現代企業において必要不可欠とされるマーケティング。
そのマーケティングの主流がデジタルマーケティングです。
というわけで今回は「企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点」について詳しく説明致します。
企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点①【オウンドメディアと顧客データの活用】
「企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点」というテーマで1つ目に取り上げるのは「オウンドメディアと顧客データの活用」です。
企業におけるマーケティングの重要性が高まれば、マーケターのニーズも当然高まるわけです。
企業のマーケターやマーケティング担当者が2023年というこの時代だからこそ考えるべきデジタルマーケティングとは、いったいどのようなテーマに基づいたものなのでしょうか。
ここ数年、世の中はコロナ禍という状況下におかれるような歴史的な転換期の渦中にいるのです。
それにより景気後退の予測、さらには物価の上昇などあらゆることで大きな転換を迎えようとしています。
そのような状況において様々なサービスがオンライン化へと加速し、時代はデジタルシフトに向かっています。
新たなサービスは、新たな価値観の上に成り立つわけですが、景気後退期という流れへと向かおうとする中でも企業は、様々な業務改善を行うことで、生き残っていかねばならないというわけです。
企業が成長していくためには、様々な施策や経営方針の転換、業務改善を行っていく必要性があります。
業務改善のわかりやすい手法として大胆なコストカットや事業の縮小という方法もありますが、これらは将来的な発展という戦略ではなく、少なくとも現状維持がベースとなる守りの戦略であり、その場しのぎの対策なのです。
企業活動を継続しつつ発展させていくためには、攻めの戦略こそが必要なのです。
しかし、現状を乗り切るということも時には割り切って必要になる場合もあり得るのです。
企業活動においては、必ず予算というものがあり、限られた予算の中でいかに最適な事業活動を行えるかがポイントとなるわけです。
予算の使い方として近年では、景気を考慮し広告費の削減を行う企業が増加してきた事例も良く見られるのです。
しかしこの広告費の削減と反比例して企業戦略は強気なものが多いというバランスの悪さを実感することも多々あるのです。
となると、企業内で頭を抱えているのがマーケターというわけです。
つまり、マーケティングと企業戦略が一致していないからです。
広告費を削減するということは、それだけ世間や消費者に対してのアピールは不足するということになります。
結果としての効率性ばかりに気をとらえコスパのみを重視してしまう傾向があるからです。
ならば、企業が効率性、合理化を求める中で、どうしたら満足いくパフォーマンスが得られるかを考えるしかありません。
やはり、そうなるとデジタルマーケティングをどう使うかによって変わってくるかということになります。
コスパを考えたデジタルマーケティング施策としては、「オウンドメディア」の活用が上げられます。
オウンドメディアとは、自社が運営するメディアのことです。
自社の公式Webサイトやアプリ、メールマガジン、SNSなどの自社アカウントなどがオウンドメディアとなります。
オウンドメディアを活用するマーケティングは、なんら新しい手法ではなく既に多くの企業が積極的に活用していますが、問題は最大限にオウンドメディアを活用できているか？ということなのです。
オウンドメディアというのは、構築するまでには時間を要します。
しかし、一度作ってしまえば、その後はどう使い、どう運用していくか？によって成果は変わってくるのです。
企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点②【リサイクルとコンテンツ】
「企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点」というテーマで2つ目に取り上げるのは「リサイクルとコンテンツ」です。
デジタルマーケティングの手法としては、一度構築してしまえば、その後はコストは低く抑えることができます。
またオウンドメディアは、自社がコントロールすることが可能ななめ、その時々の状況に合わせたマーケティングアプローチが可能となるのです。
またオウンドメディアは顧客との接点を作り、関係性を維持していくことも可能となるのです。
オウンドメディアによって最小限のコストでリサイクルすることにより、広告コスト自体を抑えつつ効率的にマーケティング活動を行うことが可能となるのです。
マーケティングにおけるリサイクルとは、企業内に散らばった情報が顧客がメディア上でどのように受け止めているかということになります。
デジタルマーケティングにおけるコンテンツというのは非常に重要度が高いものとなりますが、自社のコンセプトとの相性が良いメディアを活用するということも大切になります。
企業経営が長くなるほま顧客データというのは蓄積されていきます。
企業独自の顧客データというのは、企業にとっては貴重な財産となるわけですから、何も使わずただ放置しておくというのは、非常に勿体ないことです。
宝の持ち腐れとならないように自社の顧客データは活用すべきなのです。
実際のところ企業の業務として、同じ企業内であっても各部署が似たような業務をそれぞれで行い顧客データも分散していることもよくあるのです。
様々な部署がそれぞれに単独で情報を持ち、貴重なデータが気づかれず放置されているなんてこともありえるのです。
貴重な顧客データは共有し活用してこそ意味があるというわけですから、まずは企業内においてのリソース整備というのが非常に大事になるのです。
分散されたままのデータというのは、部署が違えばどう扱ってよいのか戸惑うものであり、何も使われず捨てられてしまうこともありえるのです。
顧客データが手元にあるだけで、顧客に対するアプローチというのはコストをかけずにできるわけです。
顧客へのアプローチ手段としては、メール、SMS、郵送、電話など様々な方法がありますが顧客データという最大のマーケティング資産をいつでも利用できるような体制を築くことが大切なのです。
企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点3【Webサイトの活用とリニューアルの効果】
「企業が今、行うべきデジタルマーケティングの論点」というテーマで3つ目に取り上げるのは「Webサイトの活用とリニューアルの効果」です。
デジタルマーケティングの1つとしてWebマーケティングがあります。
Webマーケティングとデジタルマーケティングを混同している方もいらっしゃるでしょうが、別物です。
デジタルマーケティングに含まれるのがWebマーケティングです。
WebマーケティングにおいてWebサイトの活用というのは当たり前のこととなります。
企業のWebサイトにおいては、リニューアルによって顧客へのアピールとなります。
企業活動釜が活発であることをアピールする手段でもあります。
Webサイトのリニューアルは、Web業界の慣習となっているようなところもあります。
デザインを新たにすることで企業イメージを変えることができるのです。
実は企業におけるWebサイトのリニューアルを行う上での根拠というのはなくてもよいのです。
もちろん企業としては、新商品の発表や新ブランドの立ち上げ、大々的なキャンペーン活動の一環としてWebサイトのリニューアルを行う場合もあります。
Webサイトのリニューアルによって当然、企業としては成果を見込むわけですが、なんの効果も得られない場合も実際にはあるのです。
リニューアルにより成果が落ちてしまう理由としては、下記の3つがあることを認識しておきましょう。
- 従来のPDCAパターンが喪失するから
- SEO改悪により検索順位がダウンするから
- ユーザビリティが損なわれるから