「情報」というものは、あらゆるところから発生し派生していきます。
その「情報」の出処は1つ「人間」なのですが、人間ならではの情報伝達手段に「口コミ」があります。
というわけで今回は「口コミマーケティング成功の鉄則とは？」について詳しく説明致します。
口コミマーケティング成功の鉄則とは？①【口コミマーケティングとは？】
「口コミマーケティング成功の鉄則とは？」最初にふれるのは、「口コミマーケティングとは」についてです。
企業や店舗によって、自社の商品やサービスを展開する上で、様々な営業とマーケティング戦略が行われます。商品展開のみならず、集客においても同様なこと。
そして現在、マーケティングにおいても大きな効果を発揮する要素の1つに「口コミ」があります。
「口コミ」は、webマーケティング全盛の時代において、何もデジタル上の手法というわけではなく、普段の日常の中でも、「口コミ」や「噂」により様々な評価がされることがあります。
様々なマーケティング手法が存在する中で、「口コミマーケティング」は、非常に効果が高いのです。
誰からの評価が高いのか？と言えば、それはもちろん買い手である消費者であります。
そして「口コミ」を発信するのもまた消費者そのものなんです。つまり「口コミ」は買い手側のストレートな評価の結果となります。
良いにしろ悪いにしろ、「口コミ」は、大きな評価を与えることとなります。
売り手側からすれば、「口コミ」によって評価を高めるのは、商品宣伝、広告などにより、多くの顧客に存在を知ってほしいという狙いがあります。
アナログ的な雰囲気も残す従来の「口コミ」そのものの利用価値は昔から変わりませんが、インターネットとスマートフォンの登場により、「口コミ」は、情報としての形をデータとして存在することにより、さらに効果を高めています。
現在では消費者（顧客）が、商品やサービスを購入する上での重要な指標となっているのです。
消費者の購買行動を左右する最大要因であると言っても過言は、ありません。
「口コミマーケティング」は、戦略的なマーケティング手段として売り手側からも顧客に対しアクションを起こすマーケティング手法です。
「口コミ」が、全く買い手任せで放置状態というわけではなく、売り手側としては、消費者に「口コミ」をしてもらう為に意図的に仕掛けるのです。
具体的にどんな手法で「口コミ」を広げる施策としては、例えばある店舗によって顧客が契約をしたとします。
例えば、賃貸物件を借りる際の不動産屋での契約などです。契約が成立した場合、「google」や「エキテン」なのどの口コミサイトに投稿してくれれば、割引や特典などの何かしらのサービスを店舗側が提供するというものです。
少しでもお得であれば、顧客は食いつきますし、契約後すぐに「口コミ」を促すので、その時のリアルな感想を消費者は、書くことができます。
さらに、店舗内にて口コミを書いてもらうことから、ほとんどの場合、良い面しか書いてくれないものです。なぜなら、割引してくれるのに悪い面は、書きにくいという事情もあるからです。
このような「意図的」という手段が、顧客獲得の為のマーケティング戦略でもあり、集客や商品アピールにも繋がっているのです。
この「口コミマーケティング」は、特にまだ商品の購入を一度もしたことがない新規の見込み客に対して有効です。
企業側から発信されている情報を確認後、口コミの客観的意見を参考に見込み客は、購入するか否かを判定します。
見込み客に「決断」をさせるという意味では、大きな力を持っているのが「口コミ」の魅力です。
そのように魅力的な力を持っている「口コミ」ですから、企業が重要視するのも当然と言えるでしょう。
さらに「口コミ」を効果的にする手段として、トレンドリーダーであるインフルエンサーの活用です。
世の中に対して発言力、影響力の強いインフルエンサーに強力してもらうのです。
インフルエンサーの発言により、ネット上での口コミを一気に拡散させることができます。
この「影響力」やネームバリューというのがネット上では、かなりの効果をもたらすことになります。口コミを加速度を上げて行なうには効果的です。
