今や全世界がデジタルシフトに傾いています。
我が国日本においても、その動きは顕著であり企業にとっても大きな転換が迫られています。
というわけで今回は「企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略」について詳しく説明致します。
企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略①【消費者にも広がるデジタルシフト】
「企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者にも広がるデジタルシフト」です。
スマートフォンが当たり前となり、これだけ普及しとことを考えれば、ライフスタイルにも確実に影響を及ぼしていることは改めていうことではありません。
私達がいとも簡単に情報を得られることになったことで、世の中のスタンダードさえも大きく変化しているのです。
簡単且つダイレクトに情報が取得できるようになっただけでなく、ネット上には無料で得られる情報も数多く発信されています。
もちろん全ての情報がただで手に入るというわけではありませんが、日々積極的に発信されていることから消費者という立場から、あらゆる情報に触れさせられているという状況とも言えるのです。
そんな時代は、正に情報過多の時代と言えますがマーケティング手法には非常に大きな変化が訪れていることも認識しなければなりません。
従来までのようなアナログ的なマーケティング戦略のみでは得られる効果というのは非常に薄くなっているのです。
デジタル技術を活用したピンポイントなマーケティングというのがデジタルシフトが加速し、多様化するニーズに対応していくためには確実に必要となるのです。
デジタル技術を活用したマーケティングというのも一般的になってきましたが、それと共に「デジタルシフト」という言葉そのものの認知度も高まりました。
ですがデジタルシフトという言葉そのものは、非常に広義とされています。
デジタルシフトという言葉はニュアンス的にはわかっているようでも、定義となると明確に理解している人は少ないのではないでしょうか。
私達の生活において、今や当たり前となっているデジタルシフトですが、生産や消費活動においてデジタル技術を組み込むことにより解決できることも多く、効率化できることも実に多くあります。
ビジネス観点でのデジタルシフトを定義付けして捉えるとなると、実は非常に狭義とされがちなのです。
ビジネス観点でのデジタルシフトが効果的に使われるのが「コミュニケーション」です。
企業と消費者が「双方向」でコミュニケーションが可能となったことが、従来までのアナログ的な手法との決定的な違いと言えるのではないでしょうか。
そのような環境を構築できることがデジタル技術によって成立させるようになることをビジネス上でのデジタルシフトと捉えられるのです。
企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略②【デジタルシフトが求められる理由】
「企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デジタルシフトが求められる理由」です。
デジタルシフトが加速する要因としてスマートフォンの普及があります。
スマートフォンというたった１つのデジタルデバイスにより、ユーザー１人ひとりが世界と繋がることができるのは、非常に大きな効果と言えるのです。
瞬時に世界中の様々な情報にアクセスできること自体がアナログ時代からすれば考えられないことであり、気になることがあれば、メール、電話という手段によってコンタクトをとることも可能となるのです。
そのような環境は消費活動には非常に大きな影響を与えたことになります。
企業としても、多様な変化に応じた柔軟なマーケティング戦略をとる必要に迫られたというわけです。
では、今度は立場を企業から消費者に変えてみましょう。
消費者の中で広がるデジタルシフトという観点から考察してみましょう。
デジタルシフトは企業と消費者を最適に繋ぐ手段であり、時間や場所という制限を取り除いてくれます。
その上で双方のコミュニケーションが取れることから、両者の距離感は確実に近づいていきます。
双方向でのコミュニケーション環境の構築はデジタル技術そのものと言えるのです。
デジタルシフトの恩恵を受けるという意味では実は企業よりも消費者の方が大きいのです。
消費者はスマートフォン1つで自分自身のニーズを満たす情報を収集できるわけです。
ECサイトなどを経由し購買を完結させることができるのです。
スマホで欲しい時に欲しいものを見つけ、画面をポチッとすれば、欲しいものが簡単に手に入るわけですから、消費者からしたら、これほど便利なことはないわけです。
売り手である企業からすれば、消費意欲を高め、消費を促進することになるわけですから、双方にとってのデジタルシフトは有効であることは間違いないのです。
場所や時間という制約がなくなったことは非常に顧客との関係性を構築するには大きいことなのです。
消費者の購買行動において判断を鈍らせない要素となりえるのです。
企業からすれば、デジタルシフトが加速することにより消費者からのアクションを待つ必要性がなくなったのです。
企業が適切なマーケティングを行うには、消費者が自ら行う情報収集からの消費行動履歴を分析することによって、より消費者ニーズに近いアプローチが可能となるのです。
デジタル技術の発展と普及は、消費者心理を巧みに掴むことができると共にデジタルシフトによっね大きく変化した消費者心理を把握することができるのです。
企業がデジタルシフトを重視することはメリットばかりなのです。
消費者心理を利用したマーケティング戦略を検討するなら、デジタルシフトへの対応は欠かせません。
企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略③【ターゲットを明確にする】
「企業が行うべきデジタルシフトと企業戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ターゲットを明確にする」です。
デジタルシフトされたマーケティングが現代企業にとって、いかに重要であるかが、ここまでの説明で理解できたのではないでしょうか。
時代の流れとしては、確実にデジタルシフトに傾いているわけで、その流れは止めることは不可能です。
企業がデジタルシフトマーケティングを行うことは必然とされますが、その過程において企業が気をつけるべきポイントがあります。
企業がデジタルシフトマーケティングを行う場合のポイントを以下にまとめました。
- 明確なターゲッティングの実施
- ターゲット基準でのマーケティングチャネルの構築
- 効果測定と分析
- マーケティング改善
まず、はじめにターゲッティングを明確に行うことが大切です。
ターゲット層を明確に設定することで、マーケティングの軸となりブレがなくなります。
年齢、性別、地域、嗜好というカテゴリに分類することによりマーケティング方法は異なってきます。
ターゲット層を絞り込むことにより、顧客へのアプローチ、セールスプロモーション、マーケティングチャネルなどの選択肢がまずは変わってくるということを理解しておきましょう。
アプローチの方法そのものを理解しておくことにより、効率性を高めていくことができます。
また基本的なことでもありますが、マーケティングの目的を明確化しておくこともポイントとなります。
企業によっねマーケティングの目的自体が当然違ってくるかと思います。
目的が認知獲得ということであれば、消費者に向けてのアピールとしては印象に残りやすいインパクトのあるものか有効となることが多いのです。
また商品の購買意欲を高めることが目的であるならば、商品の特徴をできるだけ理解してもらえるようなアプローチが大切となります。
顧客にとってその商品が必要だと思ってもらえる広告内容で積極的なアプローチを行う必要があります。
マーケティングの目的次第で、広告の内容自体も変わってくるということを理解しておくことも大切なのです。
ターゲッティングと目的の設定という基本事項はデジタルシフトマーケティングを行う上では、非常に重要になるということをしっかり認識しておくことが大切となります。