現代ビジネスにおいて企業が積極的に取り組みべきことにデジタルトランスフォーメーションがあります。
その一方で企業のデータのサイロ化が問題となっています。
というわけで今回は「企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢」について詳しく説明致します。
企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢①【データのサイロ化に向き合う】
「企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢」というテーマで1つ目に取り上げるのは「データのサイロ化に向き合う」です。
現代ビジネスにおいてデータと向き合うことというのは、もはや当たり前のこととなります。
一分一秒において、あらゆるところから生じる膨大なデータというのは企業にとっては貴重な資産であり、いかにデータを有効活用できるかによって変わってくるのです。
多くの企業というのは、各企業独自の社内システムを保有しており、日々データが蓄積されています。
企業においての欠かすことのできない重要な業務としてデータ活用は、既に無視できないものとなっています。
そのような環境によって構築されている現代のビジネス構造は、非常に複雑化していると言えます。
内部の社内情報は元より外部との積極的な関係も大きく関与していくのです。
それだけに企業のデータ管理というのは、非常に重要になるわけですが社内システムといえども、1つの企業が1つのシステムのみで一元管理されているというケースは非常に稀であり、各部門、各業務、プロジェクトにおいてもそれぞれ特化したシステムを使っている場合が多いのです。
また部門によりシステム管理者が異なるということがスタンダードであったり、いくら同じ会社といえども他部門間でのデータ提供などは簡単に受けられないといったケースも見られます。
このように一企業内で当たり前とされていることが、実はデータのサイロ化の直接的な要因となっているのです。
このような状況からしてもデジタルトランスフォーメーションが思うように進んでいないというのが現状だったりします。
企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢②【マーケティングと大きく関わるサイロ化】
「企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングと大きく関わるサイロ化」です。
今やマーケティング分野においてもデジタル化は積極的に推進されており、DXやデータドリブンという言葉もよく聞かれるようになりました。
現在でもデータ活用が進んでいる企業というのは、実際に多いわけですが具体的にデータドリブンマーケティングに取り組んでいる企業も増えつつあります。
特に BtoB企業においては、データ活用そのものが上手くいっていない企業が多数存在する背景として企業内でのデータの分断があることが、そもそもの要因とされています。
データ分断が起こる要因としては、マーケティングにおいて直接的に顧客とやりとりする機会が少ないということにあります。
情報取得の難しかさという現実的な問題としてあることも受け止めるべき要因の1つと言えるでしょう。
現代ビジネスにおいては、そもそも顧客との接点というのは、非常に多岐にわたります。
そのため顧客情報を扱う部門もそれぞれで異なり、顧客情報を取得する担当者さえも、各担当によって異なるのです。
同一企業内での各部門間を横断してのパターンもまたいくつも存在することから、実は社内におけるデータ管理が非常に難しいものとなってしまっているのです。
特に近年においては、OMO（Online Merges with Offline）が進みオンラインとオフラインとの統合環境というのが重大な課題の1つとして取り上げられています。
扱うデータとしては、オフラインのデータのみではなくオンライン上のデジタルデータも含め顧客に関わる様々なデータを取り扱う必要があるのです。
またデータの取得について言えば、自社で取得したデータのみならず外部から購入したデータを活用するというケースも見られるのです。
外部データの活用、関連性を考慮した時、データの分断という現象が起こってしまうことも要因の1つとして上げられるのです。
外部から提供されたログやレポートという資産は、できるだけ有効活用したいものです。
そのために自社のデータベースに合わせた形で上手くインポートすることが必要となります。
そこでデータの集約化というものを上手く行っていく必要があるのです。
企業内においては、実はチーム内での情報共有を実践すること自体は奨励されているわけではありません。
こうした社内規定によりデータの効果的な活用というのが妨げられているという、そもそもの要因があります。
サイロ化を解消すること自体、企業の売上にも大きく関わり、成功要因の要素となりうるのです。
社内で組織のサイロ化に気づいたなら、すぐにでも行動を早く起こすことが必要となります。
長期的な観点でスケジューリングをし、ソリューションをできる限り早く導入していく必要があるのです。
閉鎖的で分断されたサイロ化という悪環境を防止することに積極的に努める必要があるのです。
企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢③【サイロ化を解消するための方法】
「企業がデータのサイロ化に向き合うべき姿勢」というテーマで3つ目に取り上げるのは「サイロ化を解消するための方法」です。
企業内でのサイロ化を解消するための具体的な対策としては、どのような手法があるというのでしょうか。
組織内の不要な分断を断ち切るということが大切となり、そのためには明確なサイロ化解消計画を行う必要があります。
まず、はじめに行うことは企業内において全従業員が、今の現状を知り明確に企業の状況や全体像を伝えることが必要となります。
というのも企業における社内システムというのは、各企業によってバラつきが当然ありますが、ほとんどの企業が、独自の社内システムを構築しています。
もちろんシステムの規模の違いはあれど、多かれ少なかれ、パソコンを利用してのデータ管理は行っているのではないでしょうか。
業種によってもデータとの向き合い方、システムの必要性は変わってきます。
従業員においてもシステムの使い方や頻度というのは、変わってきており、ユーザーとしての位置づけでしかシステム利用をしていない方もおり、サイロ化についての問題意識の違いというものもあるからです。
つまり社内においての人的意識の違いによりサイロ化の火種は、くすぶっていることになります。
実はサイロ化を生み出す要因というのは、組織体系や企業の異質に依存するところが大きいのです。
従業員というのは、会社そのものに対して忠誠するのではなく、実際には所属部署の管理者や上司に対し忠誠しているということが、ほとんどなのです。
もちろん組織を成立させる上での基本は組織のサイロ化を形成していくことがきっけとなるわけですが、そもそも企業で働く従業員の意識の方向性間違っていれば、サイロ化は生み出されてしまうのです。
企業においての視点としては、「俯瞰的な視点」で全体的に見通すことが大切になります。
実は、このことは一粗視に所属する従業員の立場からすれば、それほど容易なことではありません。
組織全体を意識するのは、経営者やマネージャークラスの管理者の業務レベルと認識されているからです。
組織の従業員にとっての意識は「個人」レベルという意識が強いからです。
組織においての一従業員という立場でも、それぞれの立場と役割があり、自らに与えられたタスクに対応するということは、仕事の基本ではありますが、組織としての機能をより機能的にするためには、現代では個々の従業員の意識レベルというのが非常に重要になるのです。
つまり企業における業務内容と企業と従業員が共通の目標において適合している必要があるのです。
これを各従業員が認識するかしないかで結果的には非常に大きな違いとなるのです。
組織における部門間の連携もありつつも、さらに部門内におけるチームという連携もあり、各チームが閉鎖的なようでは、サイロそのものの立ち位置に対する主張というのは、まとまりがなくなってしまいます。
企業という組織に所属する全員が同じ方向を向くことが、まずは大事なのです。
透明性とコミュニケーションという意味では、組織全体での説明責任として共有していく必要性があるのではないでしょうか。