近年のビジネスにおいて、各企業はマーケティングに注力しています。マーケティングにおいての1stステップとして、ユーザーニーズやトレンドを把握することが極めて重要です。
情報収集、分析というマーケティングリサーチが企業にとっては有効なのです。
というわけで今回は「効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法」について詳しく説明致します。
目次
効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法①【マーケティングリサーチとは】
1つ目に取り上げる「効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法」のテーマ「マーケティングリサーチとは」です。
まずは、基本的なことからふれていしましょう。現代ビジネスにおいて企業でのマーケティングの重要性は日に日に高まっています。
特に近年では、BtoCやBtoBにおいてのマーケティングリサーチも非常に活発になっています。
マーケティングの初期段階であるマーケティングリサーチは、ユーザーの動向や市場のニーズを調査することですが、それによって企業の方向性を決定する重要なプロセスとなります。
企業が商品やサービスを展開する上では、大きな効果を生み出します。
企業が独自に持つ様々なデータを有効活用することは、経営資源の適切な有効手段となり顧客に対しての商品やサービスを効果的に提供するための要素となります。
そのようなことからマーケティングリサーチを行うメリットは企業と顧客とを密接に結びつけるたけではなく、リスク削減やコストダウンなど目に見える効果が期待できるのです。
現代マーケットにおいて特に重要視されているの、新規顧客の獲得です。新規顧客を獲得するにはそれなりのコストが必ずかかります。
ピンポイントなユーザーターゲットの確実な獲得や潜在顧客の意識を引きつけ、業界でのシェアを拡大していくことこそ、成功する企業の条件と言えるでしょう。
もちろん、既存顧客に対しても他社に乗り移らないようにしっかりとキャッチし顧客の要望に応え、商品やサービスを変化させる柔軟性も必要とされます。
効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法②【マーケティングリサーチのフロー】
2つ目に取り上げる「効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法」のテーマ「マーケティングリサーチのフロー」です。
マーケティングリサーチの具体的なフローについてふれていきます。
マーケティングリサーチには次のステップがあります。
- 課題の抽出と目的の整理
- 調査の設計
- 情報収集
- 分析
以上の4 つのプロセスがあります。
【1.課題の抽出と目的の整理】
まずはマーケティングリサーチのスタートポイントとなります。コンセプトを明確にし、課題の抽出と目的を整理します。
マーケティング課題の代表的な事例としては次のようなものがあります。
- 売上向上
- 商品改善
- リスク対策【2.調査の設計】
続いて設計の調査です。ステップ1にて決定した目的に対して具体的に調査手法を設定します。
調査項目及び調査対象を決定します。
調査項目についての具体例としては、次のようなものがあります。
- 使用状況
- 満足度
- 潜在的なニーズ
【3.情報収集】
実際にリサーチをし、顧客からの意見、要望を収集します。
顧客の率直な感想を取得するのが大切で誘導的に導くのは避けましょう。
【4.分析】
最後に収集したデータを集計し分析します。
効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法③【マーケティングリサーチにはweb活用】
3つ目に取り上げる「効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法」のテーマ「マーケティングリサーチにはweb活用」です。
具体的なマーケティングリサーチや情報収集には、様々な方法があります。
情報社会の現代では、既存のデータだけでも世の中には様々なデータが転がっています。そして日々新しいデータが時間を問わずアップデートされていきます。
世の中に蓄積され続けるビッグデータを活用することも可能なわけですし、企業においては自社で持ちうるデータそのものも財産となるわけです。
様々なリサーチ手段がある中で企業で行われている代表的な手段としては、次の方法があります。
- アンケート
- インタビュー
- ヒアリング
- 文献調査
これらの手段は、リアルでもネット上でも、どちらでも可能となりますが、ウェブを活用したマーケティングリサーチは、リアルタイムでスピーディ、さらに低コストで行えることから様々なメリットがあります。
では、具体的な情報収集手段についてふれていきましょう。
【webアンケート】
まず効果的なのは、webアンケートです。その他の手段のアンケートの方法としては、街頭での直接アンケート、メール、電話、郵送などの手段がありますが、その中でもwebアンケートは情報を収集するには最も簡単で、より多くの意見を集められます。
webアンケートの特徴としては、とにかくスピーディーにアンケート結果を集められるという点にあります。
スマートフォンの普及により、いつでも、どこでも誰でも簡単に回答することができるからです。
アンケートの募集にはアンケート専用のサービスサイトがあり、そのサービスを利用すれば簡単にデータは集められます。
よくあるのがポイントサイトなどでアンケートに応えると、ユーザーはそのお礼としてポイントを獲得できるというものです。
アンケートはweb上で簡単に選択するようにすれば、意見も集まりやすいのです。
より多くの意見を集めるには、質問内容や項目を工夫するようにします。
あまりに質問数が多すぎ回答時間がかかる場合、ユーザーからの反応が鈍くなるので短時間で済ませられる範囲にします。
そして、質問はわかりやすく明確に確実な回答を得られるようにします。
これらのアンケートの結果は数値化することもでき、統計的な分析も可能となり、トレンドや消費者の興味、感心を知ることができます。
アンケート内容は、商品やサービスの評価や満足度、要望、改善点など多くの内容を取得することもできます。
その他、自社の商品やサービスの評価などは自社のデータを活用することも1つの手段です。
効果的とされるwebアンケートにも、弱点はあります。それは、回答する年齢層のばらつきです。
というのも、webアンケートのターゲットとなるのが、ネットを利用するユーザーとなります。
つまりインターネット利用率が低い世代からの意見は集められにくいというデメリットがあります。
そのデメリットを考慮し隔たりなく意見を集める対策が必要とされます。
【web上データの活用】
次にweb上のデータ活用も有効な手段の1つです。なにもアンケートによって、ピンポイントで情報を集めなくてもweb上には、ゴロゴロとデータが転がっているわけです。
webには、有効なデータが様々存在し公開されています。
官公庁や業界、団体、新聞社、放送局、リサーチ会社などが、オープンにしているデータが存在しているのです。
これらのオープンデータをリソースとして活用しない手はないでしょう。
特定の専門分野や業界などのデータベースも存在するなど、利用価値のあるデータを効率よく利用すれば、より信憑性の高い結果が得られるでしょう。
効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法④【マーケティングリサーチによる効果】
4つ目に取り上げる「効果的なマーケティングリサーチと情報収集方法」のテーマ「マーケティングリサーチによる効果」です。
ここまででマーケティングリサーチの重要性と様々な情報収集方法について説明してきました。
ビジネスにおいてのマーケティングリサーチは、非常に重要な戦略であり要素となります。
マーケティングとは企業が消費者ニーズを知り、商品やサービスを開発し消費者にその存在を知ってもらい買ってもらう1連のプロセスですが、そのプロセスの初期段階であるトレンドやユーザーニーズを把握する為の調査は、その後のプロセスの方向性を決める上でもキーとなります。
また情報収集の方法も様々な手段がありますが、現代ではインターネットの活用は必須と言えます。
情報収集力の高さとスピードがインターネットでの情報取得の特徴です。不特定多数の多くの意見を集めるアクションをすぐに起こすことができるだけでなくコストも抑えるられます。
マーケティングリサーチ自体にもステップがありセオリーに準じて調査、分析することにより確実なデータを集め、しっかりと判断することが大切です。
マーケティングは、即時性はあまり期待できず、結果が出るまでには、ある程度の時間を要します。
まずは基本をしっかりと理解し、じっくり取り組むことが必要です。