現代ビジネスにおける企業のデータ活用というのは、既に必要不可欠なものとして認識されています。
では、企業における本質的な「データ活用」とは、いったいどのようなものでしょうか？
というわけで今回は「企業活動におけるデータ活用」について詳しく説明致します。
企業活動におけるデータ活用①【企業におけるデータ活用とは】
「企業活動におけるデータ活用」というテーマで1つ目に取り上げるのは「企業におけるデータ活用とは」です。
デジタルシフトが加速する時代において、データの存在というのは非常に価値あるものとして存在しています。
そして企業においては日常の中に溢れるデータと、いかに向き合うことができるかによってビジネスは変わってくるのです。
日々、生み出される膨大なデータとどのように対峙するかによって企業内にある資産価値の利用は変わってくるのです。
様々な情報資産を上手く有効活用するには、業務の効率化や経営戦略などに活かすことで実現できるのです。
現在での企業自体の生産価値を高めるには、企業に潜むデータをいかに有効活用するかによります。
既に多くの企業が、あらゆるビジネスにおいてデータ活用を積極的に行うことで、大きな成果を上げています。
データ活用をいかに積極的に行うかによって企業によっての大きな差というものが生じてくるのです。
このように企業活動においては、データ活用というのは、もはや欠かせないのです。
どんな企業においても、今やデータは必ず存在するのです。
自社にデータを眠らせたままでは非常に勿体ないということを認識しなければならないのです。
自社でも本格的にデータ活用を取り組まなければと思いつつ、重い腰が上がらないという企業は、実は相当数多いのです。
データは、企業にとっての資産であり、有効活用することによって有効的に活用することができますが、データの専門家でもない限りデータに対しては、苦手意識を抱いてしまうことも多いのではないでしょうか。
世の中には、様々な業種が存在しています。
いくらデジタルシフトが加速しているとは言え、デジタルには疎い企業も存在するのです。
それは何も決して時代に遅れているというわけではなく、アナログ的手法で業務を行う企業もあっても、よいということになるのですから。
簡単に「データ活用」とは、言うものの、いざ、データを活用してみようとするなら、何から手をつければ良いのかは、やはりイメージがつかないということもあるのではないでしょうか。
企業における「データ活用」とは、どんなものか？
イメージとしては、データを開いて一件ずつ確認していく作業のようなものもあります。
事務作業としてExcel、Word、PDFなどの具体的なドキュメントファイルをイメージする方も多いでしょう。
さらに画像、動画、音声というのもデータとなります。
最近では、コンテンツマーケティングの他に情報量が非常に多いことがメリットである動画マーケティングなども動画データがあってこそなのです。
一般企業でいうところの扱うデータとしては、基幹システムなどで扱う顧客データや売上データもよく知るところではないでしょうか。
様々なデータがある中で、データというのは全ての企業においての「データ活用」の領域に含まれるものとして認識して問題ないのです。
実際に企業において全てのデータをもれなく有効活用できることが企業としての理想ではあります。
企業活動におけるデータ活用②【顧客データ活用に意識すること】
「企業活動におけるデータ活用」というテーマで2つ目に取り上げるのは「顧客データ活用に意識すること」です。
企業においては、普段から業務効率化を行っていることかと思われますが、業務効率化による影響を受けて効率的にデータ活用ができるのです。
どのデータから優先的に活用できるかは、それぞれの企業状況次第というのが本当のところとなります。
そしてデータというのは、実はデジタルとは限らないのです。
コロナ禍によって一気に様々なサービスがオンライン化へと舵をきりましたが、在宅ワークも含め働き方の選択肢が増加しました。
テレワークが浸透したことにより、これまで業務で流れていた紙資料がファイル化され、一元管理でデータとして扱われるようになりました。
時代背景による影響はあり急速にデジタル化は進んでいます。
しかし、全部が全部一度にデータ化するには、それなりの問題もあります。
これまで業務の資料として扱ってきた紙資料を一気にデジタル化するには、手間も時間もコストもかかるわけです。
また顧客とのやりとりにしても、全てがデジタルでのやりとりで行われるわけではなく、どこかで必ず紙媒体でのやりとりが行われています。
例えば、年金、保険の支払い、注文書や受領書、領収書やレシートなどこれらの多くは、まだまだ紙媒体です。
紙媒体とデジタル処理を選択することもできますが、どちらの手段も共存しているというのが現在の状況なのです。
紙にしろ、デジタルデータにしても、どちらも企業にとっては、必要不可欠となる顧客データとなります。
ある意味、紙資料というのは、それぞれ定形の雛形となっており、一見でも何が明記されているかはわかります。
つまり視認性という意味では、紙媒体のほうが人間にとってはわかりやすいのです。
データとは、単なる数字や文字列の塊です。
そのデータを読み取る必要があり、それをどう活用するかによって大きく変わってくるというわけです。
具体的にはデータを見やすい形式で画面表示させたり、帳票に出力するなどです。
最終的にはデータを抽出しエクセルなどでリスト化することなどが具体的なデータ活用の１つと言えます。
データから情報を読み取ることにより、企業活動に活かすことが大切となります。
このように具体的に言うとデータ活用というのは、言葉の意味自体は非常に広く、受け取り方次第でデータの有効性が変わってきます。
前述したようにデータを細かく砕いていけば最終的には、0と1になるのです。
その0と1をどのように活用するかによって業務の生産性向上やマーケティング活動に活かすことができるのです。
データ活用の重要性と具体的なメリットについて考えてみましょう。
「データ活用」に取り組むことによって目的や手段は企業によって多岐に渡ります。
代表的な事例としては、次の3つとなります。
- 売上貢献・コスト削減
- 業務効率化
- 戦略のヒント
データ活用により業務効率化を図ることも現実的に可能となります。
企業活動におけるデータ活用③【顧客データの収集方法】
「企業活動におけるデータ活用」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客データの収集方法」です。
膨大なデータに囲まれるデジタル社会の現在ですが、顧客データを管理する方法そのものを考えなければなりません。
顧客データを有効に活用するために重視すべきことは、管理手段をどうするかということです。
顧客データの種類としては、大きくわけて2種類に分けられます。
定量データ・定性データというデータとなります。
これらのデータをさらに細かく分類化すれば、住所、年齢、性別などいくつもの要素により分類することが可能となります。
また定量データ、定性データで収集方法が異なるということもあります。
日々、蓄積される膨大な顧客データを帳簿で管理するのは当然ながら非現実的なのです。
システム管理というのが企業の要件として必ず挙がることになります。
顧客データの管理方法として具体的に上がるのは次の7つのシステムとなります。
- Excel
- MA（Marketing Automation：マーケティングオートメーション）
- SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）
- CRM（Customer Relationship Management：顧客管理システム）
- CDP（Customer Data Platform：カスタマー・データ・プラットフォーム）
- ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）
- CIAM（Customer Identify and Access Management：顧客ID＆アクセス管理）