現代ビジネスにとって欠かせないのがマーケティングです。
デジタルマーケティングが主流となった今、企業規模に関わらずマーケティングが重視され、それに伴いマーケターのニーズも高まっています。
というわけで今回は「マーケターのニーズとマーケティング業務効率化」について詳しく説明致します。
マーケターのニーズとマーケティング業務効率化
①【マーケターのニーズ】
「マーケターのニーズとマーケティング業務効率化」というテーマで１つ目にふれるのは、「マーケターのニーズ」です。
現代ビジネスにとってのマーケティングというのは、ビジネスをビジネスとして成り立たせるためには、必要不可欠な重要な要素となっています。
その背景には、情報化社会とデジタル化、オンライン化、テクノロジーの変化など環境的変化というのが非常に大きな要素となっています。
そして、それらの要素が存在しているからこそ、ビジネスは高速化し、変化も激しいのです。
テクノロジーの進化は、場所や時間というビジネス上の制限を取っ払ったことが非常に大きいのです。
制限がなくなったことにより、企業規模に関わらずマーケティングを行うことが可能になったとも言えます。
逆を言えば、どこでも同じようなマーケティングが可能になったことから、どんな企業であってもマーケティングを意識し、マーケティングを重視する必要が出てきてしまったのです。
他社が行っていれば、自分のところがやっていないのでは、ビジネスは成り立たないからです。
そのようなビジネス上の環境の変化から、マーケティングの需要が高まるばかりであり、企業におけるマーケターの存在は非常に重要になっているのです。
マーケターという職業を一言で言うならば、マーケティングを実行する人のことなのですが、では、そもそも「マーケティング」そのものとはいったい何でしょうか？
まずは、マーケティングの定義について、曖昧ではなくしっかりと定義しておきましょう。
マーケティングの定義とは「顧客ニーズに応え利益を上げること」となります。
それを理解した上でマーケターとは何か？について説明すると、売上げを作るのがマーケターなのです。
つまり、利益を上げるための活動をする人のことを言います。
マーケターの具体的、仕事内容は次のとおりとなります。
- 市場の調査
- 顧客分析
- 製品、サービスの企画
- 広告宣伝
マーケティングに関わる業務全般に関して関わる仕事であり、それこそが「売上をつくる」ための活動全てということになります。
そのようなマーケターの役割は、現在企業においては、非常にニーズが高く重要なポジションと言えます。
近年、特に注目されているのがWebマーケティングの人材が不足が深刻となっています。
日本社会全体の問題である少子高齢化によって今後は増々人材不足となることから、企業にとっての要ポジションでの人材不足というのは、さらに加速していきます。
そんなニーズの高まるWebマーケターですがWebのプラットフォームの知識が必要なことは、もちろんのこと、マーケティングそのものの基本的な知識も必要となります。
つまり、どちらの要素も兼ね揃えた幅広い知識が必要となるのです。
実はWebマーケターに必要なWebの知識とマーケティングの基礎知識を持ち合わせている人材というのは、実際に不足しています。
Webマーケティング業界の特徴としては、Webの進化というのは、非常に激しいため、次々と新たなプラットフォームが登場してくるのです。
そのため、Webマーケターは、常に新しい技術を学んでいく必要があります。
マーケターのニーズとマーケティング業務効率化②【マーケティング業務効率化】
「マーケターのニーズとマーケティング業務効率化」というテーマで2つ目にふれるのは、「マーケティング業務効率化」です。
人材不足のマーケターがいかに効率的に業務を行うかがポイントとなるわけですが、業務を効率化するためには、様々なツールがあります。
●ビジネスチャット
ビジネスチャットを導入することでマーケティング担当者の業務を効率化することができます。
ビジネスチャットは、コミュニケーションツールなのですが、従来のメールや電話というコミュニケーション方法と比べてと非常に効率的なコミュニケーションを可能とします。
ビジネスチャットの代表例として、チャットワークなどがあります。
ビジネスチャットのメリットですが、メールではタイムラグがあり、コミュニケーションという意味では、リアルでのコミュニケーションには向いていません。
しかし、チャットツールであれば、リアルでのやりとりが可能となります。
1on1のやり取りの他、複数人でのやりとりも、もちろん行えます。
ビジネスチャットの注意点としては、リアルタイムでのやりとりが多くなればなるほど、過去の情報は遡りにくくなるのです。
●マーケティングオートメーション（MA）
マーケティングオートメーション=MAは、見込客のリスト管理を最適化する自動ツールとなります。
マーケティング担当者が本来行うべき業務をMAツールを活用することにより、マーケターの作業を軽減してくれます。
MAを導入するメリットとしては、見込客に対し適切な管理が可能となることで的確なアプローチを行うことができるということです。
MAを導入する際の注意点ですが、MAは自動化により、業務の負担を軽減してくれますが、結果としては、長期的な運用が必要となることです。
成果が出るまで時間がかかることから、成果を実感しにくいということがあります。
●チャットボット
近年、チャットボットを自社サイトに導入する企業が増加しています。
チャットボットはカスタマーサポートの業務効率化に繋がり、顧客満足度を向上させるというメリットもあります。
カスタマーサービスのオペレーターは、一人に対して一回の対応でしかできませんが、チャットボットなら、複数の問い合わせに対応することが可能なのです。、
マーケターのニーズとマーケティング業務効率化③【今後の働き方のトレンド】
「マーケターのニーズとマーケティング業務効率化」というテーマで3つ目にふれるのは、「今後の働き方のトレンド」です。
最後にふれるのは、「働き方そのもの」について、少し考えてみましょう。
マーケターという職業についてのみ縛るのではなく、社会全体、働く人全判に対して今後の働き方そのものについて多くの点で見直すべきことがあることを考えてみましょう。
折しも時代は様々なことが変わる変革期にきています。このタイミングで、これまでの常識やスタンダードを見直しのには、いいきっかけとなるのではないでしょうか。
多様化する働き方に対して、今後トレンドなるかもしれない新たなワークスタイルが生まれています。
2020年の新型コロナウイルスの登場は、あらゆるスタンダードを変えるきっかけとなりました。
世界的なパンデミックという事態が、ワールドワイドなポジショニングで環境変化や、日常を取り巻くライフスタイルの変化、意識改革をせざるをえない状況となっています。
これまでのスタンダードが大きく変われば、当然これまでと違った考え方やアイデアが生まれるのです。
そうなると当然、働き方にも違いが出ます。
将来的な働き方のトレンドというのは、今とは180度変わってくる可能性も十分あるのです。
その変化の兆しとして加速度的に増加しているのが、あらゆることの「オンライン化」です。
オンライン化の普及は、テレワークの普及へとダイレクトに繋がります。
特に人口が一極集中する首都圏については、それを食い止める良いきっかけとなったのは間違いないでしょう。
コロナ云々に関わらず、国としても今後は、テレワークを推奨していく姿勢を示しているのですから。
時代の変化を汲み取り新たな働き方として登場したのが「ワーケーション」です。
ワーケーションとは、ワークとバケーションをかけ合わせた造語です。
休暇をとりつつ仕事をするという新たな働き方のスタイルです。
このようなこれまでにない働き方が現れたことにより、マーケターも対応していく必要に迫られるのではないでしょうか。