インフルエンサーの活用には、企業がビジネス、つまりインフルエンサーとの契約により意図的に行うものもあれば、企業からのアプローチも特になく、インフルエンサーが自主的に発信してくれる場合もあります。
この場合、インフルエンサーが商品やサービスの既存客であり、その企業をお気に入りとしている場合ことがあり、ブログやSNSへの投稿によりブームの火付役となることも珍しくありません。
このように「口コミマーケティング」は、意図的に作られるものと、自然発生的に生じるものがあります。
インフルエンサーは、多くのフォロワーを抱えていることも魅力の1つです。フォロワーはインフルエンサーをフォローしている時点でインフルエンサーを好意的に受け止めているわけですから、インフルエンサーの発言は既にプラスとして認識されているわけです。
結局は、これも信頼度の高さというものへと繋がっているのです。
インフルエンサーの代表例としては、俳優、タレント、モデルなどの芸能人やスポーツ選手でメディアへの露出が多い知名度の高い人達のことを言います。
最近では、それらの有名人に加えブロガー、ユーチューバー、インスタグラマーなどの有名どころの発言もネットユーザーに対し高い影響力を与えています。
口コミマーケティング成功の鉄則とは？②【バズマーケティングとパイラルマーケティング】
「口コミマーケティング成功の鉄則とは？」2つ目にふれるのは、「バズマーケティングとパイラルマーケティング」についてです。
「口コミマーケティング」の呼称として「バズマーケティング」、「バイラルマーケティング」という別の呼び名もあります。
この「バズ」という意味は、「口コミ」のように多くの人が話題にするという意味があります。
特に「バス」は、ネット上での情報の爆発的拡散性のあることを意味します。
最近よく耳にする言葉として「バズる」と言う言葉を聞いたことがありませんか？
これを効果的に利用した手段が「バズマーケティング」と呼ばれるものです。
そして、もう1つの「バイラルマーケティング」ですが、「感染的」という意味を持っています。
これも「口コミマーケティング」ど同様にコストを抑えつつ効果を上げるという手法です。
このように「口コミマーケティング」と同じ扱いをされている「バイラルマーケティング」と「バズマーケティング」は、ニュアンス的には若干違いがあります。
「バイラルマーケティング」は、情報の自然拡散、「バズマーケティング」は意図的な情報拡散という違いがあります。
企業が積極的に仕掛けるマーケティング手法としては、「バズマーケティング」の意味合いに近いものとなります。
口コミマーケティング成功の鉄則とは？③【口コミマーケティング成功事例】
「口コミマーケティング成功の鉄則とは？」3つ目にふれるのは、「口コミマーケティング成功事例」についてです。
効果的なマーケティング手法として注目されている「口コミマーケティング」は、多くの企業が積極的に行い顧客獲得に大きな成果を上げています。
そんな「口コミマーケティング」の成功事例を具体的にご紹介致しましょう。
【Airbnb（エアビーアンドビー）】
口コミマーケティングを上手く活用し、口コミしてくれる人にトラベルクレジットを配布するという利用者に対しての嬉しい特典を提供することにより、口コミを促進させました。
この施策は、大きな話題となり顧客の関心を集めることに成功、サービスそのものを大きく成長させる結果となりました。
【Dropbox（ドロップボックス）】
Dropboxとは、ネット上のオンラインストレージサービスです。クラウドサービスとして、いつでもどこでも自分のファイルを管理できる便利なサービスです。
容量制限はありますが、無料で利用できることが特徴です。
Dropboxのユーザーは、現在300万人ほどいますが、ここまでシェアを伸ばしたのは、友達を招待する仕組みを導入したことが要因です。
友達招待という戦略は、効果をダイレクトに実感してもらい、その良さを判断することができれば一気に顧客獲得に成功するという非常に効率的な戦略です。
要は、商品やサービスに対しての価値をユーザーが感じることが大事なのです。
根底にあるのは、商品やサービスのクオリティや価値観であることは間違いありませんが、ユーザーに体感してもらうきっかけとなるアクションというのは、非常に大切なのです。