世の中には、様々な人と人を繋ぐサービスが様々に存在しています。
ビジネスとしても当然成り立ち、より良いマッチングをすればするほど利益は上がります。
というわけで今回は「マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！」について詳しく説明致します。
マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！①【出会いがビジネスになるということの実証】
「マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！」というテーマで1つ目にふれるのは「出会いがビジネスになるということの実証」です。
世の中を便利にし、生活をより豊かにする「情報」。
そんな「情報」を提供するサービスというのが、実は現代にはいくつも存在します。
有益な情報提供をすることによって、多くの結びつきをもたらしてくれるのです。
人と人、人と物、物と物、企業と人、企業と企業など、世の中には多くのコネクトが存在するのです。
これらの両者がコネクトするには、まずは互いの存在を知る必要があります。
そもそも出会う相手を知らなければ、気づくこともできないからです。
そして互いの存在を知ってから、次はお互いをよく理解する必要があります。
存在だけは、知っていても相手のことを知らなければ、お互いに歩みよろうとはできません。
そのようにコネクトというのは、何かを生み出すきっかけとなる大きな原動力になるのです。
「出会い」は、未来を構築するきっかけとなり、ビジネスにすれば、大きなビジネスチャンスを生み出す可能性もあります。
そんな世の中のニーズを察知したビジネスとして、「マッチング」サービスが増加しています。
マッチングサービスは、情報を駆使したサービスとなり、多くのコネクトのきっかけを作ります。
マッチングサービスの市場は、拡大傾向にあり、大手企業なども積極的に新規参入しています。
現在では実に多くのマッチングサービスが存在するのです。
日々発生する膨大なデータとAI技術の活用によりマッチングの精度そのものも向上しているから、将来的には、かなりの市場規模への成長が見込まれています。
日常の中のマッチングサービスと言えば、例えば楽天やamazon、ヤフーショッピングなどのインターネットショッピングモールの「検索」なども、ある種のマッチングサービスです。
個人のニーズによって異なる物を検索によって、導き出せるのも、人と物をコネクトするマッチングサービスと言ってもよいでしょう。
ネットショップの商品検索は、あえてマッチングサービスとは言えませんが、情報の活用方としてわかりやすいのが「検索」行為であるということです。
具体的に「マッチングサービス」と言えば、やはり人と人とのマッチングを提供するサービスです。
人と人を結びつけると言えば、恋愛や婚活などが最たるものです。
若者の恋愛離れが叫ばれる一方で、国内では恋愛・婚活マッチングサービスがいくつも存在しビジネスとして成り立っているのです。
そんな恋愛・婚活マッチングサービスのマーケティング戦略とは、いったいどのようなものなのでしょうか。
このようなマッチングサービスが登場したのは2010年頃となります。
この頃は、スマートフォンがちょうど登場しはじめた時代で、今ほどスマートフォンは普及していませんでした。
しかし、その後10数年の間にスマートフォンは、1人一台となるまで普及率を高めました。
スマートフォンの普及に比例してマッチングサービスもニーズを高め、普及していったというわけです。
マッチングサービスによっては、1年間の会員数がおよそ300万人の増加という実績を残しています。
成長率にしてみれば、143%というほどの伸び率で数値としてもハッキリとニーズの高さが現れているのです。
数だけ見ると驚異的なペースで増加していると言えます。
マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！②【マッチングサービスのニーズの高さの理由】
「マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！」というテーマで2つ目にふれるのは「マッチングサービスのニーズの高さの理由」です。
そのようなニーズの高さの理由とは、いったいどこにあるのでしょうか。
その理由の1つとなるのが、展開エリアです。
実はマッチングサービスが普及しているのは、日本国内のみではありません。
日本の他、台湾、韓国、中国などアジア圏でのサービス展開もしていることが要因の1つです。
アジアといい大きなフィールドでのサービス展開は成長要因としての大きな背景となりました。
ニーズの高さという状況を背景に、もう1つの理由としては「ブランディング」があります。
マーケティングでも成長要素として大きく関わるブランディングは、企業が商品やサービスを売るためには、非常に重要なことなんです。
顧客ニーズを満たしクリエイティブなマーケティング戦略を行うことにより、顧客を掴んだ結果がブランディングとして現れるのです。
ブランディングによって、高まるのは認知度となります。
認知度が高まれば、興味を持つ人が増え、それに準じて会員数も増加、事業として拡大していくというわけです。
マーケティング戦略として言えば、売れるための土壌を作ったことで、商品やサービスが何もしなくても売れる状況が完成したということになります。
これこそがブランド化であり、多くの企業が目指す最終的なゴールとなります。
高まるマッチングサービスのニーズですが、恋人として、結婚相手として見知らぬ者同士が結びつくわけですから、そこで懸念されるのは安全性ということになります。
ブランディングが成功し利用者が増加すれば、様々な人が集まることによって、サービスの信憑性や健全性が問われるようになります。
認知度が高まったことにより、マッチングサービスは、「出会い系」と偏見をもたれるという弊害も当然、発生します。
だからこそ、そのようなマイナスのイメージを払拭する安全なサービス提供が必要となるのです。
安全性が証明されれば、サービス提供者への信頼度も高まるというわけです。
そこで、サービスとして展開したのが安全であるというイメージ戦略です。
一部の「出会い系」というイメージではなく、一般的に誰でも利用しているというイメージ戦略を展開したのです。
信頼性を高めるため、顔出しをしったり、会員1人1人の素性を明確にするように実名で登録したり、フェイスブックアカウントとの連携など、様様な施策を行ったのです。
そのような環境を整えれば、逆に会員になるのを躊躇する人も存在するのです。
なぜなら個人情報を提供することによって、周りの人にそのサービスを利用しているのを知られるのを嫌がるからです。
つまり、興味はあっても周囲の目を気にし利用できないという人もいます。
しかし、これについてもしっかりと制限はあるので、プライベート情報は守られています。
その他の具体的な対策として、行ったのが公的証明書による年齢確認や、24時間365日のカスタマーケアなど、しっかりとしたユーザーサポート体制を構築することで、不正ユーザーを排除するなど整備体制を整えました。
サービスを提供する上での基本的なこととして安心安全なサービスを提供する企業努力を行っているのです。
そしてマーケティング手法としても、Facebookのみに集中して行ったことにより、効果を発揮したというわけです。
マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！③【アルゴリズムによって出会いの確率を上げる】
「マッチングサービスのマーケティング戦略を解剖！」というテーマで3つ目にふれるのは「アルゴリズムによって出会いの確率を上げる」です。
安全、安心なサービス提供を前提として利用者が利用者しやすい環境作りは、マッチングサービスを運営する以上、最低限の準備と言えます。
さらにその上でサービスとしての質を上げるには、より良いマッチングを提供することが、そもそものサービスの本質です。
この本質が評価されてこそ、サービスそのもののクオリティを上げることになります。
質の高いマッチングを提供するためにアルゴリズムの活用などを行い、マッチングの可能性を広げているのです。