デジタル化、オンライ化、様々な情報があふれる現代社会中で皆さんは、何を頼りに生きていますか？
そして日常の中でどれだけ私達が情報と向きあい活用しているかを振り返って見たとき「検索」が付きまとってきます。
というわけで今回は「情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者」について詳しく説明致します。
情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者①【消費者自らによるリサーチ】
「情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者」というテーマで１つ目にふれるのは「消費者自らによるリサーチ」です。
人間か何かを決める時なは、何が必要となるのでしょうか？
根本的には、その人個人の考えに基づいた意思決定によるものです。
頭で理解していても、最終的には、その時の気持ち、つまり心理状態によってや、直感に頼る場合もあるかもしれません。
瞬時に判断せざるをえない状況に追い込まれた場合でも、人間は必ず選択をし、それぞれの人生を歩んでいくわけです。
選択が正しい場合も、そうでない場合もあるわけですが、決断した選択が良かろうと悪かろうと、それはどちらにしても結果論であります。
また選択した結果そのものについても、各個人によっての選択肢は異なります。
ある人にとっては最悪の結果になる場合もあるでしょうし、ある人にとっては良い結果となることもあります。
これは、各個人の置かれた状況や価値観によって受け止め方も全く異なるというわけです。
特に近年では、個人のニーズが重要視される時代となっているわけですから、個々の考えやニーズというのは、あらゆるところにキャッチされ、ニーズを満たそうとしているわけです。
ビジネスとしても顧客ニーズを第一としたマーケティング戦略を各企業が行っており、マーケティングの重要度も日増しに高まっています。
企業が顧客ニーズを満たそうとすればするほど、顧客にとっては選択肢が増えることになります。
選択肢が増えるということは、顧客にとっても良いことではありますが、どれを選んでよいのか常に迷ってしまうということも実際にあります。
物がありすぎる時代、消費者としては自己のニーズを満たすための最適なアイテム(商品、サービス)が、なんであるかを知る必要があるのです。
それらを知り得るためには、消費者自らがリサーチをする必要があります。
簡単にリサーチするなら、「検索」が一般的です。
これは、プライベートにしろビジネスにしろ、まずはわからないなことは、大抵は検索すればある程度の事はわかってしまいます。
それだけ日常の中に「検索」行為が根付いているのです。
情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者②【購買行動を変えた検索】
「情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者」というテーマで2つ目にふれるのは「購買行動を変えた検索」です。
皆さんも当り前のようにスマートフォンをお持ちかと思います。
いつの間にかガラケーからスマホ全盛の時代となった今、ガラケーとの違いはすっかり忘れてしまった方も実に多くいらっしゃるのではないでしょうか。
ガラケーもインターネットに接続できることはできるのですが、スマートフォンに比べればインターネットを活用するというところまでのレベルに到達しているとは、全く言えません。
「携帯電話」と言われるように、かつての「ガラケー」は、どちらかと言えば「通話」のイメージが強く、実際に通話の方に比重をおいて使われていました。
通話の他には、メールでのやりとりが一般的でした。
今から思えば、なぜメールや電話がガラケーで多用されていたのかと言えば、それしか使えるものがなかったからです。
現在のスマートフォンでは、SNSをはじめたとした各種ツールやサービスが存在することから、コミュニケーションツールさえも自由に選択できるようになったのです。
スマートフォンの登場によって確実にインターネットとの距離は近づきました。
情報の取得、発信がいとも簡単にできるようになりました。
情報を発信する場合には、単なる文字情報や画像以外にも動画や様々なデータが発信できるようになったことも非常に
インターネットの可能性を大きく広げたことになります。
また情報発進の方法自体もバリエーションに富んだ様々な方法が存在していますが、ファイルを生成してからアップロードするだけではなく、ライブ配信などリアルタイムでの情報発信も可能となったことが実に大きな魅力と言えるでしょう。
スマートフォンという「情報端末機器」が、本当の意味でのインターネットの活用を推し進めたことは間違いありません。
スマートフォンの画面サイズを見ると、広くも狭くもなく、持ち運ぶには、ちょうどよいサイズの端末と言えます。
いつでもどこても持ち運べるスマートフォンは、まさに日常の一部として存在し、どこに行くにも必ず行動を共にするものとして人間の生活の日常に寄り添っているのでした。
スマートフォンの普及は、いつでもどこでも、どんな時でもインターネットにアクセスできるという安心感とフレキシビリティがやはり最大の特徴です。
こうした情報へのアクセスの道筋がとおったことからマーケティングにも大きな変化を与えたのです。
特に最も大きな変化となったのは、消費者の購買行動の変化があります。
消費者が商品やサービスを購入する際には、意思決定に至るまでのプロセスが必ず存在するわけですが、そのプロセスのステップに組み込まれたのが検索です。
この検索という行為は、何も商品やサービスの購入だけでなく、大きく言えば人生の選択であり、小さく言えば身近な生活のところに直結する選択要素でもあるのです。
例えば外出する際の天気を調べたり、美容院や美味しいお店を調べたり、行きたい学校や職場を探したり、人の出会いを求める場合にも「検索」が常につきまといます。
しっかりとリサーチする場合もあれば、リアルタイムで検索することも多々あります。
例えば店頭にて、欲しい商品を目の前にした場合でも、その時、今すぐに必要だとする場合以外ならば、購入前にネット検索し、より価格が安いものを探したりすることもあるのではないでしょうか。
例えば家電などは、大きさ形、実際の使い勝手などを店頭で実物を見て比べ、試してから購入を検討することもあるのではないでしょうか。
店頭で商品を確認したものの値段が予算より高く、ネットで検索した場合に、希望の商品が見つかれば、そちらのルートで購入するという、検索による消費者の行動パターンというのもあるわけです。
これは、「検索」による消費者の行動パターンの典型的な変化の現れと言えるでしょう。
情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者③【検索に対するマーケティングアプローチ】
「情報化社会という便利さと検索行為に疲れた消費者」というテーマで3つ目にふれるのは「検索に対するマーケティングアプローチ」です。
消費者が商品やサービスを購入、利用する場合に「検索」行為というのは、非常に大きな要素となるわけですが、このことに対してマーケティングアプローチも当然変わってきます。
選択肢が非常に多い現在の世の中において、消費者が情報にたどり着くまでの道を開く必要があります。
既にマーケティング手法としては、Webマーケティングを含むデジタルマーケティングが主流となっており、消費者による検索行為を強く意識していることには間違いありません。
顧客に対してメッセージや商品やサービスの情報を積極的に発信するだけでなく、いかにしてターゲットとする顧客と情報をコネクトしていくかが鍵となります。
ここで情報とターゲットとのマッチングが非常に重要となるわけですが、その手段としてSEO対策、コンテンツそのもののクオリティの向上、さらにSNSの活用などなど、マーケティングアプローチも実に様々あり、多角的なマーケティングを行う必要もあるのです。
インターネットというメディアを介してのアプローチ戦略、そしてスマートフォンでの閲覧、さらに消費者に心理に関わる「検索」行為をより意識すべきなのです。