デジタル技術の発展により、実店舗における売上増加を達成するには、様々な手段が存在しています。
多様化する顧客ニーズへの対応は、顧客行動をしっかりと分析する必要がありますが、効果的な手法として期待されているのが「インストアマーケティング」です。
というわけで今回は「実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析」について詳しく説明致します。
実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析①【インストアマーケティングとは】
「実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析」というテーマで1つ目に取り上げるのは「インストアマーケティングとは」です。
現代マーケティングにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
特に実際に顧客とリアルで対面する小売業については、いかに顧客行動を理解し顧客のニーズに応えていけるかが大切となります。
顧客満足度を追求することにより効果的なマーケティングを行うことが可能となります。
では、具体的にどのようにして小売店での販売活動や広告活動などを最適化すればよいのでしょうか。
その手法として「インストアマーケティング」があります。
多様化する消費者ニーズにおいて、いかにして実店舗が顧客を捉えていくかが重要となってきます。
商品のブランド力やこれまでの広告手段に頼り切らない、その他の様々な施策が求められているのです。
インストアマーケティングとは、店舗を起点としたマーケティング手法です。
実店舗が中心となることから、ダイレクトに消費者ニーズを汲み取る必要性があります。
店頭におけよる売上効果としては、効率性を最大化させるのです。
インストアマーケティングを行う上での分析として、顧客行動分析を行う必要があります。
顧客行動分析を行う上で、人流解析AIを活用することにより、より詳細なデータから顧客行動の分析の実現が可能となります。
具体的な事例としては、店舗内にに設置された監視カメラや固定カメラによる人の動きのトラッキングです。
顧客行動分析AIでは、複数台のカメラを活用することによって顧客のリアルな行動分析が可能となるのです。
技術的な側面からすれば、複数台カメラからの情報連携というのは、難しい一面がありました。
なぜなら、大型ショッピングモールや各店舗内というのは非常に広く視野範囲が大きいからです。
つまり広い店内には、必ず死角となる場所画あるのですが、それらの死角も含め、多数のカメラを設置することにより、カバーすることができるのです。
これを技術的にカバーするのは、AIなのです。
人の動きをAIがトラッキングすることにより、大型のショッピングモールのフロアマップ上に人の位置をマッピングすることができるのです。
トラッキング技術の進化というのは、想像以上のものかあり、人物の画像から性別や年代までもAIが推定してくれるのです。
人の動作を検知するAI技術を組み合わせることにより、顧客の動線から詳細な顧客行動の分析が可能となるのです。
店舗においては、POPやデジタルサイネージにより、入店率や顧客の購入率というのを比較、分析することが可能となります。
実際の売り場にて、店舗の前をどれたけ人が通過し、その店舗のPOPをどれだけの人が注視してくれたかどうかというのもわかることができるのです。
実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析②【AIで行う顧客行動分析】
「実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析」というテーマで2つ目に取り上げるのは「AIで行う顧客行動分析」です。
このように分析によって得られた結果を見れば、それに応じたPOPを作ることにより、通り過ぎる顧客の目を惹くことができるかどうかがわかります。
POPのデザインや表示している内容や文字、割引キャンペーンなどを変更するなど、微調整することにより現実的に様々な対応が可能となるのです。
具体的七変化として実現可能なのは、顧客が好む広告デザインを把握することにより集客に変化を与えることができます。
キャンペーン内容に応じて異なるPOPを比較することによってより効果的な顧客へのアプローチをすることが可能となるのです。
店舗レイアウトの比較や検証というのは、常に行うことが必要なことは、店舗運営者であれば、当然理解されているかもしれません。
例えば商品棚の配置やレイアウト変更というわずかな工夫することでさえも売上には微妙な変化というのは、現れるわけです。
具体的な例としてチェーン店を例としてみましょう。
同じレイアウトであるか異なるレイアウトであるかによっても店舗内での顧客の行動パターンというのは異なるわけです。
レイアウトそのものを比較検討することにより、どのレイアウトのほうが入店率が高まるかというのを把握することができるのです。
商品接触率、購入率、滞在時間等、様々な要素により集客効果を分析することができるのです。
では、現実的な小売店の種類とレイアウトによる効果の事例を上げてみましょう。
【アパレル店舗】
- 女性用を手前に配置
- 男性用を手前に配置【スーパー】
- 入口付近に野菜を配置
- 入口付近に惣菜を配置
上記のような具体的な違いを見ても明らかに異なることは間違いありません。
特にアパレルにおいては、扱うカテゴリーとして男女どちらかではなく、ファミリー層や広い範囲のターゲットとするアパレルブランドでは、店頭を男性にするか女性にするかで非常に大きな違いが出るのではないでしょうか。
またその他として飲食店においても顧客行動の分析というのを行うことができます。
近年増加しているのが提供メニューからのオーダーの方法です。
飲食店に設置されたタブレット端末による注文ですが、タブレット上のカメラから客層や行動などを検知し、状況に応じた提案を行うことができれば客単価のアップに繋がるのです。
例えばドリンクが減ってきたら、追加オーダーの有無を確認したり、滞在時間や注文具合、食事の減り具合などから、デザートメニューや締めのメニューを提案することができます。
これは、顧客の心理をついた先回りの行動であります。顧客からすれば、顧客心理をよくついた気が効いたサービスや接客となりますが、やり過ぎは、かえって顧客心理を別の方向に向かせてしまうことになりえるのです。
顧客心理というのは、顧客一人一人で全く違います。
各個人の心理状態や体調によっても大きく変わってくるように、ある顧客にとっては、良いサービスだと感じられる場合もあれば、大きなお世話と思われる場合もあるのです。
実際には顧客心理というのは、非常に繊細なものであり、全ての顧客行動をパターン化することは難しいのです。
集客という面では、待ち時間の短縮というのもまた非常に大きなポイントとなります。
待ち時間を減らすのは、具体的には店舗でのレジでの待ち時間を短縮することが、顧客へのサービス向上にそのまま繋がります。
これに対応していくには来店客数に応じたレジ係の人員配置が、物理的な問題として必要となります。
スーパーやコンビニ各小売店のレジや銀行や行政の窓口なども顧客サービスとしては、全て同じとなります。
人員のシフト計画や店内の混雑状況、ピーク時間などの要素の把握が大切となります。
実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析③【顧客の安全管理もAIで行える】
「実店舗におけるインストアマーケティングと顧客行動分析」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客の安全管理もAIで行える」です。
インストアマーケティングにおいて重要なことは、顧客がいかにして安全且つ快適に利用してもらえるかということになります。
特に店舗での売上アップを目指すならば、店舗作りなど様々な施策を行うことが必要となりますが、手段の一つとしてAIの活用があります。
顧客行動分析を行う際にAIを用いて顧客の安全対策も行うことが可能なのです。
顧客の立場になって考えてみればどうでしょうか？
顧客がお店に来店する場合、居心地の良さというのは、一つの大きなお店としての特徴であり、要素となり得るのではないでしょうか。
顧客行動分析AIで行うことができる安全管理として、迷子の捜索や、不審者の追跡、車いすのサポートなどが可能なのです。
またコロナ禍という状況においては、人の密集エリアの検知という時代のニーズにあった側面もあります。
人が集まる商業施設というのは、広いエリアを対象とした監視カメラでの注視は困難ですが、AIによる検知を行うことにより、現場係員との連携により負荷を減らすシステムを構築することができます。
安全管理という一面を考慮することもまた実店舗における集客のための一要素となり、購買行動を促す顧客の心理となるのではないでしょうか。