情報化社会における現代ビジネスは混沌としており、顧客ニーズに応えようとすればするほど、他社との差別化というのは、非常に難しくなります。
物と情報が溢れた時代において、ビジネスにおいてはマーケティング戦略を策定することが非常に大切です。
というわけで今回は「マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ」について詳しく説明致します。
マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ①【マーケティングが重要視される理由】
「マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ」というテーマで１つ目に取り上げるのは「マーケティングが重要視される理由」です。
企業活動の目的とは、いったい何でしょうか？
ビジネスとは、顧客ニーズを満たすことにあり、経済という同じフィールドの中での自由競争なのです。
物、そして情報が溢れた時代においての差別化をするのは、至難の業ではありますが、それでも各企業は、顧客ニーズに基づいた商品やサービスを打ち出していくのです。
現代ビジネスにおける「マーケティング」の重要度は、日増しに高まるばかりであり、一般的にも随分耳慣れた言葉として定着しています。
今ではマーケティングにおいては、企業規模に関わらず積極的に行っています。
「マーケティング」そのもののあり方としては、市場におけるニーズを汲み取り、ニーズにマッチした商品開発、広報活動などの一連の取り組みを意味ます。
各企業によるマーケティング施策は、それぞれにみな異なり、商品、サービス、業種、業界、ターゲットに最適なマーケティング施策を行うことが必要です。
マーケティングは現代ビジネスにおいて必要不可欠なものとなっていますが、効果的なマーケティングを行うには、マーケティング戦略が重要なのです。
マーケティング戦略を簡単に言えば、次のようなことを決めることになります。
- 誰に対して
- どんな価値を
- どうやって提供するか
これらの3要素を決める取り組みとなります。
競合ひしめく業界内においての他社との差別化と自社の強みを考慮し、顧客ニーズを満たすためにどのようにして、どのような価値を顧客に提供できるかを考えることです。
その結果としては、長期的な顧客との継続的な信頼関係を築き、商品やサービスの継続利用構築するのが目的です。
長期的な観点で顧客との関係性を維持し、「売れる仕組み」を作ることこそ、マーケティングの本質なのです。
マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ②【リソース利用の最適化】
「マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ」というテーマで2つ目に取り上げるのは「リソース利用の最適化」です。
現代ビジネスにおける重要ポイントとなるマーケティング戦略ですが、その最大のメリットとは「リソース利用の最適化」です。
ビジネスというのは、成果を出すためには直感だけでは、上手くはいかないものです。
成果をあげるには、やはりそれなりのプロセスがあるのです。
そしてビジネスを展開するWebでは、必ず経営資源＝リソースがあります。
具体的にリソースとは、何か？と言えば、次の4つとなります。
- ヒト
- モノ
- カネ
- 情報
これら4つのリソースを無駄にせず、フル活用することこそ、効果的なマーケティングが実現できるというわけです。
では、これらのリソースを効率的には、いったいどうすればよいのか？
そのために必要なのが「戦略」なのです。
マーケティング戦略を検討する場合、プロセスとしてのファーストステップとしては、まずは自分自身(自社)を見つめ直すことが必要です。
市場や業界における自社の立ち位置、商品やサービスの強み、他社との違いをまずは明確にすることが必要です。
自社そのものの立ち位置を明確にすることにより、様々なメリットが存在します。
まずは、市場においてのポジショニングそのものがはっきりします。
自社のランク、そして立ち位置がまずははっきりしないと基準となるスタートポイントそのものがブレてしまうわけです。
マーケティング戦略は、プロセス上必要となる業界分析などを行う必要があるからです。そのためには、まずは自社がどこに位置するかを把握しておくことは非常に重要なポイントとなるのです。
自社のボジションを最初に把握することで、最終的なゴールを設定することもでき、また現在の立ち位置がゴールにまで、どのくらいの開きがあるのかを知ることもできます。
またステークホルダーとのコミュニケーションもマーケティング戦略には、大きく関わってきます。
マーケティングによる分析によって、ステークホルダーとの交渉をスムーズに行うための材料提示が可能となるわけです。
ステークホルダーを説得し納得させるだけの必要な分析結果として有効活用することができるのです。
マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ③【マーケティング戦略立案のステップ】
「マーケティング戦略の基本を知るための戦略ステップ」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティング戦略立案のステップ」です。
次にマーケティング戦略を立案するための具体的な流れについて説明していきます。
マーケティング戦略を立てるためにはステップがあり、そのステップをしっかりと踏んで現実的な計画として立案していくのです。
具体的に必要となるのが下記項目となります。
- 市場
- 自社の強み、弱み
- リサーチ
- 分析
- フレームワーク
では、戦略をたてるためのステップについて説明ていきます。
具体的には次の５つのステップにより戦略をたてます。
- 環境分析
- ターゲットの特定
- ポジショニング
- ベネフィット（価値）
- 戦略決定
では、それぞれについて詳しく説明していきます。
1. 環境分析
自社の商品やサービスの環境分析をまずは、行います。
具体的にどのような分析を行うかと言えば、顧客、市場、競合などの外部要因分析と自社の分析となる内部分析の2つを行います。
具体的な分析方法として活用されるのは、次の分析手法となります。
- 3C分析
- PEST分析
- SWOT分析
2. ターゲットの特定
環境分析の後は「ターゲティング」を行います。
顧客として定めるのは、どのターゲットなのかを決める重要なステップとなります。
ターゲットの特定については、顧客のタイプを細かいところまで設定することが大切となります。
設定内容としては、以下のようなものがあります。
- 性別
- 年齢
- 職業
- 居住地域
- 趣味嗜好
- 業種
- 業態
など様々な設定を行い、より具体的な顧客像に近ずつけます。
3. ポジショニング
ポジショニングには、市場においての自社の立ち位置をしっかりと把握することです。
現在の自社のポジションを把握することで目標とするゴールを設定することができます。
またゴールの設定により顧客へのアプローチも変わってきます。
4. ベネフィット（価値）
ターゲティング、ポジショニングのステップの流れを汲み、その結果として、顧客にどのような価値を提供することができるかを検討します。
他社との違いや優位性、また課題についてもしっかりと検討します。
顧客が求める価値というのをしっかりと捉え、それに対して企業は応えていけるのかを考えます。
5. 戦略決定
ここまでのステップで戦略を立てるための準備が整いました。
最終的には、顧客目線で考えることが大切で、顧客がどのようにすれば、提供した価値の恩恵を受けられるかを検討します。
顧客にどのようにすれば、価値をしっかりと届けられるなか、商品やサービスの「提供の仕方」というのが非常に重要となるのです。
どれだけ自社の商品やサービスが優れていたとしても、その存在価値を顧客が知らなければ、顧客の元に届くことは、ないのです。
だからこそ、顧客の手元にしっかりと届くようなアプローチというのが大切になるのです。
物と情報が溢れている時代だからこそ、顧客との接点を作ることが、何よりも大切なのです。
結局のところ、マーケティングの基本に立ち返ることになりますが、顧客視点でマーケティング戦略を考えるのです。