企業や店舗経営において、常につきまとうのが「集客」です。
どのようにしたら、常に効率よく集客ができるかは、頭を悩ますところです。その手段として「口コミ」があります。
というわけで今回は「口コミだけでも集客アップする方法！教えます！」について詳しく説明致します。
口コミだけでも集客アップする方法！教えます！①【効果絶大の口コミ】
「口コミだけでも集客アップする方法！教えます！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「効果絶大の口コミ」です。
企業や店舗が継続していくためには、売上を伸ばすことが必要です。
そしてそこには、常に「顧客」の存在がいます。
お店を経営している方なら常に集客は意識しているところであり、ビジネスにおいては集客は基本となります。
来店型の店舗においては、そのお店独自のオリジナリティや他との違い、特徴などが大切になりますが、その要素の中の1つとして含まれるのが「立地」条件だったりします。
お店を出すには、立地は良いにこしたことは、ありませんし、立地が良ければ自然と顧客は集まります。
言ってみれば、お店を開く以前に既に集客は、はじまっていると言っても過言ではありません。
どうせお店を開くなら、人通りが激しい駅前などは、集客においては、最高の立地条件と言えるでしょう。
しかし、立地が良ければ当然ながらコストはかかります。駅前などの好立地であれば、テナント料もそれなりにかかるのです。
つまり集客や店舗を維持していくには、それなりのコストがかかるというわけです。
さらに言えば立地が良ければ、必ずお店は成功するという保証はどこにもないのです。
駅前にあるお店だって潰れるお店は、山ほどあります。
一方で決して好立地とは、言えないような場所にお店を構えているところもあります。
駅から徒歩15分などという、決してアクセスがいいわけではなく、駅前のように人通りの少ないような場所にあるようなお店もあります。
しかし、そのようなお店でも、客足が常に絶えないお店というのも確かに存在しているわけなのです。
悪条件という立地条件でも、安定した売上をあげているお店もあるのです。
その上、話題店として、SNSなどで取り上げられているお店もしっかりと存在しているのです。
SNSをきっかけとして、テレビや雑誌、ネット全般など各メディアで、大々的に取り上げられ、一躍グルメ店となるような繁盛店もあるのです。
こうなるとお店としてのブランド化となるわけですが、そこまでになるには、当然、お店そのものの実力があるわけですが、その原動力となるのが「情報」であることは、間違いないわけです。
店舗経営において「立地」というのは、売上を左右する非常に大きな要因となるわけですが、それが全てではありません。
例え、知られにくい場所に存在していたとしても、評判が上がることにより、お客は、そのお店の存在を知ることができるわけです。
そうなると、顧客に評価されるのは、そのお店の持つポテンシャルや魅力が大きく関係してくるわけです。
またリピーターを作ることにも、お店側には当然努力することは必要とされますが、顧客がまた足を運びたいと思わせるような魅力も必要なのです。
それほどまでにして、顧客を惹きつけるお店というのは、お店としての魅力と他にはない個性があり、その存在感を放つわけですが、そうなるとそれが「噂」となります。
情報社会の現代において「情報」そのものの価値というのは、非常に大きな影響を及ぼすことになります。
SNSが普及した現代では、瞬く間に有名店の仲間入りを果たすことも夢ではないほど、情報の拡散性というのは、非常に強いのです。
一言で情報と言っても、その種類はいくつもありますが、その情報の中でも重要度が高いのが「口コミ」です。
口コミだけでも集客アップする方法！教えます！②【口コミによる影響】
「口コミだけでも集客アップする方法！教えます！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「口コミによる影響」です。
口コミというと、近年では、オンライン上の口コミの印象が強いですが、オフラインの世界でも人づてに聞く口コミにも、耳を傾けたくなるものです。
例えば、たまたま通りかかった場所に口コミで聞いたお店があったならば、ふらっと入ってしまいたくはなりませんか？
口コミ情報というのは、特に人の心理や行動に大きく影響を促すものなのです。
また、口コミというのが、人の心理を大きく動かすのは、それこそ「口コミだから」という特徴があるのです。
口コミというのは、実は「揺らいだ存在」としており、感覚的には、非常にふわふわしています。
つまり、公式にリリースされているものではなく、出処も全く不明、信憑性に対しても特にありません。
口コミによっては、真実もあれば、全くのデマもあるのです。しかしながら、人は口コミに惹かれ、心理を揺さぶられるのです。
それは、口コミならではだからと言えるのです。
口コミという情報は、何が他の情報と違うのか？と言えば、口コミは、人の中から生まれます。
まぁ、情報というのは、全て人間が生み出すものではあるのですが、口コミは、人間のコミュニケーションの中から生じるものなのです。
オフラインでの口コミの発生プロセスをみれば、それがわかります。
友達や同僚などとの日常の些細な会話の中から、一方が相手に対し、知らない情報を教える際に、その情報が有益だと感じたなら、また次の知らない相手に対し、その情報を伝達していくというわけです。
つまり、口コミの基本はあくまで、口伝えであり、情報の伝達となります。
人から人へ有益となる情報を伝えたいとなるのが、そもそも人の心情であり、これこそが口コミそのものとなるからです。
口コミは、ある意味、そういった曖昧なところが人の興味を惹き心理を揺さぶるというわけです。
このように口コミというのは、情報としては、ニュアンスが若干異なり、人間的な雰囲気を感じさせるものであり、オフラインであってもオンラインであっても、その価値は同等と言えるでしょう。
口コミだけでも集客アップする方法！教えます！③【口コミを活用する】
「口コミだけでも集客アップする方法！教えます！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「口コミを活用する」です。
インターネットの登場により、口コミの重要性は、これまで以上に高まり、マーケティング的にも意識されるようになりました。
オフラインにおいての口コミにより、口コミの情報量は一気に高まりました。これにより当然拡散性も高まったわけですが、情報量の多さにそれを受ける消費者もまた、その口コミに振り回されるようになったのです。
しかし、一般消費者としても、口コミをダイレクトに信じているわけではなく、口コミなりの特性を理解し、口コミを口コミとして捉えているのです。
あくまで口コミは、ないよりはあったほうがよいことは間違いありませんが、商品やサービス、店舗などを選ぶ際、消費者は、参考程度に利用しているということになります。
口コミというのは、非常に効力があることを理解していただけたかと思います。つまり、集客には、いかに口コミを活用できるかがポイントとなるわけです。
これまで、お店は、はじめたものの立地条件などを集客の言い訳にしていた経営者の方も、口コミを利用することにより、一躍、人気店となる可能性も多いに期待できるのです。
特に美容院や飲食店経営などの来店型の店舗においては、顧客が来店してくれるかどうかが店舗存続において、ダイレクトに関わります。
そのようなお店は、個人で経営されているお店も多数存在していますが、個人店ならではの個性というのを演出することはできるわけです。
これは、全国チェーン展開しているお店には、できないことであり、口コミの評価を得るための好材料となるのです。