現代ビジネスにおける企業戦略を構築する上でマーケティングは必要不可欠なものとなっています。そのような状況からマーケッターのニーズも高まっています。
というわけで今回は「マーケティングのあり方とマーケッターの実態」について詳しく説明致します。
マーケティングのあり方とマーケッターの実態①【商品の本質的価値】
「マーケティングのあり方とマーケッターの実態」最初にふれるのは「商品の本質的価値」についてです。
「マーケティング」と一言で言っても、いくつかのプロセスが存在します。
企業は、市場の動向を調査し、現在のニーズを把握し、売れる商品やサービスを開発します。
そして、それらの商品やサービスは、届けるべき顧客に対し届いてこそ価値があるのです。
顧客が商品を購入することで、売り手の企業と買い手の顧客（消費者）が関係性を持つことによってマーケティングは完結するのです。
企業が開発する物（商品、サービス）は、ニーズのあるものを当然作ります。
言いかえれば「買い手」が多く存在するものです。これこそが、商品価値の高さではないでしょうか。
単純に商品価値の高さは、「ニーズが高く人気があり売れる物」ということは理解できますが、「本質的価値」となるとどうでしょう？
「本質」という意味で言えば、表面的な物ではなく、より一歩深く踏み込んだところまで理解しなければならないでしょう。
商品品やサービスの本質的価値を理解する為には、「価値の構成」をまず分析する必要があります。
その構成を理解する上で「プロダクト三層モデル」があります。
ここで示される3層とは「中核・実体・付随機能」となります。
実体と付随機能については、その言葉通りとなります。
【実体】
実体とは商品そのものとなります。
商品の実体は現物として存在し、目に見えて手にとることができます。
実体の具体例としては、次のようなものがあります。
- 品質水準
- 特徴
- デザイン
- ブランド
- パッケージ
- 【付随機能】
付随機能とは、商品に付随する機能のことを言います。要素としては、次のようなものがあります。
- アフターサービス
- 保証
- 配達
- 設置
これによって消費者は保証を得るわけで、商品を購入する上での安心感を得られるわけです。
保証という安心感を顧客に提供することで、さらに商品価値を上げるのです。
【中核】
抽象的なのが「中核」です。
「中核」とは、「消費者がその製品を購入することで得たい便益」のことを意味します。
中核とは、言い換えれば「ジョブ」になるわけです。
これは物理的な「物」の提供ではなく、サービスという形で顧客に対し行う無形の「物」です。
顧客が成し遂げたい用事や物事に対して依頼側がその願いを叶えるというものです。
つまり顧客のニーズを叶える為の「手段」ということになります。
これも1つの商品であり、ここにも当然、本質的価値があります。
プロダクト三層モデルの要素についての説明をしたところですが、それでもまだわかりにくいようにも感じますので、簡単な事例を上げて説明しましょう。
人はあることを達成しようとした時に何をするかと言えば道具（アイテム）を揃えます。
道具があれば、顧客のニーズに応える確度が上がります。
例えば、木材に穴を開けたいなら、工具を使います。道具なしで開けるのは至難の技です。
この場合、ジョブの結果として欲しいのはいったいなんでしょうか？
それは「穴」ですね。
これを解決する為に、道具を取得するわけです。
では、このジョブを三層構造に当てはめてみましょう。
- 中核＝板に穴を開ける
- 実態＝道具（工具）
という関係性となります。
最終的な結果としては、「穴をあけること」になりますが、解決する手段として道具を揃えます。
顧客としては、より確度の高い取引先にジョブを依頼するということになります。
上記の例からおわかりの通り、商品の本質的価値というのは、「ジョブ解決手段」のことなのです。
ジョブを解決する為の道具を揃えており、ジョブを達成する可能性が高い業者を消費者は選んで購入するのです。
建設業で言えば建物を作れる知識や道具、ノウハウを持っていること。
サービス業では美容師、マッサージ師など技術を持っている人のことです。
それぞれに持ちうる道具や能力は異なるのは当然ですから、この違いの中からよら優れている商品やサービスを選びという顧客の選択肢の幅が、商品の本質的価値なのです。
そしてこの価値観こそがマーケターが最も頭を抱えることなのです。
マーケティングのあり方とマーケッターの実態②【マーケッターの役割】
「マーケティングのあり方とマーケッターの実態」次にふれるのは「マーケッターの役割」についてです。
商品の本質的価値を理解したところで、次にマーケッターの役割について説明します。
日増しに高まるマーケッターの需要は、多くの企業で人材を求めています。
マーケッターの仕事は、経験が物を言う仕事です。
マーケティングは表すには4Pがあります。4Pの要素とは次のものです。
- Product（製品）
- Price（価格）
- Place（チャネル）
- Promotion（プロモーション）
となります。
これらの要素の中でマーケッターが関わるのは、プロモーションの分野だけと思われているかもしれません。
プロモーションは、商品やサービスを魅力的に伝え、ニーズのある顧客に対しアピールするということです。
プロモーション活動は、商品を販売する為には必ず必要なプロセスとなります。せっかくクオリティの高い商品を開発したとしても消費者まで、届かなければなんの意味もないからです。
特に近年において重要視されているのは、デジタルマーケティングです。
もはやデジタルマーケティングは主流とも言えます。変化の激しい時代において最先端の技術を活用することにより、マーケティング効果を効率的に高めることができます。
商品の本質的価値=ジョブの価値観をより高めるのは、様々なソリューションの活用です。
最新のソリューションを学ぶことにより、的確な情報と合理的な処理を行うことができます。
近年における三種の神器と言えば次の3つです。
- 5G
- IOT
- AI
これらのデジタルソリューションは、今後ますます進化をとげ、一般的になっていくでしょう。
日常生活におけるデジタルデバイスの浸透度というのは、想像以上に早いものがあります。
スマートフォンに代表されるようなデジタルデバイスの普及は、価値があると思えば一気に急拡大するものなのです。
拡散性の強いデジタルデバイスは、ビジネスにおいての利用価値も当然高いものがあります。
デジタルデバイスを使用することによって専門的なファイナンシャルの知識が不要となれば効率的なマーケティングを行うことができます。
マーケティングのあり方とマーケッターの実態③【本質的価値とは？】
「マーケティングのあり方とマーケッターの実態」最後にふれるのは「本質的価値とは？」についてです。
これまで商品や製品の本質的価値を中心にマーケティングのあり方を説明してきました。
では、「本質的価値」そのものの定義とは、いったいどのようなことなのでしょうか。
本質的価値とは、商品そのものの実体であり価値なのです。
本質的価値とは永遠不変のものではなく、時代やニーズによって再構築する必要があります。
再構築という意味では、何も商品やサービスそのものではなく、組織またはビジネスモデルにだって再構築は必要とされるのです。
その上で欠かせないのがデジタル化ということです。
ビジネスにおいて、実際にそのプロセスを行うのは経営者の仕事です。マーケッターの仕事とは正しい経営判断ができるように的確な情報を集め分析し、価値のあるデータを提供することです。
既存のビジネスモデルの再構築は、時代のニーズに合わせることが必要です。その為に活用するのがソリューションという新たな技術です。
マーケッターとしてビジネスのアップデートを仕掛けるのは、非常に重要な仕事です。
顧客のジョブと向き合うことにより本質的価値を高めることができます。顧客から選ばれる企業になるためには、常にアップデートをし時代のニーズに応えることが他者との違いを作ります。