の顧客、取引先や、一般消費者からの募集となりたす。
3. 製品・サービスの投入、プロモーション活動
マーケティング戦略に基づきプロモーションプランを策定します。
市場に製品やサービスを投入するためのプロモーションプランとなり、投入後の売上に大きく関わってきます。
マーケティングプラットフォーム選定以前にコミュニケーション戦略をしっかりと整理しておくことが大切になります。
フレームワークとして多用されるのは次のものとなります。
- ペルソナ分析
- カスタマージャーニーマップ
- パーセプションフロー
4. 分析、PDCA
戦略策定→テストマーケティング→プロモーション活動という一連のプロセスの評価を分析します。
顧客のダイレクトな声をマーケティングに組み込むことによりマーケティングをアップデートしていきます。
5. イノベーションとアップデート
変化の激しい世の中において顧客ニーズというのも次々に変化していきます。
多様化する顧客ニーズに対応することと、新たな市場の変化に対応し機能、サービス、マーケティングなどあらゆる面での改善が必要となります。